【正文】 技術(shù)？”而應(yīng)當(dāng)換個角度自問：“我們需要什么才能夠按我們需要的方式做業(yè)務(wù)？” 挑選合適的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，一起做正確的事。僅僅由高層管理人員達成共識是沒有意義的，基層員工的態(tài)度對項目的成敗往往起著決定性的作用。 最后，一定要確保那些技術(shù)人員所建立的系統(tǒng)的的確確是企業(yè)所需要的。失敗的原因 雖然不乏成功的事例，但是更多的網(wǎng)上零售商都無利可圖，一步步走向失敗。麥肯錫咨詢公司（McKinsey）的Singer說：“從實際效果來看，一對一營銷是一個大失敗。首先，也是最為重要的是，客戶是人。所以，在多數(shù)情況下，世界上所有的數(shù)據(jù)挖掘、點擊跟蹤等分析工作還不如直接詢問客戶的需求有效。在亞洲，企業(yè)間的買賣通常要經(jīng)過34個中間商，而在歐洲只有12個。 由于存在這樣的低效率，企業(yè)要制定精確的銷售預(yù)測、保證適量的庫存面臨著巨大的困難。真正的問題不是要精確預(yù)測銷售情況，也不是庫存管理，而是提高對市場需求變化的反應(yīng)速度?！?要增強企業(yè)應(yīng)變能力，關(guān)鍵就是企業(yè)的供應(yīng)鏈要穩(wěn)定、通暢與高效率?？s短供應(yīng)鏈或簡化其中一些中間環(huán)節(jié)將大大提高供應(yīng)鏈效率。要加強溝通，市場中樞必須利用與各種不同的信息技術(shù)系統(tǒng)兼容的技術(shù)將供應(yīng)鏈中的每一個買家和賣家聯(lián)系在一起。況且，供應(yīng)鏈管理的改善將使中國成為領(lǐng)先的制造業(yè)大國，生產(chǎn)出越來越多日趨成熟的產(chǎn)品，在國際上保持競爭力。 謝祖墀：中國企業(yè)發(fā)展全球競爭力，除了開拓海外市場、尋找新的利潤來源之外，還要在費用支出與供應(yīng)環(huán)節(jié)方面下工夫。 Jaume Ribera: 企業(yè)的成功僅憑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和低廉的價格是不夠的。就后一點來說，中國還需要在未來10年做很大的變革。它們普遍認(rèn)為，中國在3個方面急需加強：即物流意識、立法和基礎(chǔ)設(shè)施。它們對供應(yīng)鏈管理認(rèn)識粗淺、不成系統(tǒng)。在大多數(shù)企業(yè)，采購、規(guī)劃、運輸、倉管等不同子流程都各自為政，各自處理自己的問題。這種“局部節(jié)約”從長遠(yuǎn)來看勢必造成整體支出的上升和企業(yè)業(yè)績的下降。等所有立法問題都理順之后，中國一定會有更多的物流公司出現(xiàn)，在適度競爭中提供各種擴展式物流服務(wù)。中國需要進一步完善東部省份的港口、鐵路、儲運和高速公路網(wǎng)絡(luò)，同時也需要在西部創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以促進西部省份的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)都將重新評估其現(xiàn)有戰(zhàn)略是否能夠充分適應(yīng)這一新的運營環(huán)境。不過，這倒不完全是供應(yīng)鏈管理的問題，而是中國企業(yè)普遍存在的問題。 確保供應(yīng)鏈實現(xiàn)價值 在不同企業(yè)組織間（不管它是供應(yīng)商還是客戶）橫向整合你的供應(yīng)鏈。你必須與合作伙伴重新協(xié)調(diào)一致各項運作流程和技術(shù)，并讓它們自己承擔(dān)風(fēng)險。思科信息系統(tǒng)中的供應(yīng)商用戶完全跟思科員工一樣對待。 千萬不要忽視客戶價值。這是評價一個企業(yè)能否成功滿足客戶需求的終極標(biāo)準(zhǔn)。盡管現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)支出大幅削減，AMR Research調(diào)研公司估計去年企業(yè)用于購買安裝供應(yīng)鏈管理軟件的總支出仍高達78億美元，比2000年激增了45%。 斯坦福大學(xué)工業(yè)與工程管理教授Warren Hausman認(rèn)為，要想打敗競爭對手，歸根結(jié)底就是要較量誰能與供應(yīng)商合作更默契，高效率地把產(chǎn)品投放市場?！?不過，與ERP一樣，安裝高檔次供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)花費不菲，且實施難度很大。