【正文】 決定任免） ；7） 代表公司簽署文件和各類(lèi)合同協(xié)議；8） 其他公司重大的管理事項(xiàng)。 行政事務(wù)管理1） 公司公文處理及規(guī)范管理；2） 公司級(jí)工作例會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會(huì)議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀(jì)要；3） 辦公場(chǎng)所、辦公行為規(guī)范的管理；4） 負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的策劃并負(fù)責(zé)組織、安排、實(shí)施；5） 其它行政事務(wù)管理工作。 資產(chǎn)管理1） 牽頭實(shí)施公司資產(chǎn)管理工作；10 / 1912） 制訂各類(lèi)資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實(shí)資產(chǎn)管理工作；3） 具體負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。1） 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估工作，建立合格供應(yīng)商資料庫(kù)；2） 定期了解市場(chǎng)供求信息，并收集、匯總管理部及各部門(mén)對(duì)供應(yīng)商的意見(jiàn)，定期更新合格供應(yīng)商資料庫(kù)；3） 負(fù)責(zé)編制《采購(gòu)指南》 ，向各部門(mén)和管理部提供各類(lèi)物料的型號(hào)、價(jià)格等信息，并不斷更新；4） 審核各部門(mén)月度物品采購(gòu)計(jì)劃；5） 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理的監(jiān)督檢查工作；6） 物資的統(tǒng)一采購(gòu)及配送。 員工培訓(xùn)1） 制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；2） 建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；3） 制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；4） 組織實(shí)施公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；5） 組織實(shí)施培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果評(píng)估；6） 審核員工外出培訓(xùn)計(jì)劃；7） 組織實(shí)施員工考試，根據(jù)考試成績(jī)按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；8） 密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，組織同行間的交流學(xué)習(xí)。11 / 191 薪酬管理1） 制訂并完善薪酬政策；2） 優(yōu)化薪酬體系和薪酬結(jié)構(gòu)；3） 審核各部門(mén)提出的員工薪資調(diào)整申請(qǐng)；4） 編造員工工資、福利、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金；5） 調(diào)查研究各崗位人員的市場(chǎng)薪酬水平及同行招聘動(dòng)向，為公司領(lǐng)導(dǎo)做人事決策提出參考依據(jù)；6） 辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。 員工發(fā)展1） 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工意向制訂員工發(fā)展計(jì)劃；2） 組織實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃，不斷完善人才梯隊(duì)建設(shè)。 品牌管理1） 負(fù)責(zé)公司重要的社會(huì)、社區(qū)活動(dòng)并負(fù)責(zé)宣傳、報(bào)道；2） 負(fù)責(zé)公司雜志、報(bào)紙、錄像、畫(huà)冊(cè)的編輯出版及其他形式的宣傳資料制作；3） 負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織領(lǐng)導(dǎo)工作，以及社區(qū)文化活動(dòng)工作方向的分析和研究；4） 建立和保持與媒體的良好合作關(guān)系；5） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的管理，及時(shí)對(duì)公司的有關(guān)重大活動(dòng)和重要工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，并保證網(wǎng)站信息的及時(shí)更新。3. 品控部 質(zhì)量體系建設(shè)1） 制定并不斷完善公司的程序文件、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2） 檢查督促各管理部業(yè)務(wù)工作的規(guī)范性并持續(xù)改進(jìn)；3） 公司質(zhì)量體系文件的修訂、評(píng)審、發(fā)放、管理；4） 收集整理并管理公司級(jí)的質(zhì)量管理資料和重要記錄。對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，提出整改要求和進(jìn)行相應(yīng)處罰；2） 負(fù)責(zé)編制公司月度服務(wù)報(bào)告和年度服務(wù)報(bào)告；3） 對(duì)管理部進(jìn)行的半年和年度滿意度調(diào)查進(jìn)行分析匯總，并出具分析評(píng)估報(bào)告；4） 發(fā)布經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的品質(zhì)管理的相關(guān)文件；5） 負(fù)責(zé)審定管理部的相關(guān)標(biāo)示標(biāo)牌的制作申請(qǐng)。協(xié)助管理部解決相關(guān)的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題；2） 負(fù)責(zé)對(duì)各管理部的工程維護(hù)人員進(jìn)行對(duì)口專業(yè)培訓(xùn)；3） 對(duì)管理部的節(jié)能降耗工作進(jìn)行檢查和工作指導(dǎo)；4） 負(fù)責(zé)擬定公司外委合同范本，并對(duì)管理部外委合同的簽訂進(jìn)行審核；5） 負(fù)責(zé)外委合同付款的審核及固定資產(chǎn)報(bào)廢的審核；6） 協(xié)助行政部對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行面試、復(fù)試工作，并提出錄用意見(jiàn)。 