【正文】 象最佳的公司。市場經(jīng)濟從某種意義上說是企業(yè)家的經(jīng)濟。（四）員工形象：指企業(yè)員工素質(zhì)、工作態(tài)度、進取心、行為舉止及員工間的團結互助精神等等。員工行為最能代表企業(yè)的形象，聰明的企業(yè)家都十分注重對員工的培訓，并根據(jù)企業(yè)的實際情況創(chuàng)造出有利于發(fā)揮他們個性和創(chuàng)造性的企業(yè)軟硬環(huán)境。體制形象可以使人們（包括社會公眾和企業(yè)內(nèi)部員工）樹立起對企業(yè)的信心。由于環(huán)境形象具體直觀，因此，它具有強烈的形象感染力，當公眾看到臟、亂、差的環(huán)境時，會產(chǎn)生“企業(yè)的其他方面也不會好到那去”的形象感應，而看到企業(yè)的外觀很好時，便會有一好百好的感觸。（七）其他形象：包括諸如公司的財務形象（尤其是上市公司）、守法形象、社會責任、社會形象和其他形象等。在這個過程中，公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論起著決定性的作用。研究公眾印象的形成過程，也可以參考廣告學中的AIDMA法則，在心理學上，引起注意到?jīng)Q定行動這一心理活動過程中，以注意、判斷、記憶三種心理現(xiàn)象最為重要。在這三個因素中，情感因素對態(tài)度起著相當大的影響和制約作用。：通過一些具體的規(guī)范使員工的行為遵循一定的原則，久而久之，這種觀念就變成企業(yè)內(nèi)部多數(shù)成員的自覺行為，同時也在外部公眾中形成某種自覺的印象。運用態(tài)度遷移，比建立一種新的態(tài)度要容易，速度也很快，可以收到事半功倍的效果。：要讓公眾態(tài)度形成或遷移，就必須給公眾輸入一系列的信息，也就是說，只有通過信息的傳遞才有可能讓公眾形成態(tài)度，這個信息是至關重要的，如果信息是虛假的，公眾一旦得知，就會改變原來形成的態(tài)度，轉向另一面，所以，企業(yè)在進行形象策劃時，傳遞的信息應該是真實的、可靠的，一定要與實際相符合，使公眾認為這個企業(yè)是可以信賴的。第三節(jié) 企業(yè)形象建設的產(chǎn)生與發(fā)展本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象的創(chuàng)立、發(fā)展和完善。本節(jié)難點：CIS的發(fā)展過程，從CIS的發(fā)展歷史看，可以分為3個時期：創(chuàng)立時期、發(fā)展時期和完善時期。要使企業(yè)形象建設在我國企業(yè)中健康的發(fā)展，還需要做大量的工作。 第二，大眾傳播媒介和教育培訓機構應科學、準確、完整的傳播CIS。 第四，CI設計專業(yè)公司要提高水準，適應現(xiàn)實與發(fā)展的要求。、行為識別視覺識別及三者的關系。 [重點與難點] 企業(yè)形象策劃的要素及作用，企業(yè)形象策劃的原則，創(chuàng)造性思維的特征。本節(jié)重點：企業(yè)形象策劃的含義、企業(yè)形象策劃的要素及特征、企業(yè)形象策劃的作用。一、企業(yè)形象策劃：（一）企業(yè)形象策劃的含義：是指策劃者為了達到企業(yè)目標，尤其是樹立良好企業(yè)形象的目標，在充分進行企業(yè)實態(tài)調(diào)查的基礎上，對總體企業(yè)形象戰(zhàn)略和具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略、設計、和策劃的運作。： （1）總體形象戰(zhàn)略的策劃：包括CI總體策劃、企業(yè)文化建設、企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)名牌戰(zhàn)略、公關戰(zhàn)略等；（2）具體塑造企業(yè)形象的活動：包括企業(yè)形象廣告策劃、VI操作技術等。二、企業(yè)形象策劃的特征：（一）目標性：（二）系統(tǒng)性：（三）競爭性：（四）有效性：（五）長期性：（六）調(diào)適性：三、企業(yè)形象策劃的作用： 企業(yè)形象策劃就是以樹立和提升企業(yè)的整體形象為目的的。本節(jié)重點：企業(yè)形象策劃的社會化原則、民族化原則、個性化原則和標準化原則。 企業(yè)形象策劃應充分考慮我國的社會環(huán)境、企業(yè)特點來進行。對視覺識別部分的設計，應盡可能地簡化，有利于標準化的實行，當然簡化也要恰當。如員工制服，就可統(tǒng)一為冬、夏兩種樣式的設計，公司各事業(yè)部門、各子公司的標志應統(tǒng)一為公司標志。如可根據(jù)不同的產(chǎn)品對象設計其系列包裝等。如標志設計時，便要考慮放大或縮小可能會引起人們視覺上的偏差，考慮它的視覺效果，考慮在不同光線背景下給人的不同感覺，使標志等盡量能夠通用，如果不能通用，則必須規(guī)定各種特殊場合的使用限制?？梢?guī)定標志、標準色、標準字如何搭配，同時指出哪些搭配是錯誤的。本節(jié)重點：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關系。 