其實，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是，實時提供網(wǎng)絡(luò)中所有企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、庫存量、生產(chǎn)計劃和運輸時間表，并且利用一些輔助工具對這些數(shù)據(jù)進行加工整理，做出某種可靠預(yù)測。雖然許多公司都聲稱自己生產(chǎn)的軟件能涵括所有內(nèi)容，但實際上，企業(yè)還是需要綜合多家公司的產(chǎn)品才能建立一個完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。盡管這樣龐大的信息庫是眾多企業(yè)夢寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗，相互排憂解難。這也是企業(yè)知識管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實目標(biāo)所在。通用電氣（General Electric）就把它納入了企業(yè)價值觀之中：“珍視全球智力資本及提供智力資本的人才……組織多元化團隊充分發(fā)揮其價值。這當(dāng)然不難理解：誰不想得到所有企業(yè)的資訊？誰不想讓員工更多交流呢？惠普公司（HewlettPackard）Lew Platt那句膾炙人口的名言已經(jīng)把這種流行的動機詮釋得淋漓盡致：“如果當(dāng)初的惠普能夠掌握和現(xiàn)在一樣多的知識，我們的贏利會是現(xiàn)在的3倍。宏基集團創(chuàng)始人施振榮根據(jù)自己的“互聯(lián)網(wǎng)組織理論”或稱“iO理論”對宏基進行了結(jié)構(gòu)重組。各單位獨立制訂經(jīng)營決策，但必須與其它單位分享知識和信息。人才才是企業(yè)發(fā)展的動力。過去，我們著眼于改善企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息?，F(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn)略越來越依靠外部信息，比如客戶以外的人群、企業(yè)及其競爭對手尚未使用的技術(shù)、尚未開拓的市場等等?！?如何掌握未來的信息？ 大多數(shù)知識都是對過去的總結(jié)。然而，了解未來也是可能的，必要的。 了解過去的信息在相對穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用。知識管理大師Thomas A. Stewart在Business ：“掌握未來信息的關(guān)鍵，并不是對信息進行分析處理，而是對信息進行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式?！?了解未來還包括研究客戶的真正需求，而不僅僅是他們自稱需要什么。但是，只有發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的潛在需求——甚至連他們自己還沒有意識到的需求——才能夠推動真正的創(chuàng)新。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來之前，消費者無法想象到這樣一種產(chǎn)品。 變知識為行動 常言說：“知識就是力量。只有利用知識提高效率、促進創(chuàng)新才是真正的力量所在。 在實際工作中，知識總裁（CKO）或任何負(fù)責(zé)知識管理的人該怎么做呢？ 普華永道（Price WaterhouseCoopers，簡稱PwC）臺灣公司知識總裁Christopher Lin在接受《世界經(jīng)理人文摘》采訪時說：“他需要設(shè)計并建立各種技巧和流程來創(chuàng)建、保護并運用已知的知識。為了獲取所需的支持，他必須廣泛宣傳知識管理的目的和把知識當(dāng)作企業(yè)資源進行管理的本質(zhì)，并把知識管理的理念引入企業(yè)其它項目計劃之中。德士古公司的John Old在接受Fast Company雜志采訪時說：“我有點擔(dān)心信任問題。一般來說，我對自己認(rèn)識的人都很信任?！?另外，沒有合適的基礎(chǔ)，知識同樣毫無意義。只有這樣，企業(yè)才能以一種與眾不同的方式將自己的知識資源聯(lián)系起來：穩(wěn)定高效地服務(wù)全球客戶；對經(jīng)濟形勢的變化做出迅速有效的反應(yīng)；用更快的速度、更低廉的成本為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度。6 精益企業(yè)在戴爾電腦公司（Dell Computer）最新式的OptiPlex工廠里，100臺電腦服務(wù)器向傳送帶發(fā)出電子指令，加速把電腦部件傳送到裝配點。