【正文】 匯總表》確定計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)來(lái)源，樣表如下：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算公式 涉及數(shù)據(jù) 相關(guān)部門 相關(guān)報(bào)表或文件指標(biāo) 1指標(biāo) 2指標(biāo) 3…11 / 29其中：? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：全部績(jī)效指標(biāo)? 計(jì)算公式：各績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式? 涉及數(shù)據(jù)：根據(jù)各績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式確定計(jì)算該指標(biāo)所需全部數(shù)據(jù)? 相關(guān)部門：各數(shù)據(jù)涉及的部門? 相關(guān)報(bào)表或文件：各數(shù)據(jù)涉及的相關(guān)報(bào)表或文件然后，各部門根據(jù)《目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來(lái)源匯總表》匯總相關(guān)的數(shù)據(jù)，并計(jì)算各自歷史和當(dāng)年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)值，作為擬定目標(biāo)值的參考值。? 獲取以我行全面預(yù)算為基礎(chǔ)的績(jī)效數(shù)據(jù)全面預(yù)算是計(jì)算財(cái)務(wù)表現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值的基礎(chǔ)，在制定我行的短期目標(biāo)值時(shí)，必須以根據(jù)我行全面預(yù)算結(jié)果計(jì)算出的績(jī)效數(shù)據(jù)為主要依據(jù)之一。另外，基于全面預(yù)算的目標(biāo)值也充分體現(xiàn)了各部門的意見(jiàn)，從而使目標(biāo)值更切合實(shí)際，有利于激發(fā)各部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的積極性，并達(dá)成績(jī)效評(píng)估的順利推行。歷史數(shù)據(jù) 行業(yè)數(shù)據(jù) 目標(biāo)值關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1 月 2 月 … x 月 目標(biāo) 行業(yè)內(nèi) 行業(yè)外預(yù)算目標(biāo) 1 年 3 年 5 年指標(biāo) 1指標(biāo) 2…其中：? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：全部績(jī)效指標(biāo)，取自《目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來(lái)源匯總表》（績(jī)效評(píng)估委員會(huì)）? 歷史數(shù)據(jù)：當(dāng)年已經(jīng)可以獲得的各月的指標(biāo)數(shù)據(jù)? 工行煙臺(tái)分行：我行的戰(zhàn)略目標(biāo)? 行業(yè)數(shù)據(jù)：部門獲得的行業(yè)內(nèi)外借鑒信息? 預(yù)算目標(biāo)：根據(jù)全面預(yù)算計(jì)算出來(lái)的績(jī)效指標(biāo)? 目標(biāo)值：全面綜合上述各方面的結(jié)果制定的長(zhǎng)、短期目標(biāo)值各部門將初步的短期目標(biāo)值及長(zhǎng)期目標(biāo)值及相關(guān)的支持文件提交給人力資源部。 ? 短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值的修正綜合考慮我行配置情況及限制條件等，各部門應(yīng)定期對(duì)短期目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整。在每次調(diào)整時(shí)，各部門應(yīng)將短期目標(biāo)值的修正提案遞交人力資源部，提案中應(yīng)包括需調(diào)整的指標(biāo)名稱、原定目標(biāo)值、原定目標(biāo)值的計(jì)算依據(jù)、需調(diào)整的計(jì)算依據(jù)、調(diào)整該計(jì)算依據(jù)的幅度、調(diào)整的原因及支持文件、調(diào)整后的目標(biāo)值。第五節(jié) 部門績(jī)效評(píng)估流程和職責(zé)分工部門績(jī)效評(píng)估的流程在每個(gè)評(píng)估時(shí)點(diǎn)，由被評(píng)估部門負(fù)責(zé)收集績(jī)效評(píng)估所需的原始數(shù)據(jù)，填制評(píng)估報(bào)告，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)交給人力資源部。最后在年終評(píng)估結(jié)束后，將各個(gè)部門的平衡記分卡上報(bào)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同績(jī)效評(píng)估相關(guān)的支持文檔以及最后的評(píng)估結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。