【正文】 的分析和研究，充分考慮了更方面的利益均衡，而不是某個(gè)部門、某個(gè)經(jīng)理或員工的利益，因此診斷更具有客觀性和公正性。（3） 與bestinclass的標(biāo)桿（benchmar king）公司相比較，定義可實(shí)現(xiàn)的差距標(biāo)桿法（benchmarking）可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)身外最好的實(shí)踐——不僅包括它可能是什么，還包括它是怎樣做到的。（4） 可以讓相關(guān)員工認(rèn)真審視所從事的工作并增加對(duì)工作的認(rèn)同感物流診斷中的收集和分析基本數(shù)據(jù)的工作使得與企業(yè)物流問題相關(guān)的人員都參與到診斷活動(dòng)中去，這樣可以使企業(yè)中有關(guān)的員工更好地定位自己在公司整體物流運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中所處的位置，嚴(yán)肅的思考他們各自的工作及其重要性。具體的診斷目標(biāo)有：（1）確認(rèn)公司物流運(yùn)作中的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)對(duì)于不同類型的公司，企業(yè)物流管理中的側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然有所不同。而對(duì)于一般的服務(wù)性企業(yè)或?qū)I(yè)的第三方物流企業(yè)，情況則完全不同。（2）發(fā)現(xiàn)、識(shí)別基本問題在物流診斷的過程中，通過對(duì)企業(yè)的有關(guān)物流活動(dòng)和功能（如企業(yè)外部運(yùn)輸、內(nèi)部運(yùn)輸、庫(kù)存控制等）的現(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，將這些問題按所屬的活動(dòng)分類，同時(shí)考慮這些問題背后所掩藏的原因。企業(yè)物流管理診斷在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)分析了這些問題的成因，為企業(yè)管理者指出了企業(yè)物流管理中尚待開發(fā)的潛力領(lǐng)域，提供了切實(shí)可行的改進(jìn)方案。同時(shí)，診斷的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)相對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有物流活動(dòng)表現(xiàn)而言更優(yōu)秀、更高效的“標(biāo)桿企業(yè)”benchmarking，為企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效提供比較學(xué)習(xí)的對(duì)象。為達(dá)到企業(yè)物流功能持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，企業(yè)必須將物流管理診斷作為一種制度保留下去，使企業(yè)處于不斷的反饋、改善和提高的良性循環(huán)中，以確保公司的物流系統(tǒng)、過程和程序能一直正常并高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。一般來說，物流管理診斷應(yīng)遵循的原則包括：（1） 講求經(jīng)濟(jì)效益的原則企業(yè)診斷活動(dòng)應(yīng)該解決企業(yè)如何在滿足顧客需求的前提行為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值的問題，例如企業(yè)的流通和銷售方面中間環(huán)節(jié)太多、庫(kù)存量大以及嚴(yán)重積壓的問題等。在診斷的每一個(gè)環(huán)節(jié)和對(duì)每一個(gè)問題的處理上，要堅(jiān)持系統(tǒng)性、全面性、平衡性等一系列科學(xué)原則，避免憑借少數(shù)人的主觀意志或單純依靠經(jīng)驗(yàn)來分析和處理問題的現(xiàn)象。而要真正從根本上解決企業(yè)物流管理中存在的問題，關(guān)鍵一點(diǎn)是提高診斷企業(yè)的職工素質(zhì)和知識(shí)技能，尤其是在目前我國(guó)企業(yè)普遍缺乏物流管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的情況下，這一點(diǎn)尤為重要。這就需要企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地找出企業(yè)物流管理中的病癥，提出高水準(zhǔn)的改善方案。 企業(yè)物流管理診斷所采用的方法簡(jiǎn)介企業(yè)物流診斷的基本方法是從企業(yè)物流的現(xiàn)狀和經(jīng)濟(jì)效益分析入手，經(jīng)過調(diào)查研究摸清企業(yè)物流管理方面的情況后，進(jìn)行定量和定型分析，并給出后繼的績(jī)效改善方案。其中調(diào)查分析類有調(diào)查詢問法、預(yù)測(cè)法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、測(cè)定法和專題分析法等。