【正文】 印、復(fù)印，電腦、打印機(jī)等辦公用品的保管維護(hù)，紙張及其辦公用品的計(jì)劃采購(gòu)和使用記錄，各種報(bào)紙、雜志的計(jì)劃訂閱和管理。負(fù)責(zé)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，編制崗位結(jié)構(gòu)工資名冊(cè)，各種福利、補(bǔ)貼的名冊(cè)，安排節(jié)假日加班和保衛(wèi)、衛(wèi)生工作。完成公司各領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。制定出租車文明經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理規(guī)章制度，開(kāi)展“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的競(jìng)賽活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，并監(jiān)督方案的落實(shí)情況，創(chuàng)建“文明誠(chéng)信示范車”。 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息、行業(yè)信息，加強(qiáng)出租車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策劃，并向上級(jí)提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的建議。協(xié)調(diào)好與出租車相關(guān)的各管理部門，為出租車爭(zhēng)取更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平和自身素質(zhì)。三、車管中心認(rèn)真執(zhí)行公司車輛、設(shè)備技術(shù)管理規(guī)定和車輛保修維護(hù)規(guī)程，搞好公司的技術(shù)管理工作，實(shí)行“一車一檔”的技術(shù)檔案管理制度。按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行車輛技改工作，保證技術(shù)質(zhì)量的合格，并完善有關(guān)證照、技改手續(xù)的業(yè)務(wù)辦理及建檔。按行業(yè)管理和公司規(guī)定，嚴(yán)格審核車輛、設(shè)備購(gòu)入、轉(zhuǎn)出、報(bào)廢等工作，并建立健全車輛設(shè)備技術(shù)檔案所需資料。每月對(duì)保修、檢、審、等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)車輛的工作實(shí)施情況寫出進(jìn)度匯報(bào)交科負(fù)責(zé)人。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 二、圍繞單位的安全管理目標(biāo)和工作計(jì)劃開(kāi)展具體工作，嚴(yán)格執(zhí)行和不斷建立健全、完善單位的各項(xiàng)安全制度和措施，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針。四、切實(shí)做好各項(xiàng)安全預(yù)防工作，開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育宣傳工作，堅(jiān)持每月召集駕駛員安全學(xué)習(xí)與駕駛員一同分析事故案例，及時(shí)消除事故隱患。六、按照“四不放過(guò)”的原則，堅(jiān)持對(duì)每一次交通事故做好處理教育工作。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日 財(cái)務(wù)科工作職責(zé) 一、遵紀(jì)守法、按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、遵守各項(xiàng)收入制度，費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)合理使用資金。 三、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)收支制度，付款要有合法憑證，手續(xù)要齊全、不準(zhǔn)憑空白的支票付款，對(duì)手續(xù)不齊全、不給予開(kāi)支，要節(jié)約費(fèi)用，嚴(yán)格把好財(cái)關(guān)。負(fù)責(zé)填寫憑證字跡要清楚、數(shù)字要準(zhǔn)確，內(nèi)容要真實(shí)。五、會(huì)計(jì)憑證要妥善保管，不得撕毀丟失，保管期限按國(guó)家會(huì)計(jì)制度執(zhí)行，做到帳冊(cè)完備，帳帳相等，月末要做好盤存結(jié)算工作。七、按照公司規(guī)定的時(shí)限及時(shí)組織編制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并建立相關(guān)的臺(tái)帳，定期上報(bào)。九、負(fù)責(zé)各種規(guī)費(fèi)、票證的發(fā)放。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日車輛營(yíng)運(yùn)管理制度為了加強(qiáng)車輛營(yíng)運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和服務(wù)品牌，根據(jù)《柳州市出租汽車客運(yùn)管理辦法》及出租汽車行業(yè)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度，全體車輛承包者及駕駛員必須按制度嚴(yán)格執(zhí)行。第二條 駕駛本公司出租汽車必須隨車攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證、上崗資格證、上崗服務(wù)證、車購(gòu)稅證、交通規(guī)費(fèi)繳訖證、車輛保險(xiǎn)證、出租汽車客運(yùn)專用發(fā)票、各項(xiàng)年檢審標(biāo)志等上崗營(yíng)運(yùn)。第四條 按照《出租汽車車容車貌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的要求熱情服務(wù)，自覺(jué)遵守“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及“五項(xiàng)文明形象活動(dòng)”行為準(zhǔn)則，對(duì)老、幼、弱、病、孕等乘客應(yīng)給予照顧，任何情況下不得發(fā)生打罵、侮辱乘客的言行。第六條 按時(shí)繳交各項(xiàng)承包租金及各項(xiàng)代收代繳的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等，逾期按合同規(guī)定執(zhí)行處罰。