第三方支付機構(gòu)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案-在線瀏覽
2025-06-04 08:24本頁面
【正文】 急處理協(xié)調(diào)小組由外包商聯(lián)系組、技術(shù)支持組、業(yè)務(wù)支持組和對外聯(lián)絡(luò)組等組成。主要負(fù)責(zé)外包管理應(yīng)急方案的啟動和決策；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位 第 6 頁 共 14 頁資源；審核應(yīng)急方案和重大問題的匯報；針對外包服務(wù)商在服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包服務(wù)商的重大資源損失，重大財務(wù)損失和重要人員的變動，以及外包協(xié)議的意外終止發(fā)生時，及時向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報告，組織指揮外包服務(wù)的應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實施應(yīng)急方案，調(diào)配應(yīng)急資源，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告應(yīng)急處置相關(guān)信息。負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置協(xié)調(diào)小組提供引起外包應(yīng)急預(yù)案的外包服務(wù)商相關(guān)聯(lián)系信息，負(fù)責(zé)在外包服務(wù)商資源池中尋求其他外包服務(wù)商信息。負(fù)責(zé)在外包服務(wù)中斷的情況下，有關(guān)進(jìn)行外包服務(wù)相關(guān)故障的協(xié)助排查、技術(shù)恢復(fù)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)的正常運行。 第 7 頁 共 14 頁主要負(fù)責(zé)在外包服務(wù)中斷引起業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷時，對全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)急進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，對業(yè)務(wù)處理進(jìn)行指導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)應(yīng)急流程管理。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部資源協(xié)調(diào)，聯(lián)系外單位以進(jìn)行應(yīng)急處理，緊急處理客戶投訴等。對服務(wù)商信息的分析，可以從包括但不限于以下途徑進(jìn)行信息收集分析：對應(yīng)急管理外包服務(wù)商定期審計、服務(wù)商日常服務(wù)過程、服務(wù)商所在行業(yè)發(fā)生重大政策變化等。4．技術(shù)應(yīng)急小組形成報告上報總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。密切與相關(guān)部門溝通與合作，重點防范業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失和失密。向人民銀行提交突發(fā)事件處置工作報告，報 第 9 頁 共 14 頁告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：突發(fā)事件的描述及分析；各項對策制定的原因及實施效果；處置工作的費用核算及效益分析，突發(fā)事件及處置工作對未來的影響評估、處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)等。首先他們負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控，一旦業(yè)務(wù)發(fā)生異常，就轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)支持小組，技術(shù)支持小組進(jìn)行確認(rèn)，同時將故障情況報應(yīng)急小組。他們負(fù)責(zé)技術(shù)方面的日常監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)主機、數(shù)據(jù)庫或者應(yīng)用發(fā)生異常，就轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)支持小組，同時將故障情況報應(yīng)急小組。4．公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組受理故障報告后，立即開展外部單位間的協(xié)調(diào)工作，同時督導(dǎo)內(nèi)部故障處理情況。b) 如果是由于操作系統(tǒng)故障導(dǎo)致的故障，則交由主機維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)處理，并進(jìn)行雙機切換等步驟。d) 如果由于應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)致的故障，則交由應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行處理，并進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或者數(shù)據(jù)修改等操作。 善后處理1．恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)運行2．解決由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)問
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