創(chuàng)優(yōu)工作1） 制定項(xiàng)目管理部創(chuàng)優(yōu)資料模板；2） 檢查創(chuàng)優(yōu)工作準(zhǔn)備情況；3） 參與創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目匯報(bào)材料的評(píng)審工作。 知識(shí)管理收集行業(yè)內(nèi)典型案例、公司日常管理服務(wù)工作中的案例，進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)整理，作為傳承公司企業(yè)文化和提升業(yè)務(wù)水平的載體。 安全管理1） 建立并不斷改進(jìn)和完善公司秩序維護(hù)（含消防，下同）工作體系；2） 改進(jìn)和完善秩序維護(hù)工作的工作制度；收集秩序維護(hù)、消防等方面的法律、法規(guī)、政策及最新修訂內(nèi)容；編制秩序維護(hù)部培訓(xùn)教材；收集各管理部及行業(yè)相關(guān)方面的典型案例并組織實(shí)施有效的培訓(xùn)和討論。 秩序維護(hù)人員的管理與培養(yǎng)1） 協(xié)助公司行政部開(kāi)展對(duì)各級(jí)秩序維護(hù)人員的招聘工作；2） 制定項(xiàng)目管理秩序維護(hù)人員崗前培訓(xùn)及專項(xiàng)培訓(xùn)綱要，審核各秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查和指導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)施；3） 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)秩序維護(hù)骨干人員，做好人員的梯隊(duì)建設(shè)工作；4） 負(fù)責(zé)公司特勤隊(duì)的管理，有效及時(shí)組織處置突發(fā)事件。4. 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算1） 嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；2） 對(duì)管理項(xiàng)目獨(dú)立建帳，規(guī)范各類(lèi)收支科目、憑證。3） 按時(shí)發(fā)放工資、福利、補(bǔ)貼；4） 改進(jìn)和規(guī)范開(kāi)支審批與費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序；5） 業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計(jì)分析。 制度建設(shè)、人員管理1） 擬訂公司的財(cái)務(wù)管理制度；2） 對(duì)各部門(mén)和管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)和檢查；3） 對(duì)項(xiàng)目收銀人員進(jìn)行垂直管理和工作督導(dǎo)；4） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)崗位的專業(yè)培訓(xùn)；5） 負(fù)責(zé)公司中高層管理人員的離任審計(jì)。15 / 191 財(cái)務(wù)督導(dǎo)1） 嚴(yán)格監(jiān)督公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；2） 督促各項(xiàng)目費(fèi)用收繳；3） 參與采購(gòu)成本評(píng)估與物耗定額分析。 資料管理1） 保管公司財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章和法人印鑒章；2） 財(cái)務(wù)票據(jù)購(gòu)買(mǎi)/印刷、登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷(xiāo)；3） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、帳表的保管工作； 資金管理與使用1） 保管、核對(duì)公司現(xiàn)金、銀行存款、有價(jià)證券和其他金融資產(chǎn)；2） 合理調(diào)度、使用資金。5. 拓展部 市場(chǎng)拓展1） 負(fù)責(zé)公司外接項(xiàng)目的洽談和投標(biāo)工作；2） 負(fù)責(zé)公司外接項(xiàng)目的管理方案模板的擬訂并組織評(píng)審；3） 負(fù)責(zé)擬訂外接項(xiàng)目的有關(guān)文件和協(xié)議并組織評(píng)審；4） 潛在市場(chǎng)、客戶需求的研究分析；5） 市場(chǎng)拓展資料的建檔管理。16 / 191 創(chuàng)優(yōu)工作1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和銜接創(chuàng)優(yōu)檢查組對(duì)公司創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目和已創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的檢查、評(píng)審。 關(guān)系維護(hù)1） 建立和維護(hù)與行業(yè)主管部門(mén)和協(xié)會(huì)良好的工作關(guān)系；2） 建立和維護(hù)與各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)良好的工作關(guān)系； 服務(wù)創(chuàng)新1） 對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行針對(duì)性的研究分析；2） 對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的創(chuàng)新和延伸進(jìn)行相關(guān)的研究和探索并牽頭實(shí)施；3） 負(fù)責(zé)社區(qū)生活信息的收集與發(fā)布。 