一、創(chuàng)造性思維的特征：（一）積極的求異性：（二）敏銳的洞察力：（三）奇妙的想象力：（四）活躍的靈感：二、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關系：（一）是創(chuàng)造性思維的歸宿點和顯現(xiàn)：（二）創(chuàng)造性思維理論是企業(yè)形象策劃的理論支柱之一：（三）創(chuàng)造性思維貫穿企業(yè)形象策劃始終：[練習題]第三章 CIS的策劃程序[教學目的] 通過學習知名度、美譽度、信譽度的概念，了解CI導入的前提和時機，企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容和方法及對調(diào)查內(nèi)容的分析。[教學時數(shù)] [教學內(nèi)容]第一節(jié) CIS的導入本節(jié)內(nèi)容：CIS導入的前提、時機、適合導入的企業(yè)及導入方式。本節(jié)難點：CIS導入的前提、時機。（二）企業(yè)經(jīng)營管理水平： 這一條件應包括：，銷售網(wǎng)絡順暢，信息的收集、處理、發(fā)布等工作能適應正常經(jīng)營管理的要求；，質(zhì)量工作正常有序；，能隨著客觀條件的要求或變化做出適當?shù)恼{(diào)整；，可以綜合運用價格和非價格營銷因素參與市場競爭，對廣告有足夠的認識；。二、適合導入的企業(yè)：（一）集團企業(yè)：（二）外貿(mào)進出口企業(yè)：（三）銀行、保險、航空公司、郵遞公司等服務企業(yè)：（四）股票上市公司：（五）百貨精品業(yè)：（六）旅游業(yè)及其他：三、導入的時機：（一）企業(yè)重新注冊時：（二）企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日來臨時：（三）企業(yè)推行多元化經(jīng)營方針時：（四）進軍國際市場，推行跨國經(jīng)營戰(zhàn)略之際：（五）克服困境，增強企業(yè)活力時：（六）市場競爭非常激烈，企業(yè)的產(chǎn)品、品牌差異性不明確時：（七）消除負面影響，為創(chuàng)造企業(yè)新契機時：（八）最高管理層改組或體制變動時：（九）經(jīng)營理念的調(diào)整與轉變時：（十）新產(chǎn)品開發(fā)與上市時：四、導入的方式：（一）一次性導入：是指在計劃的導入期內(nèi)，一次性的確定企業(yè)理念、行為準則和視覺識別等。 無論是一次性導入，還是階段性導入，CI體系建立以后，企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)外條件的不斷變化，來不斷調(diào)整CI戰(zhàn)略。本節(jié)重點：調(diào)查的內(nèi)容與方式、調(diào)查資料分析，知名度、美譽度、信譽度。一、調(diào)查的內(nèi)容與方式：（一）內(nèi)容：： 一方面是企業(yè)“硬件調(diào)查”，即對企業(yè)的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率、利稅完成情況、新產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)情況、企業(yè)的規(guī)模及組織結構、企業(yè)的營銷計劃及財務制度、企業(yè)員工的素質(zhì)等方面進行的調(diào)查；另一方面是對企業(yè)“軟件”的調(diào)查，也就是對企業(yè)的價值觀、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、決策方式、民主管理方式及員工參與管理的程度、員工的滿意度、企業(yè)激勵方式、內(nèi)部人際關系的吸引力、企業(yè)領導形象等的調(diào)查。（1）知名度：企業(yè)的名稱、外觀、標識、產(chǎn)品特點、商標及商品包裝等被公眾知曉、了解的程度以及社會影響的廣度和深度。（2）美譽度：指企業(yè)獲得公眾信任、贊美的程度以及對社會正面影響的程度。：實際上就是了解員工對企業(yè)的目標有沒有信心，是否持支持的態(tài)度，發(fā)動員工找出問題，提出建議。：調(diào)查人員到現(xiàn)場進行直接的觀察的方法。二、調(diào)查資料分析：（一）知名度與美譽度的分析：主要看知名度與美譽度位置分析圖，也稱為企業(yè)形象地位四區(qū)域圖。，即在知名度的范圍內(nèi)，其中有多少被調(diào)查者對企業(yè)或企業(yè)發(fā)生的事件有好感。試計算該企業(yè)的知名度和美譽度。說明企業(yè)處于最佳境界，企業(yè)形象策劃的戰(zhàn)略重點應是繼續(xù)保持這種形象地位，并使其發(fā)揚光大。處于這個位置，說明企業(yè)形象策劃具有良好的運作基礎，其策劃的戰(zhàn)略重點應是在維持高美譽度的基礎上提高知名度。處于這個位置，說明企業(yè)形象不佳，其形象策劃應作大量的、長期的工作，策劃的戰(zhàn)略步驟可以分為兩步。