13 / 29制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為指定目標(biāo)值提供依據(jù)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值匯總部門意見(jiàn)，提交委員會(huì)審閱 討 論準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估手冊(cè)，并發(fā)給各部門召開(kāi)部門績(jī)效管理年度會(huì)議，啟動(dòng)年度績(jī)效管理工作組織進(jìn)行季度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算，并上報(bào)委員會(huì)收集數(shù)據(jù)上交人力資源部收集匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率，并上報(bào)委員會(huì)審閱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值審閱部門修改目標(biāo)值的提案收集部門修改目標(biāo)值的提案，并提交委員會(huì)需要調(diào)整短期目標(biāo)值時(shí)，部門提出調(diào)整提案編制年度部門績(jī)效管理報(bào)告下達(dá)委員會(huì)審閱意見(jiàn)，并相應(yīng)調(diào)整績(jī)效評(píng)估指標(biāo)年底組織進(jìn)行部門績(jī)效評(píng)估工作提供績(jī)效數(shù)據(jù)，配合績(jī)效評(píng)估工作匯總，計(jì)算并制作部門平衡記分卡審閱本年度績(jī)效管理報(bào)告，按評(píng)估結(jié)果制定獎(jiǎng)金分配方案上年年底和年初年 初年 中年底和下年年初計(jì)劃財(cái)務(wù)部 被考核部門 人力資源部績(jī)效考評(píng)委員會(huì)部門績(jī)效評(píng)估的具體程序? 各部門填制評(píng)估報(bào)告，上交人力資源部被評(píng)估部門應(yīng)在每個(gè)評(píng)估時(shí)點(diǎn)，填制該時(shí)點(diǎn)的評(píng)估報(bào)告。但是對(duì)于一些月末或季末計(jì)算上報(bào)的指標(biāo)來(lái)講，還需要填制月度報(bào)告和季度報(bào)告，以及時(shí)掌握情況，對(duì)目標(biāo)值做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。其中《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)快報(bào)》（請(qǐng)參見(jiàn)下表）包含的內(nèi)容有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)的計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源、目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)值與實(shí)際值差異的絕對(duì)數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實(shí)際值差異的相對(duì)比率（對(duì)于不利差異百分比在 10%以上的指標(biāo)，應(yīng)簡(jiǎn)述差異的原因）、對(duì)于不利差異，簡(jiǎn)述相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃或已采取了的行動(dòng)。復(fù)核工作主要由人力資源部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)。在計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)值前，人力資源部需協(xié)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。計(jì)算結(jié)果將作為對(duì)各部門該項(xiàng)指標(biāo)的最終評(píng)價(jià)。15 / 29? 制做部門平衡記分卡在求得單個(gè)指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作部門平衡記分卡。在計(jì)算好每次績(jī)效評(píng)估的結(jié)果后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果由行長(zhǎng)直接給予各部門獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，由各部門遵循績(jī)效管理委員會(huì)審核通過(guò)的獎(jiǎng)懲制度及措施對(duì)各自的部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。根據(jù)部門績(jī)效評(píng)估流程，涉及評(píng)估的部門可分為兩類：執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個(gè)部門績(jī)效評(píng)估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡記分卡的制作等。支持部門：配合執(zhí)行部門開(kāi)展對(duì)自身的評(píng)估工作，包括完成原始數(shù)據(jù)的匯總，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性、按時(shí)填制評(píng)估報(bào)告、提供評(píng)估所需的支持文件、協(xié)助執(zhí)行部門的數(shù)據(jù)復(fù)核工作。部門的職責(zé)分工數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡記分 卡制作 資料歸檔人力資源部 ? ? ? ? ? ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ? ? ?支持部門 ?在整個(gè)部門的績(jī)效評(píng)估中，人力資源部是我行所有部門績(jī)效評(píng)估的總協(xié)調(diào)，其對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的工作包括：? 會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績(jī)效管理目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，報(bào)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)；? 會(huì)同績(jī)效評(píng)估委員會(huì)和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，向績(jī)效評(píng)估委員會(huì)匯報(bào)本年度績(jī)效評(píng)估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；? 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級(jí)管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對(duì)發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評(píng)估力度；? 