銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案-在線瀏覽
2025-06-04 12:51本頁面
【正文】 內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)，報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應(yīng)對措施等。 重大失實(shí)信息傳播； 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增； 客戶人身傷害； （三）較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級） 搶劫客戶財產(chǎn)； （二）重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級） 多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞； （一）特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級） 第二條 為維護(hù)中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》（以下簡稱本預(yù)案）。中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本 第一條 服務(wù)突發(fā)事件分類 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌； 多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障； 單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障； 單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞； 客戶突發(fā)疾?。?尋釁滋事； 不合理占用銀行服務(wù)資源； 其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。 第三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。 （三）系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 （四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術(shù)管理部門應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。 （五）必要時，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。 （六）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。 （七）如發(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機(jī)構(gòu)
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