【正文】 容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。進入后，不得隨意翻動室內物品。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。七、服從領導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行 按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。十、愛護公物，注重衛(wèi)生 公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。講文明衛(wèi)生。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。受聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，將隨時解聘、辭退，公司不作任何補償。 聘用新員工的基本條件：A、年滿18周歲；B、身體健康；C、無不良記錄；D、具備勞動部門要求的相關上崗證件。試用期享受公司規(guī)定的薪酬待遇。3． 試用期滿，由本人提出書面申請，經批準后轉正，享受相應的工資待遇。第九條 解除勞動關系 不管員工在任何情況下離職，都必須把公司的所有物品交還給公司，包括：員工制服、員工工作卡、儲物柜鑰匙、《員工手冊》及其他屬公司物品。 辭職： 員工辭職，須按如下程序辦理：A．試用期內員工要求辭職，須提前７天；已過試用期員工要求辭職的必須提前一個月知會本部門經理并向人力資源部遞交辭職報告，填寫“辭職申請表”， 人力資源部即時將回執(zhí)交回本人。C．辭職的具體手續(xù)：公司批準其辭職申請后，人力資源部立即通知其本人或所在部門，發(fā)給“離職清退表”，在規(guī)定的期限內，按要求完成交接工作，并退還公司的物品、有關部門在清退表上簽名確認。辭退：，將遵照《勞動法》、國家有關的相應的行政法規(guī)、《勞動合同》、公司《員工手冊》及有關條文執(zhí)行?！　‰x職員工的當月工資在次月10日后辦理領取。第四章 工作時間及假期制度第十條 工作時間1． 實行每周四十小時的工作制度。3． 如有實際需要，公司可適當安排員工加班工作，員工應予配合。第十一條 法定休假日1． 全年法定節(jié)日休假 10 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、勞動節(jié)3 天、國慶節(jié) 3 天；2． 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休息日；第十二條 病假1． 申請病假手續(xù)：憑醫(yī)院或醫(yī)療機構出具的病假建議書，按第十七條規(guī)定申請批準權限與請事假相同。第十三條 婚假1． 婚假不扣發(fā)薪金。3． 婚假必須提前15天向有關部門經理申請，并向人力資源部呈有關證明文件。2． 產假、計劃生育假只發(fā)基本工資。第十五條 恩恤假1． 員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，可由上司批準，按國家有關規(guī)定給予三天假期。第十六條 個人事假1． 個人事假為無薪假期。3． 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標，事假天數(shù)多少將影響員工年度評優(yōu)獎勵。2． 員工休假填寫 “假期申請表”，請事假按第十六條辦理，婚假、恩恤假、計生假、產假由人力資源部批準，備案。4． 來不及到公司請假時，應電話通知部門經理，經同意方可休假，兩天內回公司補辦請假手續(xù)。第五章 考勤制度第十八條 考勤制度1． 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。一、 上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。四、 曠 工無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。五、請 假員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。六、 擅離崗位：員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。如有遺失，應即時向上級報告。第二十條 獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。 認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者