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2024-12-30 14:19本頁面
【正文】 ? 陳列： 核查后，員工須將不足商品補充齊全。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應(yīng)付。 ? 開店： 準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 ? 考勤： 員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。病、事假累計 6 天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單 ，無請假單均視為曠工。 ? 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 ? 清潔要求： 類別：壓縮版 店員手冊 頁碼： P00 適讀人群：銷售員、收銀員 售前準備 版次： 00120201128 生效日期 :20201128 ? 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮； ? 所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； ? 收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； ? 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。如故障，應(yīng)及時與店長進行溝通，及時找人修理。 ? 領(lǐng)款： 正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點無誤后，分類置于收銀機中。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分 準備。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應(yīng)付。 ? 開店： 準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。 ? 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面 帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。 ? 對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。 ? 介紹 ? 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。 ? 推薦 ? 當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。 ? 可采用如下語言進行推薦： ? 這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一 個回去，一定會受歡迎。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。 ? 無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。 ? 勸說應(yīng)從方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。不能運用當?shù)氐募芍M語。確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。 ? 包裝 ? 在顧客去收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。 ? 規(guī)范用語： ? “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認一下?！? ? 道別 ? 當顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。” ? 當顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。” ? 當顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領(lǐng)。 ? 營業(yè)技巧 接近顧客的七種時機： ? 顧客注視特定商品的時候 ? 用手觸摸商品時 ? 顧客 表現(xiàn)尋找商品的時候 ? 與顧客視線相對時 ? 顧客與同伴交談的時候 ? 顧客放下手袋的一段時間內(nèi) ? 探視櫥窗和駐足門口的客人 ? 注意 ? 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客 1－ 米左右；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。 ? 介紹時注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 ? 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度 ? 跟 顧客進行咨詢回答時遵循的原則： ? 永遠不要用否定性的語氣。 ? 用語應(yīng)表示尊重。 ? 不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。 ? 多說贊美和感謝的話。 二、收銀區(qū)工作 ? 接待 ? 收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進行歡迎。 ? 結(jié)帳 ? 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客?！薄翱傤~是＊＊，請付款！” ? 唱收 ? 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好?！? ? 道別 ? 顧客離開收銀
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