管理實(shí)施1） 根據(jù)公司的管理理念、服務(wù)理念和工作目標(biāo)，在公司授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)和不斷提升公司的品牌形象；2） 建立并組織實(shí)施項(xiàng)目管理部的目標(biāo)責(zé)任體系；3） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施并達(dá)成公司下達(dá)的管理部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；4） 貫徹和執(zhí)行公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)管理部和公司資源的科學(xué)合理的利用，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，并向公司提出改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)和體系的建設(shè)性意見(jiàn)。 承接驗(yàn)收、入伙與裝修管理1） 密切與開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，協(xié)調(diào)配合開(kāi)發(fā)企業(yè)的交房工作，辦理業(yè)主入伙手續(xù)；2） 承接驗(yàn)收項(xiàng)目的物業(yè)資料和技術(shù)資料的驗(yàn)收、建檔和管理工作；3） 承接驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題的整改協(xié)調(diào)與推動(dòng)；17 / 1914） 業(yè)主收房時(shí)提出的問(wèn)題的整改協(xié)調(diào)與回復(fù)；5） 裝修管理方案的制定和裝修監(jiān)管。10） 按照政府部門(mén)和行業(yè)要求辦理物業(yè)服務(wù)相關(guān)備案和許可手續(xù)； 社區(qū)活動(dòng)1） 制定管理部年度的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；2） 組織落實(shí)公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)；3） 宣傳和動(dòng)員業(yè)戶積極參與社區(qū)文化活動(dòng)；4） 對(duì)所實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。 關(guān)系維護(hù)1） 保持和維護(hù)與開(kāi)發(fā)企業(yè)良好的合作關(guān)系；2） 建立和維護(hù)項(xiàng)目所在地的有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)良好的工作關(guān)系；3） 建立和維護(hù)項(xiàng)目所在地的有關(guān)社會(huì)單位、組織、機(jī)構(gòu)良好的工作關(guān)系。公司各部門(mén)和項(xiàng)目管理部嚴(yán)格按《人員編制核定表》核定的人數(shù)進(jìn)行人員配置，不得超編。 因業(yè)務(wù)范圍和工作內(nèi)容的變化或其它原因需調(diào)整崗位設(shè)置或人員編制的，部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交書(shū)面的《崗位設(shè)置調(diào)整申請(qǐng)表 》或《人員編制調(diào)整申請(qǐng)表》 ，經(jīng)行政部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行崗位或人員編制的調(diào)整。見(jiàn)習(xí)管理人員的性質(zhì)是公司對(duì)人員在擔(dān)任相應(yīng)正式職務(wù)前的試用和考察，見(jiàn)習(xí)管理人員根據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。2. 崗位職責(zé)和任職要求各崗位的具體工作職責(zé)和任職要求詳見(jiàn)《行政部工作手冊(cè)》 。2. 職責(zé)和權(quán)限招聘工作的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限明確如下：工作內(nèi)容 行政部 用人部門(mén) 總經(jīng)理人員編制核定 執(zhí)行 批準(zhǔn)人員需求申請(qǐng) 申請(qǐng)，備案/審 核 申請(qǐng) 批準(zhǔn)招聘準(zhǔn)備和招聘組織 執(zhí)行面試資料收集篩選 執(zhí)行第一次面試，人力專員進(jìn)行篩選，并作第二次面試推薦 執(zhí)行第二次面試，行政部經(jīng)理及用人部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行甄選，必要時(shí)安排筆試 執(zhí)行 執(zhí)行確定進(jìn)入綜合測(cè)評(píng)和公司領(lǐng)導(dǎo)面試的名單 執(zhí)行，批準(zhǔn) 批準(zhǔn)用人單位、行政部、總經(jīng)理復(fù)試，確定最終錄用名單 執(zhí)行 備案/審核 批準(zhǔn)通知錄用和辭謝復(fù)試但未錄用者 執(zhí)行體檢，辦理錄用手續(xù) 執(zhí)行崗前培訓(xùn) 執(zhí)行 執(zhí)行試用、轉(zhuǎn)正、簽訂勞動(dòng)合同 執(zhí)行 批準(zhǔn)3．人員需求的確定 行政部根據(jù)公司的管理需求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在征求各部門(mén)和項(xiàng)目管理部的意見(jiàn)后擬訂《人員編制核定表》 ，報(bào)總經(jīng)理審批，并將經(jīng)審批的《人員編制核定表》下發(fā)給各部門(mén)和項(xiàng)目管理部。 行政部根據(jù)《人力需求表》的需求組織人員招聘。 招聘信息發(fā)布 招聘信息可通過(guò)報(bào)紙廣告、人力市場(chǎng)、人才招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等渠道發(fā)布。公司簡(jiǎn)介要用簡(jiǎn)練概括的語(yǔ)言描述出公司的整體形象，便于應(yīng)聘者了解公司。2） 招聘崗位、崗位要求、招聘人數(shù)、應(yīng)聘者條件（性別、年齡、學(xué)歷、工作技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)、工作年限、任職條件等內(nèi)容） ；3） 報(bào)名和面試的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式，報(bào)名地點(diǎn)的交通路線和公交路線；4） 報(bào)名時(shí)需提供的證件、材料：主要包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證、畢業(yè)證、從業(yè)資格證、職稱證、相關(guān)技術(shù)資格證、身份證等；5） 其他注意事項(xiàng)。對(duì)特別優(yōu)秀者除年齡可放寬以外，其他條件不得突破。 