第八條 按乘客要求的路線行駛，乘客要求的應(yīng)選擇最近路線行駛，若道路阻塞嚴(yán)重或其他原因確需繞道的，應(yīng)提前征求乘客同意后行駛，不得故意饒行。第十條 拾到乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)歸還或上交公司處理，不得私自留用或占有，不得以任何借口向失主索取報(bào)酬。第十二條 營(yíng)運(yùn)途中當(dāng)車輛發(fā)生故障或計(jì)價(jià)器失靈時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，若故障未能及時(shí)排除應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，同時(shí)要暫停載客立即報(bào)修。第十四條 服從運(yùn)政、公安等部門的監(jiān)督管理，不準(zhǔn)欺行霸市、強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、拒載乘客；不準(zhǔn)擅自提高運(yùn)價(jià)或向乘客索取小費(fèi)、外幣和物品；不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙或向車外亂仍物品；嚴(yán)禁利用車輛從事違法犯罪行為。第十六條 未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，嚴(yán)禁在車輛上私自張貼宣傳廣告，任何情況下不準(zhǔn)拆卸車輛頂燈、計(jì)價(jià)器、防劫網(wǎng)、GPS衛(wèi)星定位終端、價(jià)目標(biāo)簽、車門企業(yè)標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。第十八條 當(dāng)居住地址、聯(lián)系電話有任何變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知公司；當(dāng)公司將有關(guān)欣函、通知派人送達(dá)或郵寄到駕駛提供的住所時(shí)，視為已有效的通知承包駕駛員。第二十條 接到公司通知參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等任務(wù)或行業(yè)組織開(kāi)展的重大活動(dòng)時(shí)，駕駛員必須無(wú)條件服從公司的調(diào)度和指揮。第二十二條 營(yíng)運(yùn)途中受不法行為侵占時(shí)，駕駛員應(yīng)敢于制止、勇于斗爭(zhēng)、及時(shí)報(bào)警，以保護(hù)司乘人員及車輛的人身財(cái)產(chǎn)安全。第二十四條 本制度的獎(jiǎng)罰措施參照公司《駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度》的規(guī)定執(zhí)行。 統(tǒng)一著裝（由公司統(tǒng)一安排）、衛(wèi)生整潔、舉止大方、儀容儀表端莊；男性不留齊肩長(zhǎng)發(fā)及長(zhǎng)胡子，禁止打赤膊、穿背心、三角褲開(kāi)車；女性不得披頭散發(fā)或剃光頭發(fā)、穿超短裙、“三點(diǎn)式”開(kāi)車；使用“十字”文明用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；開(kāi)展“三聲服務(wù)”即：迎聲、笑聲、送聲。 保持出租車的車容、車貌整潔干凈，車門兩邊文字清晰、規(guī)范，不亂粘貼廣告、圖案、文字。遇到公司其他出租汽車發(fā)生意外和困難時(shí)，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助，并及時(shí)報(bào)告公司或有關(guān)部門。 乘客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿、放置大件行李，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全，優(yōu)先運(yùn)送老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。 乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清乘客的去向及乘客要求，同時(shí)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。 開(kāi)車時(shí)駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，行車時(shí)，駕駛員要遵守交通規(guī)則，文明行車，不搶道、不急停車、不違章調(diào)頭、不超速，確保行車安全。 1駕駛員在行車過(guò)程中不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打電話、不向車外拋灑雜物、不向車外吐痰；正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。 1出租車營(yíng)運(yùn)途中如計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說(shuō)明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計(jì)收車費(fèi)，乘客下車后應(yīng)立即到相關(guān)部門維修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。 1出租車營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。 1出租車營(yíng)運(yùn)中一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按照先搶救重傷員、后護(hù)理一般傷員的原則及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告交警、保險(xiǎn)公司等有關(guān)部門及公司安全科。 20出租車駕駛員應(yīng)攜帶出租車意見(jiàn)本、主動(dòng)征求乘客意見(jiàn)、主動(dòng)收集乘客的合理化建議。 2出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕，遇乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)有禮貌地勸阻，及時(shí)清除煙味。 2出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付，將車票和找補(bǔ)錢同時(shí)交到乘客手中并向乘客致謝。不得違反規(guī)定使用別人票據(jù)或?qū)⒈拒囀褂玫钠睋?jù)轉(zhuǎn)讓他人。 2出租車駕駛員必須按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和安全活動(dòng)，簽定交通安全和治安責(zé)任狀，遵守《交通安全法》，遵守車輛操作規(guī)程，嚴(yán)禁帶病行車，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)。 