人力資源管理人性管理的基石-在線瀏覽
2025-06-02 22:02本頁面
【正文】 價(jià)值的最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最優(yōu)化。必須要像了解顧客需要一樣了解員工的需要，要像理解顧客需要一樣理解員工的需要，要像與顧客溝通一樣與員工溝通，要像滿足顧客需要一樣滿足員工的需要?！边@才是基于人性的管理，這才是人力資源管理的真諦。人本管理第一步——發(fā)現(xiàn)并了解員工需要 大凡做企業(yè)的經(jīng)理人，在談起市場(chǎng)或顧客時(shí)，往往口若懸河、津津樂道，但若要問起是否了解自己的下屬和員工以及他們真實(shí)的最大愿望和需要是什么時(shí)，可能相當(dāng)一部分經(jīng)理人則會(huì)啞口無言，或者“王顧左右而言他”。如何發(fā)現(xiàn)并了解員工的需要，下面是一些基本的方法：可以結(jié)合組織和員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表，內(nèi)容涉及工作環(huán)境、薪酬激勵(lì)、績效考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、保險(xiǎn)福利、人際關(guān)系、企業(yè)形象和企業(yè)文化等方面。經(jīng)理人每年應(yīng)抽出一定時(shí)間，對(duì)直接下屬和員工代表進(jìn)行深度訪問懇談，不僅要同其本人談，還要同其愛人、孩子、父母、朋友談。如果人員過多或精力有限時(shí)，可委托人力資源部門代為進(jìn)行。人力資源管理部門可以制定會(huì)議議題或提綱，也可以只擬訂會(huì)議議題，有員工自行組織。設(shè)立員工投訴、牢騷、抱怨、宣泄信箱、電話或網(wǎng)站，或者舉行相關(guān)的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)等，從中分析、發(fā)現(xiàn)和了解員工需要的傾向和想法。 其它方法。上述方法可以單獨(dú)使用，但因地因人制宜的立體、交叉配合使用效果更佳。員工是企業(yè)的主體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本任務(wù)的主力軍?！ ∥镔|(zhì)基礎(chǔ)是人類賴以生存的基本條件。員工的薪水，實(shí)際上就是員工的所有勞動(dòng)收入，按其性質(zhì)不同可分為基本工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼等幾部分；此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)替員工考慮住房、醫(yī)療、各種保險(xiǎn)等，以最大限度地保證員工沒有經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂?！ 』竟べY?；竟べY必須能夠維持員工的基本生活需要，能夠保證員工的親人子女的生活和教育需要。它在解決了員工的基本生活需要的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信任，使員工有了一定的心理安全感；而且，不同員工由于其工作能力、教育背景、貢獻(xiàn)大小不同，基本工資數(shù)額也會(huì)有所不同，這也使員工獲得心理上的成就感和滿足感，起到一定的精神激勵(lì)作用。獎(jiǎng)金是對(duì)工資制度的補(bǔ)充，是對(duì)員工超額勞動(dòng)或者增收節(jié)支的一種報(bào)酬形式。由于員工的價(jià)值觀、素質(zhì)和需要不同，實(shí)行獎(jiǎng)金制度要認(rèn)真研究，如果運(yùn)用不當(dāng)，不僅加大了獎(jiǎng)勵(lì)成本，起不到激勵(lì)效果，反而會(huì)挫傷員工的積極性?！ 〗蛸N、補(bǔ)貼。比如有害補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、通信費(fèi)用補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、特殊津貼等等。福利制度是指企業(yè)在保障員工的基本正常生活的同時(shí)，在工資、獎(jiǎng)金之外向員工及其家屬提供的貨幣、實(shí)物和各種服務(wù)。福利制度的高低顯示企業(yè)實(shí)力的大小，是企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。 二、滿足員工的安全需要日本在第二次世界大戰(zhàn)以后經(jīng)濟(jì)能迅速起飛，其原因固然很多，但日本企業(yè)普遍實(shí)行的員工終身雇傭制，提高了工作和勞動(dòng)效率，應(yīng)是其重要原因之一。這一制度在滿足員工的安全需要方面是應(yīng)該予以充分肯定的?！ ”M可能實(shí)行終身雇傭； 創(chuàng)建誠信的企業(yè)文化?！彼淖饔檬菬o法替代的。創(chuàng)建企業(yè)誠信氛圍，是滿足員工心理安全需要的重要內(nèi)容?！ ≈匾晢T工的勞動(dòng)環(huán)境和人身安全； “任何人都不是孤島”。員工不是機(jī)器人，企業(yè)既是員工物質(zhì)生活賴以生存的組織，也是員工精神生活的重要場(chǎng)所。員工和企業(yè)兩張皮，員工對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心，甚至散布企業(yè)的謠言，盼望企業(yè)出事或早點(diǎn)破產(chǎn)，這確實(shí)是經(jīng)理人的悲哀。借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：經(jīng)理人要吸取和活用我國古代儒家人本理念的精華，如：“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“君使臣以禮，臣事君以忠”、“民可載舟，亦可覆舟”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”等等，以一顆躍動(dòng)的“仁”心去“修身、齊家、治國平天下”?！ 淞ⅰ皠?chuàng)造財(cái)富，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)經(jīng)營理念，贊助和捐助社會(huì)公益事業(yè)和社會(huì)慈善事業(yè)，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)員工的企業(yè)自豪感和歸屬感?！ ￡P(guān)心員工生活和疾苦，“察民情，知民意，順民心”。員工的生老病死、紅白喜事企業(yè)都要有所表示，營造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖?！ ≈贫ú⑿麄髌髽I(yè)奮斗目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣?！ √岢⒐膭?lì)“團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，共同進(jìn)步”的員工關(guān)系準(zhǔn)則?！ ”M力實(shí)施較好的員工福利計(jì)劃，特別是員工醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃?！ ∵m當(dāng)?shù)膬x式?！ ∽鹬匕ㄗ宰鸷屯饨缱鹬貎煞矫?，二者相互影響。員工的自尊要與企業(yè)對(duì)員工的尊重、上下級(jí)之間的尊重、員工之間的尊重以及社會(huì)關(guān)系對(duì)員工的尊重構(gòu)成一個(gè)交集，方能營造一個(gè)尊重的氛圍，有效地滿足員工對(duì)尊重的需要?！ ≈匾暡W(xué)會(huì)傾聽、交流和溝通。傾聽、交流和溝通的方式很多，有正式談話、閑談聊天、電話、書信、電子郵件等。傾聽是一門藝術(shù)，它是交流和溝通的前提，只有用心傾聽，才能實(shí)現(xiàn)心與心的交流與溝通?！ W(xué)會(huì)表揚(yáng)和贊美。表揚(yáng)和贊美也要注意適當(dāng)?shù)男问?，以使其效果最大化。管理學(xué)家羅賓斯把員工參與定義為：“通過員工參與影響他們的決策和增加他們的自主性和工作生活的
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