中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-在線瀏覽
2025-06-04 06:36本頁面
【正文】 → 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解→ 有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？→ 站在對(duì)方的立場上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則 二、溝通的特性 → 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：→ 美國式的溝通是什么模式？→ 日本式的溝通是什么模式？→ 中國式的溝通是什么模式？→ 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？→ 與下屬的溝通是什么模式？→ 溝通的效果比有道理重要三、管理溝通的種類及形式→ 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用→ 非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假→ 案例分析 、討論 錄像分析四、溝通的步驟 五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)→ 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則→ 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)→ 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧六、溝通的方向→ 管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧溝通的原則溝通的方法溝通的障礙→ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？→ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？⊙ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？⊙ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？⊙ 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？第九章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？） 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)行為曲線→ 討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？） 相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？） 溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？） 合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？） 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)→ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員 如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào) 如何解決成員的沖突→ 案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段第十章、激勵(lì)管理 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)一、激勵(lì)的誤區(qū)二、激勵(lì)的四原則→ 公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、
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