（4）表示低美譽度、高知名度。（二）企業(yè)形象要素的分析： 通過對知名度和美譽度的分析，可以得到一個企業(yè)的總體形象，但要找出真正的原因，還要將關系到企業(yè)形象的重要因素如經(jīng)營方針、辦事效率、服務態(tài)度、業(yè)務水平等分別用正反相對的語意表示好與壞兩個極端，在這兩個極端中設置若干程度有差別的中間檔次，以便公眾對每一個調(diào)查項目都可以分檔次進行評價。 以上題為例，該企業(yè)對其形象要素進行調(diào)查和分析，見表： 評 價 調(diào)查項目6555453525155評 價 調(diào)查項目非常相當稍微中稍微相當非常經(jīng)營方針正確652510經(jīng)營方針不正確辦事效率高256510辦事效率低服務態(tài)度誠懇152065服務態(tài)度惡劣業(yè)務水平高207010業(yè)務水平低經(jīng)營工作有創(chuàng)新10206010經(jīng)營工作缺乏創(chuàng)新管理顧問有名氣1090管理顧問沒名氣公司的規(guī)模大255520公司的規(guī)模小 通過這個調(diào)查表，我們可以看出，這個企業(yè)的經(jīng)營方針比較正確，辦事效率一般，服務態(tài)度惡劣，經(jīng)營工作缺乏創(chuàng)新，管理顧問知名度非常低，公司規(guī)模較小。（三）企業(yè)形象差距的比較分析：將企業(yè)的實際社會形象與企業(yè)自我期望形象比較。形象要素差距圖的基本制作步驟：“企業(yè)形象要素調(diào)查表”中表示不同程度評價的七個檔次實施數(shù)據(jù)化處理。從右向左依次為0－10－20－30－40－50、50－60、60－70，以0－10表示非常差，10－20表示相當差。60－70表示非常好?！捌髽I(yè)形象要素調(diào)查表”的調(diào)查統(tǒng)計結果，計算公眾對每一個調(diào)查項目評價的平均值，也就是計算企業(yè)實際形象線所處的位置。 根據(jù)這一計算公式，X= , X= , X= , X= , X= , X= , X= 。：由圖看出，除經(jīng)營方針一項形象要素實際評價與自我期望值較接近外，其他各項形象要素均有相當大的差距。三、調(diào)查報告：（一）企業(yè)處于特殊時機：；、地點、工作環(huán)節(jié)和主要責任者；；；；。[練習題]1. 簡述CIS導入的時機第四章 CIS的總體策劃[教學目的] 通過本章的學習，了解理念識別、行為識別、視覺識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。[教學時數(shù)] [教學內(nèi)容]第一節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的策劃本節(jié)內(nèi)容：理念識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。本節(jié)難點：理念識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。一、經(jīng)營宗旨的確立：企業(yè)的經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營的最高目的，任何一個企業(yè)都有自己的經(jīng)營目的。從目前我國的企業(yè)來看，企業(yè)經(jīng)營目的大體分為三個層次。三、價值觀的整合： 具有兩方面的含義。四、企業(yè)精神口號的提煉：（一）企業(yè)理念的兩大識別特征：：： （二）當代企業(yè)理念的共性基礎：： ：：：：：（三）避免出現(xiàn)的問題：，表達不明確：：：：第二節(jié) 企業(yè)行為識別的策劃本節(jié)內(nèi)容：行為識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。本節(jié)難點：行為識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構成：（一）企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)：：物理環(huán)境、人文環(huán)境。：售前、售后和售終服務。：展示活動、價格促銷等。二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃的原則：（一）立足長遠：（二）真心實意：（三）廣泛傳播：（四）內(nèi)外兼顧：（五）活動有創(chuàng)意：第三節(jié) 企業(yè)視覺識別的策劃本節(jié)內(nèi)容：視覺識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題。本節(jié)難點：視覺識別的特點、構成、策劃的原則、步驟及應注意的問題、企業(yè)命名原則、標志的設計原則與發(fā)展趨勢、“三位一體”策略及其優(yōu)缺點。一、視覺識別的基本要素：（一）企業(yè)名稱：