下面對(duì)其中的幾種方法及其應(yīng)用作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。通常所說的Delphi法就屬于該類方法。診斷中常用的有主觀判斷法、時(shí)間序列法、相關(guān)回歸分析法等。常用方法有測(cè)時(shí)法、瞬時(shí)觀測(cè)法、抽樣法等。ABC分析法：Activitybased Costing即基于活動(dòng)的成本分析法，ABC被認(rèn)為是確定和控制物流成本的最有前途的方法，它試圖將所有和物流有關(guān)的費(fèi)用與完成增值的各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來，成本是基于相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)而不是基于銷售額或生產(chǎn)單位來分配的。在企業(yè)管理者在決策如何降低物流成本的過程中，該方法具有更好的指導(dǎo)意義。這種方法可以把現(xiàn)實(shí)中的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的定量分析，是一種應(yīng)用廣泛的決策方法。競(jìng)爭(zhēng)決定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所貢獻(xiàn)的各項(xiàng)活動(dòng)是否適當(dāng)，例如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和物流等各種職能活動(dòng)，創(chuàng)新，有凝聚力的企業(yè)文化等。波特，1997）。企業(yè)戰(zhàn)略是為了合理定位企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中的位置而必須做出的一系列動(dòng)態(tài)、集成的經(jīng)營(yíng)決策。由此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分解形成各分職能的戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等，企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是建立在其各分職能戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)之上的。其中物流管理戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入內(nèi)容包括（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷方面的輸入信息——55 / 55u 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容u 產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)原則和方法u 每月預(yù)測(cè)的銷售額u 每個(gè)分銷渠道的促銷活動(dòng)u 顧客類型/關(guān)鍵顧客信息u 市場(chǎng)劃分和所處地理位置（2） 生產(chǎn)方面的信息——u 目前和計(jì)劃中的生產(chǎn)設(shè)施的布局外部因素—經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境—法律和政治環(huán)境—技術(shù)環(huán)境—整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略物流管理圖31 企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關(guān)系圖u 每個(gè)生產(chǎn)地的計(jì)劃產(chǎn)量和產(chǎn)品/服務(wù)組合（3） 顧客服務(wù)有關(guān)策略u(píng) 訂單登錄方式u 訂單處理方法u 訂單周期期望值u 訂單周期的變動(dòng)性u(píng) 理想訂單完成率或理想庫(kù)存水平（4） 財(cái)務(wù)信息u 成本預(yù)測(cè)（考慮通貨膨脹率后）u 資金預(yù)算u 計(jì)劃未來成本所需的企業(yè)增長(zhǎng)率假設(shè)等 企業(yè)物流管理戰(zhàn)略與物流管理自診斷作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要分支，企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是企業(yè)物流職能和各項(xiàng)活動(dòng)指導(dǎo)原則和衡量準(zhǔn)繩，即有利于企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的物流活動(dòng)或綜合功能就是有效的，有益的，在診斷中屬于“優(yōu)良”表現(xiàn)的活動(dòng)。因此，這里有必要首先論述企業(yè)物流管理戰(zhàn)略及其對(duì)企業(yè)物流管理診斷的指導(dǎo)作用。