初選比例：初選人數(shù)應(yīng)為實(shí)際招聘人數(shù)的35倍以上。有下列情形之一者，應(yīng)予以淘汰：a. 曾因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被其他公司辭退者；b. 跳槽頻率高，工作穩(wěn)定性差者；c. 身體有明顯缺陷，影響正常工作者；d. 面談表現(xiàn)與應(yīng)聘資料出入很大者。 筆試 對(duì)通過(guò)第二次面試的應(yīng)聘人員，根據(jù)其應(yīng)聘的崗位需要，將安排筆試，筆試的內(nèi)容要求： 管理人員主要測(cè)試管理知識(shí)、工作風(fēng)格、管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；技術(shù)管理人員還須加試相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。 行政服務(wù)類(lèi)人員主要測(cè)試行政、服務(wù)的基本知識(shí)、基本技能和基礎(chǔ)理論。 考試安排：行政部負(fù)責(zé)包括考試地點(diǎn)、監(jiān)考人員安排。 筆試結(jié)果處理行政部統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘者筆試成績(jī)，綜合考慮第二次面試成績(jī)和筆試成績(jī)后確定錄用的人員推薦名單。最后由公司總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人共同商議確定錄用人員名單。 錄用手續(xù)1） 行政部人力專員驗(yàn)證收取錄用人員體檢表；2） 對(duì)招聘的行政人員、財(cái)務(wù)人員和管理人員，還需入職者提供原單位離職證明。6） 員工接收部門(mén)負(fù)責(zé)人收訖《員工到崗?fù)ㄖ獣?shū)》 、 《服裝領(lǐng)用單》 ，填寫(xiě)《員工到崗?fù)ㄖ獣?shū)回執(zhí)》 ，報(bào)部門(mén)或管理部經(jīng)理簽字后返回行政部存檔備案。 簽訂勞動(dòng)合同公司在新進(jìn)員工在入司后一個(gè)月內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》 ，首次勞動(dòng)合同的期限為3年，其中試用期為23個(gè)月。6. 入職引導(dǎo)人員工入職后，由部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理為新員工指定入職引導(dǎo)人。 入職引導(dǎo)人的職責(zé)是幫助新員工熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門(mén)職能、人員情況，崗位職責(zé)；此外，其它任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、食宿等。7 試用期培訓(xùn)24 / 191 新員工在正式上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)由行政部組織實(shí)施。8 試用期考核 行政部和用人部門(mén)在新員工試用期內(nèi)將組織對(duì)試用人員進(jìn)行考核，試用考核包括試用員工工作表現(xiàn)評(píng)估、員工工作能力評(píng)估、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能測(cè)試、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范、工作流程的掌握程度測(cè)試。 用人部門(mén)欲終止試用人員的試用，必須事先與行政部進(jìn)行溝通和通報(bào)，在得到行政部的同意后，填寫(xiě)《試用人員工作評(píng)價(jià)表》 ，清楚列明試用人員存在的不足和問(wèn)題，并經(jīng)試用人員本人簽名，其上級(jí)主管人員、所在部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后提交行政部，由行政部負(fù)責(zé)妥善處理試用人員解除《勞動(dòng)合同》事宜。25 / 191 轉(zhuǎn)正程序1） 用人部門(mén)對(duì)合格的試用人員發(fā)放《轉(zhuǎn)正考核表》 ，對(duì)試用人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并經(jīng)入職引導(dǎo)人、直接上級(jí)、所在部門(mén)（管理部）負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)報(bào)送行政部審核。管理人員（含客戶助理、客服人員、工程人員） 、收銀人員、職能部門(mén)人員的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由行政部報(bào)送公司總經(jīng)理審批。10．員工檔案管理 員工檔案管理是指員工進(jìn)入公司后建立的人事檔案管理。 員工進(jìn)入公司后應(yīng)于一周內(nèi)建檔，員工檔案應(yīng)包含以下基本要素：1）個(gè)人簡(jiǎn)歷和甄選報(bào)名表；2）身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、職稱證書(shū)、上崗資格證書(shū)的復(fù)印件；3）體檢報(bào)告；4) 入職登記表；5) 勞動(dòng)合同； 公司其他部門(mén)需查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請(qǐng)、審批手續(xù)。員工應(yīng)務(wù)必保證所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。 如果員工以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)于一周內(nèi)向行政部申報(bào)變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1） 姓名、身份證號(hào)碼；2） 家庭地址和電話號(hào)碼，出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；3） 婚姻狀況及家庭成員狀況；4） 學(xué)歷教育；5） 公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系、業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；6） 其他有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。為了加強(qiáng)對(duì)《勞動(dòng)合同》的管理，特制定此項(xiàng)制度。 《勞動(dòng)合同》屬公司秘密