接著，還是通過電腦指令把裝配好的產(chǎn)品送到成品區(qū)，成品在那里按照客戶的要求進行定制、裝箱，最后被運上送貨卡車。這種方法在戴爾的供應(yīng)商與客戶中也在逐漸普及。一批幾百臺的電腦訂貨從生產(chǎn)、定制到發(fā)貨只需短短8個小時。據(jù)eCompany雜志的說法，OptiPlex工廠充分體現(xiàn)了戴爾公司的宗旨：企業(yè)運營全部自動化；將公司運營系統(tǒng)與客戶和供應(yīng)商整合在一起；徹底消滅競爭對手。 精益企業(yè)并不僅僅指精益生產(chǎn)。在這方面，中國企業(yè)還有相當(dāng)大的差距。 中國企業(yè)問題專家的意見 Jaume Ribera: 精益企業(yè)的概念始創(chuàng)于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實行的即時生產(chǎn)（JustinTime，簡稱JIT）概念，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運營活動中徹底消滅浪費現(xiàn)象。在過去10年中，中國企業(yè)對市場營銷和財務(wù)方面重視有加，而不太重視企業(yè)的內(nèi)部運作。因此，中國企業(yè)的目標(biāo)“顯然”是盡快利用這種勞動力方面的優(yōu)勢制造新產(chǎn)品、開辟新市場、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。因此，不用多久，中國企業(yè)就會認(rèn)識到，精益企業(yè)不僅是降低成本、提高效率所必需的，而且對于面對產(chǎn)品質(zhì)量、靈活性和客戶滿意度競爭的企業(yè)系統(tǒng)來說也是不可或缺的。一句話，就是徹底杜絕浪費現(xiàn)象。尋找浪費、消除浪費，不僅是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。它們可以從中獲得巨大的收益。許多中國企業(yè)正是這種狀況。中國許多汽車制造企業(yè)，如上海通用和大眾，由于吸取了外國企業(yè)的成功經(jīng)驗，已經(jīng)很擅長于精益生產(chǎn)。 效率來自恰當(dāng)?shù)姆答?據(jù)Fast Company雜志報道，世界上最大也是發(fā)展最快的承包生產(chǎn)商Solectron ：信息反饋。 Solectron建立了一個系統(tǒng)，每周都會對客戶滿意度進行評估。企業(yè)員工得到的評價不是“你的表現(xiàn)不錯或不好”，而是“客戶是這樣反映的”。 你公司的一線經(jīng)理能收到這樣的盈虧報告嗎？多久能看到一次？ 創(chuàng)建精益企業(yè)的方法 一般人認(rèn)為，精益企業(yè)就是簡單地裁人。其它方式還有：業(yè)務(wù)流程重組，雖然不再那么時髦，但對那些打算理順運作流程的企業(yè)來說依然很有魅力。 提高人員素質(zhì)，即只保留高績效員工。 通過并購進行整合。7 開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)中國或許已經(jīng)成為全世界的制造中心，但是在建立與其制造優(yōu)勢相匹配的服務(wù)業(yè)務(wù)方面還存在很大的差距。這就要求中國經(jīng)理人集合一整套領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性企業(yè)的管理技術(shù)。 中國企業(yè)問題專家的意見 謝祖墀：向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變是大勢所趨。例如，一些跨國企業(yè)只從事制造業(yè)。與此同時，客戶對服務(wù)的需求范圍卻越來越廣。汽車工業(yè)就是個很好的例子。有位顧客打算購買汽車，但是貸款無門。這樣一來，各種輔助性的相關(guān)服務(wù)就發(fā)展起來了。服務(wù)只是整個經(jīng)濟的一個部分，但卻是非常重要的一部分。而在過去10年間，服務(wù)管理卻始終沒有受到足夠的重視。這并不是因為市場沒有需要，而主要是因為人們普遍認(rèn)為中國的服務(wù)行業(yè)尚未發(fā)展成熟。掃視一下所謂的最佳服務(wù)飯店或?qū)I(yè)公司就可以知道，中國企業(yè)急需掌握服務(wù)業(yè)的管理技巧。 在大多數(shù)發(fā)達國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值中，服務(wù)型企業(yè)所占比例高達60%到80%（比如歐盟為69%），而中國最近一次統(tǒng)