安排部門績(jī)效評(píng)估工作，組織計(jì)劃部以及其它相關(guān)部門對(duì)各部門負(fù)責(zé)的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算或提供數(shù)據(jù)；? 復(fù)核參與績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)部門的計(jì)算結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)各部門績(jī)效評(píng)估的最終得分，經(jīng)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)審核后向所有部門公布本年度績(jī)效評(píng)估的總分以及各項(xiàng)具體指標(biāo)的得分；? 總結(jié)本年度各部門的績(jī)效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)全年績(jī)效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績(jī)效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績(jī)效管理的意見(jiàn)和措施，向行長(zhǎng)匯報(bào)；? 聽(tīng)取各部門對(duì)績(jī)效管理的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善部門績(jī)效管理工作。因此，通過(guò)定期對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行審閱和調(diào)整，達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使績(jī)效評(píng)估體系能夠更緊密地同我行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作?？?jī)效評(píng)估委員會(huì)的主要職責(zé)是定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見(jiàn)并匯集成報(bào)告，交與績(jī)效評(píng)估委員會(huì)批準(zhǔn)后正式生效。? 績(jī)效評(píng)估體系審閱的周期通常情況下，對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的審閱周期一般為三至四年，如果周期過(guò)短，審閱和調(diào)整過(guò)于頻繁，造成的影響除了管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效評(píng)估體系操作的人員對(duì)其無(wú)所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過(guò)長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)評(píng)估系統(tǒng)的定位過(guò)于陳舊，無(wú)法適應(yīng)我行的整體運(yùn)作，也就失去了其本來(lái)的意義。同時(shí)如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評(píng)估體系的建議，經(jīng)我行績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論同意后，上交績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論通過(guò)便可以生效實(shí)施。 績(jī)效評(píng)估委員會(huì)通過(guò)對(duì)一些影響整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系的因素（包括我行的戰(zhàn)略定位、主要的工作業(yè)務(wù)流程等）的審閱，來(lái)決定是否需要對(duì)體系進(jìn)行修改。在確定新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定?？?jī)效評(píng)估體系審閱和調(diào)整流程調(diào)整后的流程明確流程中的變更部分針對(duì)變更部分調(diào)整績(jī)效指標(biāo)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重匯總成初步方案績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的改進(jìn)方案 討論更新后的績(jī)效評(píng)估體系YN由部門完成由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)完成第二章 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估第一節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估循環(huán)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”是結(jié)合員工個(gè)人能力素質(zhì)和實(shí)際工作表現(xiàn)兩方面內(nèi)容的綜合評(píng)價(jià)體系，其主要目的在于將員工個(gè)人的成長(zhǎng)與工行和部門的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，促使員工隨著工行的發(fā)展而成長(zhǎng)，從而達(dá)到吸引人才、留住人才、最終達(dá)成全行發(fā)展的目的。 評(píng) 估 的 結(jié) 果 將 是 決 定 員 工 崗位 調(diào) 整 的 基 礎(chǔ) 。期望確定期望是員工表現(xiàn)綜合評(píng)估循環(huán)的起點(diǎn)。在會(huì)談中，除討論被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)/強(qiáng)項(xiàng)和需要進(jìn)一步提高完善之處以及年度發(fā)展目標(biāo)外，評(píng)估者還就以下問(wèn)題聽(tīng)取被評(píng)估者的意見(jiàn)、建議或與被評(píng)估者進(jìn)行討論：么么么 么么 么么么 么么么