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)綜合、統(tǒng)一和集成的企業(yè)物流計(jì)劃過程，它通過預(yù)計(jì)未來的物流需求和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的資源，來提高顧客服務(wù)水平和提供增值服務(wù)，在保證企業(yè)利潤(rùn)的前提下使顧客滿意最大化，取得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流系統(tǒng)的單個(gè)職能/活動(dòng)—設(shè)備/設(shè)施定位—運(yùn)營(yíng)策略—采購(gòu)管理—庫(kù)存管理—信息系統(tǒng)—物料處理—運(yùn)輸管理—計(jì)劃和控制方法—物流組織企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)明確顧客服務(wù)需求物流計(jì)劃一體化設(shè)計(jì)一體化物流管理系統(tǒng)企業(yè)物流管理診斷及其績(jī)效評(píng)估體系圖32企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖圖33 企業(yè)物流管理的活動(dòng)戰(zhàn)略層次圖一般來說，企業(yè)物流管理的活動(dòng)可以按其性質(zhì)不同劃分為不同的戰(zhàn)略層次，最高層次當(dāng)然是戰(zhàn)略層，往下是結(jié)構(gòu)層、職能層和操作層，詳見圖33所示。在不同的物流戰(zhàn)略層次中，對(duì)應(yīng)有不同的物流診斷內(nèi)容。例如：戰(zhàn)略層Strategy——顧客服務(wù)customer service：每個(gè)顧客群的服務(wù)需求是什么？結(jié)構(gòu)層Structural——渠道設(shè)計(jì)channel design：在不同的渠道成員中如何取得運(yùn)作上的集成一體化？網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略network strategy：什么是最好的分銷系統(tǒng)（即能最小化成本并提供富有競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)水平的分銷系統(tǒng)）？職能層Functional——倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)和運(yùn)作warehouse design and operations：什么樣的物料處理/存儲(chǔ)技術(shù)將為以設(shè)施和設(shè)備的最優(yōu)投資程度來實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)而提供便利？運(yùn)輸管理：從短期和長(zhǎng)期來看，是否存在降低運(yùn)輸成本的機(jī)會(huì)？物料管理：目前的庫(kù)存管理程序是否能支持更嚴(yán)格的服務(wù)需求？操作層Implementation——信息系統(tǒng)information system：為了取得物流運(yùn)營(yíng)的效率最大化，需要什么樣的信息系統(tǒng)？策略和程序policies and procedures：為取得績(jī)效的改進(jìn)，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)方法做哪些改變？設(shè)施和設(shè)備facility and equipment：我們應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施上引進(jìn)哪些變化？組織和變化管理organization and change management：為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該如何更好的組織現(xiàn)有資源等？ 企業(yè)物流管理診斷所涉及的功能領(lǐng)域單個(gè)物流活動(dòng)綜合物流功能企業(yè)物流管理診斷對(duì)象外部運(yùn)輸內(nèi)部運(yùn)輸存貨和庫(kù)存控制生產(chǎn)物流顧客服務(wù)（分供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)兩類）其它相關(guān)問題企業(yè)的戰(zhàn)略和組織企業(yè)物料流動(dòng)結(jié)構(gòu)物流成本、資金占用和顧客服務(wù)診斷企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)企業(yè)物流效率企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部物料流外部物料流庫(kù)存結(jié)構(gòu)運(yùn)送結(jié)構(gòu)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)顧客結(jié)構(gòu) 企業(yè)訂單系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制有關(guān)政策和優(yōu)先權(quán)原則企業(yè)物流活動(dòng)的生產(chǎn)率企業(yè)物流效率的發(fā)展在以下物流診斷的具體研究中，企業(yè)物流管理診斷的對(duì)象是企業(yè)的各項(xiàng)物流活動(dòng)（包括單個(gè)/綜合兩類），在企業(yè)物流管理的戰(zhàn)略中分屬于不同層次的物流業(yè)務(wù)功能范圍。