2駕駛員要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品和違禁品的檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和違禁品上車。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日國(guó)聯(lián)小汽車出租公司車容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、車身的外觀漆面完好無(wú)脫漆褪色凹陷跡象。三、車內(nèi)里程計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志齊全有效。五、車頂安裝出租汽車頂燈，夜間空車時(shí)燈亮。七、車容整潔車廂內(nèi)無(wú)異味，座套干凈無(wú)破損。柳州市國(guó)聯(lián)小汽車出租有限責(zé)任公司二O一三年七月一日國(guó)聯(lián)小汽車出租公司服務(wù)質(zhì)量投訴受理規(guī)定一、為加強(qiáng)本公司出租汽車客運(yùn)管理，保障乘客和經(jīng)營(yíng)者以及公司的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)交通部交公路發(fā)［1999］535號(hào)文《道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》的文件精神，按照交通局運(yùn)管處對(duì)服務(wù)質(zhì)量設(shè)訴的相關(guān)要求，結(jié)合本公司情況，特制定本規(guī)定。三、公司綜合科客服中心為服務(wù)質(zhì)量投訴的受理部門，及時(shí)受理本公司的服務(wù)質(zhì)量投訴案件。五、乘客直接投訴到公司的，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，即不分崗位，不論職責(zé)，凡第一個(gè)接到投訴的工作人員均為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與被投訴人聯(lián)系，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，并按照服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。六、乘客投訴到運(yùn)督部門的，由綜合科客服中心受理。七、投訴受理?xiàng)l件：投訴人必須是權(quán)益受到損害的道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象或他們的代理人；有明確的投訴對(duì)象、具體事實(shí)及有關(guān)證明材料或證明人。九、下列投訴不屬于本受理范圍：法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件；由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴：治安和刑事案件投訴：交通事故投訴；國(guó)家法律、法規(guī)已經(jīng)明確規(guī)定由其他機(jī)構(gòu)受理的投訴。十一、投訴受理、調(diào)查、調(diào)解程序?yàn)椋和对V受理程序：根據(jù)投訴人反映情況，做好投訴記錄，并按投訴條件相投訴范圍相關(guān)規(guī)定來(lái)判斷是否應(yīng)受理投訴，不受理的應(yīng)向投訴人說(shuō)明原因；投訴調(diào)查程序：投訴調(diào)查應(yīng)根據(jù)投訴人反映情況，及時(shí)聯(lián)系被投訴人主動(dòng)調(diào)查核實(shí)情況，如調(diào)查情況與投訴情況有出入，應(yīng)再次向投訴雙方核實(shí)，必要時(shí)可召雙方當(dāng)面核實(shí)。運(yùn)管部門要求被投訴人到投訴中心配合調(diào)查的，公司受理部門應(yīng)及時(shí)通知，被投訴人應(yīng)積極配合；投訴調(diào)解程序：根據(jù)投訴事實(shí)及投訴調(diào)查情況，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，可做出調(diào)解意見(jiàn)，對(duì)投訴雙方進(jìn)行調(diào)解十二、投訴案件的責(zé)任認(rèn)定主要依據(jù)是投訴事實(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章：《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)道路運(yùn)輸或合同的法律、法規(guī)。交通局運(yùn)管處出臺(tái)的相關(guān)管理規(guī)定。十四、雙方當(dāng)事人對(duì)投訴案件調(diào)解結(jié)果有異議的，可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁；對(duì)行政處罰決定有異議的，可向上一級(jí)交通行政主管部門提請(qǐng)行政復(fù)議，也可直接向人也民法院提起訴訟。二、領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，票管員應(yīng)核對(duì)領(lǐng)票人的車號(hào)及車主姓名是否相符，相符后方可領(lǐng)票。四、領(lǐng)用發(fā)票人在領(lǐng)到發(fā)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查發(fā)票的份數(shù)及起止號(hào)碼，如發(fā)現(xiàn)有份數(shù)不符或字號(hào)重復(fù)錯(cuò)漏等現(xiàn)象，應(yīng)整本退回，否則責(zé)任自負(fù)。六、要妥善保管好發(fā)票，不得丟失，如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)部門（財(cái)務(wù)、安全科、綜合科）。每月截止28日止，必須完成各種代收代征代繳費(fèi)用、乘客險(xiǎn)及管理費(fèi)回收總金額85%以上。沒(méi)有連續(xù)欠費(fèi)3個(gè)月以上車輛的加2分（被搶、被盜起訴、報(bào)案等特殊情況除外）。 財(cái)務(wù)科按時(shí)上繳稅費(fèi)，每月10日按時(shí)發(fā)放工資，每拖延一天扣2分。由統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)每月做好出租汽車客運(yùn)統(tǒng)計(jì)表、會(huì)同生產(chǎn)科、技術(shù)科做好計(jì)價(jià)器收入統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月完成加2分，不完成扣2分。2分20分8分2分2分2分2分部門