圖34 企業(yè)物流管理診斷對(duì)象圖 企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)的診斷通過實(shí)施對(duì)企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)的診斷，可以從中識(shí)別出相應(yīng)的細(xì)節(jié)問題，并進(jìn)一步按問題的特點(diǎn)和問題的起源等將這些問題分類，從紛繁復(fù)雜、表現(xiàn)形式多樣的物流活動(dòng)中初步理出診斷的思路和頭緒來，這是企業(yè)物流管理診斷的重要基礎(chǔ)工作。企業(yè)的? 商業(yè)理念? 戰(zhàn)略? 商業(yè)目標(biāo)物料供應(yīng)生產(chǎn)控制策略物料流動(dòng)控制控制控制協(xié) 調(diào)協(xié) 調(diào)? 外部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 顧客服務(wù)（供應(yīng)商）? 內(nèi)部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 生產(chǎn)控制? 其它? 外部運(yùn)輸? 庫(kù)存控制? 顧客服務(wù)（對(duì)顧客）策略策略產(chǎn)品分銷圖35 企業(yè)單個(gè)物流活動(dòng)診斷思路（1） 外部運(yùn)輸企業(yè)的外部運(yùn)輸，是指發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商或消費(fèi)者之間的，在公司外部的收發(fā)性質(zhì)或運(yùn)送性質(zhì)的（receiving amp。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)外部運(yùn)輸?shù)难b載/卸載條件如何？企業(yè)外部運(yùn)輸?shù)某杀緲?gòu)成比例是什么？其中有多少是特快運(yùn)輸，有多少比例屬于緊急情況下的計(jì)劃外運(yùn)輸（如空運(yùn)）？原材料/貨物運(yùn)送的結(jié)構(gòu)如何？外部運(yùn)輸中的物料處理、運(yùn)輸批量變化、運(yùn)輸中的文檔系統(tǒng)和信息傳遞、運(yùn)輸安全性以及多式聯(lián)運(yùn)系統(tǒng)等情況如何？診斷的信息來源：通過詢問調(diào)查企業(yè)的司機(jī)、接貨員、裝卸工、庫(kù)存管理人員、訂單部門人員、運(yùn)輸公司或轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)構(gòu)的工作人員等，從而獲取有關(guān)的運(yùn)輸合同、貨運(yùn)文件、應(yīng)付帳款、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料。診斷的目的是識(shí)別和研究在企業(yè)內(nèi)部不同部門或領(lǐng)域間存在的運(yùn)輸問題。（3） 存貨和庫(kù)存控制企業(yè)中保有一定量存貨是為了應(yīng)付市場(chǎng)（顧客消費(fèi)）、采購(gòu)、分銷等過程中的各種因素的隨機(jī)變化，或者是通過大批量購(gòu)買、大批量生產(chǎn)以降低企業(yè)的成本。診斷的目的是確定庫(kù)存問題發(fā)生在企業(yè)或供應(yīng)鏈中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，以及問題的性質(zhì)等。（4） 生產(chǎn)這里的“生產(chǎn)”是指關(guān)于企業(yè)“制造”其主營(yíng)產(chǎn)品的開始和結(jié)束時(shí)刻、生產(chǎn)批量、生產(chǎn)排序和緩沖庫(kù)存等方面的物料流動(dòng)的計(jì)劃問題。（5） 服務(wù)水平（from supplier amp。診斷的主要目的在于識(shí)別企業(yè)不同供應(yīng)商各自的優(yōu)點(diǎn)及其存在的問題，以及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)诙啻蟪潭壬鲜芄?yīng)商服務(wù)質(zhì)量的影響。診斷目的是識(shí)別企業(yè)維持計(jì)劃的顧客服務(wù)水平還存在哪些問題，顧客對(duì)Customer Service的理解與企業(yè)自己的認(rèn)識(shí)是否一致，以及顧客服務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的重要性等。A類：供應(yīng)商的運(yùn)送時(shí)間、可靠性、柔性以及所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量如何？企業(yè)共有多少個(gè)主要供應(yīng)商和次要供應(yīng)商？供應(yīng)商運(yùn)送貨物的單位是什么？每個(gè)運(yùn)送單位采用何種包裝？其裝載清況如何（滿載率多少）？企業(yè)的采購(gòu)合同的明細(xì)條目如何（數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量保證等）？貨物運(yùn)送的條款如何？貨物運(yùn)輸?shù)臓顩r如何？貨物途中破損率有多少？供應(yīng)商提供給企業(yè)怎樣的技術(shù)支持和售后服務(wù)？B類：企業(yè)的庫(kù)存情況如何？企業(yè)將產(chǎn)品運(yùn)送給顧客的時(shí)間為多久？交貨可靠性如何？企業(yè)如何處理客戶投訴和運(yùn)輸過程中的貨物破損問題？企業(yè)如何處理顧客訂單等日常工作，訂單批量如何，怎樣滿足顧客的特殊需求？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)水平如何？診斷的信息來源：A類：訪問調(diào)查企業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、庫(kù)存控制人員、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員和企業(yè)的主要供應(yīng)商等，獲取采購(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)付帳款、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、貨運(yùn)單、運(yùn)送合同、收貨報(bào)告和質(zhì)檢報(bào)告等信息。（6） 企業(yè)中的其它相關(guān)問題這里的“其它問題”是指與企業(yè)物料流動(dòng)（物流處理、控制和組織等）有關(guān)的，而前面5組中沒包括的，諸如利潤(rùn)率、收入政策、部門之間的障礙、員工政策等問題。 企業(yè)綜合物流活動(dòng)的診斷作為一種綜合性企業(yè)管理職能，企業(yè)物流管理強(qiáng)調(diào)功能的集成一體化，在實(shí)踐中經(jīng)常要跨部門、跨職能甚至跨企業(yè)地活動(dòng)。例如企業(yè)采購(gòu)的時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量都要在配合企業(yè)銷售預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，服從系統(tǒng)最優(yōu)的目標(biāo)；企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理中，尤其是成品倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量和選址等決策問題與企業(yè)銷售活動(dòng)的策略和要求緊密相連，其最終目的是以最快的時(shí)間、最小的費(fèi)用供應(yīng)市場(chǎng)需求；而企業(yè)的成品配送需要進(jìn)行運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批量、運(yùn)輸路線的選擇決策，而這些決策很大程度上受所在市場(chǎng)的地域分布、消費(fèi)特點(diǎn)、市場(chǎng)規(guī)模大小等因素的影響。因此要對(duì)企業(yè)的物流管理進(jìn)行診斷，僅僅限于單個(gè)的物流活動(dòng)范圍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)企業(yè)綜合物流職能/活動(dòng)進(jìn)行分析和研究。（1）企業(yè)的戰(zhàn)略和組織診斷企業(yè)的戰(zhàn)略和組織診斷包括對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)方面的研究和分析。診斷中一般涉及的問題：哪些產(chǎn)品/服務(wù)或產(chǎn)品組合對(duì)企業(yè)的銷售最重要（按產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額的比例來算）？企業(yè)的某一產(chǎn)品/服務(wù)或組合目前處于產(chǎn)品生命周期的哪一階段？企業(yè)的某一產(chǎn)品/服務(wù)或組合的利潤(rùn)率如何（分為負(fù)利潤(rùn)/不足/可接受/較好/非常好）？其毛利多少？占企業(yè)總毛利比例為多少？相應(yīng)的利潤(rùn)率如何變化（降低/穩(wěn)定/增長(zhǎng)）？哪些產(chǎn)品/服務(wù)或產(chǎn)品組合需要最集中的顧客服務(wù)？其中哪些是顧客服務(wù)關(guān)鍵要素？哪些產(chǎn)品/服務(wù)或產(chǎn)品組合最需要生產(chǎn)計(jì)劃？哪些產(chǎn)品/服務(wù)或產(chǎn)品組合最需要原料供應(yīng)？哪些是其中的關(guān)鍵要素？診斷信息來源：訪談企業(yè)的經(jīng)理人員、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等，并獲取有關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這里的細(xì)分市場(chǎng)可以由地理位置或不同的顧客群的劃分來定義。表31 企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在的主要細(xì)分市場(chǎng)/產(chǎn)品組合相對(duì)市場(chǎng)份額對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)評(píng) 論公司1公司2