【正文】 展的后勁，埋下了不穩(wěn)定的隱患。在企業(yè)運(yùn)營中，他們推崇經(jīng)驗(yàn)管理，墨守管理陳規(guī)，輕視管理培訓(xùn)。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，這是世界級大企業(yè)的公認(rèn)準(zhǔn)則。接受正規(guī)商業(yè)教育的MBA的職業(yè)化成功，一定程度上將依賴企業(yè)界人土觀念的轉(zhuǎn)變。計(jì)劃、組織和控制等術(shù)語已被眾多的管理者所熟知，但理應(yīng)記住，管理職能決不是在真空中起作用的，而是在實(shí)踐中得到運(yùn)用和強(qiáng)化的?！　『嗬钪饕呢暙I(xiàn)在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動。這三個方面也是其一般管理理論的核心。這些管理的職能和原則對企業(yè)而言，是“為和不為”的問題，而不是“能和不能”的問題；實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)維系長期的有效競爭的平臺，有之未必然，無之必不然。泰勒的科學(xué)管理理論（1903）物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既看不到，又摸不到?！碧岢鲞@個觀念的人正是被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰勒。泰勒（Frederick W． Taylor， 1856～1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費(fèi)的時間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。在兩部書中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替！日的經(jīng)驗(yàn)管理?！　?．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。　　2．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)網(wǎng)晉升。 　　3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。 　　對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資?！　」芾碚吆蛣趧诱咴诠ぷ髦忻芮泻献鳎员ＷC工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。隨后，美國企業(yè)的生產(chǎn)率有了大幅度的提高，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒所提的科學(xué)管理卻恰恰相反，它相信雙方的利益是一致的。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給雇員帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。正像1912年泰勒 在美國眾議院特別委員會聽證會上所作的證詞中強(qiáng)調(diào)的，科學(xué)管理是一場重大的精神變革，每個人都要對工作、對同事建立起責(zé)任觀念；每個人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。當(dāng)雙方友好合作，互相幫助以代替對抗和斗爭時，通過雙方共同的努力，就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使雇員提高工資，獲得較高的滿意度，使雇主的利潤增加起來，使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。亨利從一張事先準(zhǔn)備好的圖表上，管理部門可以看到計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)展情況，并可以采取一切必要行動使計(jì)劃能按時或在預(yù)期的許可范圍內(nèi)完成。亨利他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)定了各個工序的標(biāo)準(zhǔn)時間定額，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使成本明顯降低。泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。在東南亞金融危機(jī)與內(nèi)需不旺的雙重壓迫之下，國內(nèi)企業(yè)所感受到的競爭壓力日趨增大，如何在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中生存成為一個迫切需要解決的問題。然而經(jīng)過幾年的實(shí)際運(yùn)作，我國的企業(yè)經(jīng)營狀況非但沒有根本性改觀，適得其反，企業(yè)整體贏利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如河提高我國企業(yè)的管理意識水平，如河在企業(yè)內(nèi)部建立起公平高效的管理制度，如何提高我國企業(yè)產(chǎn)品的競爭力是我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而不應(yīng)把原因簡單歸于外部環(huán)境的影響。而現(xiàn)在我國企業(yè)仍存在低質(zhì)量，高成本，低效率，高能耗現(xiàn)象?！　√├盏目茖W(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。古希臘哲學(xué)家柏拉圖曾構(gòu)筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的擁戴下，某年輕力壯的水手殺了有點(diǎn)年老且耳聾的船長……。當(dāng)然，科學(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個別作業(yè)效率、且對人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的。弗蘭克　　 弗蘭克1885年弗蘭克通過了麻省理工學(xué)院的入學(xué)考試，卻因家庭困難沒有入學(xué)，而是進(jìn)入建筑行業(yè)，并以一個砌磚學(xué)徒工的身份開始了職業(yè)生涯。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動作各不相同，速度也有快有慢。他仔細(xì)觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時，；在砌內(nèi)層磚時，把動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。他設(shè)計(jì)出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必象往常那樣彎腰取磚。弗蘭克通過對工人的動作進(jìn)行科學(xué)地研究和分析，制定出更有效而省時間的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進(jìn)行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。莫勒（ Lillian ，1878～1972）結(jié)婚。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進(jìn)工作方法的探索。為了分析和改進(jìn)工人完成一項(xiàng)任務(wù)所進(jìn)行的動作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動作。用這種瞬時計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個動作并確定完成每一個動作所需要的時間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動作模式。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關(guān)，使得燈泡可以時亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。因此，吉爾布雷思把手的動作分為17種基本動作，他把這些叫做分解動作（therbligs，除了t和h，以及增加的s，是Gilbrethd的倒寫）。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng)用。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應(yīng)用在自我管理這一尚未開發(fā)的領(lǐng)域?！　?雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動作研究的范圍?？傊?，他致力于改善人及其環(huán)境。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵報酬制度。 　　 弗蘭克企業(yè)管理十大趨勢　　市場化管理　　如果說我國的企業(yè)管理在70年代以前是供給制與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)管理時代，而80年代～90年代中期是計(jì)劃與市場經(jīng)濟(jì)的混合管理時代的話，那么，90年代末之后是市場經(jīng)濟(jì)的新管理時代，其最基本和最重要的特征是面向市場。 　價值化管理　　資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從實(shí)物管理走向價值管理的一次飛躍。會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)指標(biāo)等企業(yè)評價體系也勢必隨之不斷更新。所以新時代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。為此，適應(yīng)時代潮流的電腦化企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達(dá)國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時代。國際化經(jīng)營的企業(yè)，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會因素的影響，同時企業(yè)運(yùn)營管理也發(fā)生重大變化，包括財務(wù)資金運(yùn)作、會計(jì)體系、質(zhì)量體系、營銷網(wǎng)絡(luò)等。大集團(tuán)有競爭，小飯館也有競爭。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟(jì)時代是一個普遍需要更高層次和更新水平的管理的時代。人性的管理是情、理、法并重的管理，當(dāng)然不是放任管理。 　　及時化管理 　　21世紀(jì)是以快取勝的時代，從采取生產(chǎn)創(chuàng)新銷售服務(wù)一連串的工作，處處講求及時協(xié)調(diào)及將問題解決，時間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)推行和加強(qiáng)十大管理一是戰(zhàn)略管理。面對WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理?！　《菦Q策管理。國企至少在三個方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的一個重要內(nèi)容是價格競爭，實(shí)質(zhì)是成本競爭，關(guān)鍵在成本管理?！　∷氖琴Y金管理。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)。科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵革新。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即ISO－9000體系認(rèn)證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)。要堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍、拓寬生存空間?，F(xiàn)在，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，以及各國在經(jīng)濟(jì)方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。這些缺點(diǎn)之所以在過去沒被察覺，是因?yàn)樵谕|(zhì)文化背景的影響下，本國的企業(yè)之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經(jīng)營者思考上的盲點(diǎn)?！　‘a(chǎn)品生命周期縮短化：現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時其需求的變化速度之快更是令人吃驚。加上新生的E時代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面會使產(chǎn)品生命的周期愈來愈短?！　》?wù)快速化：在“質(zhì)量將不是問題”的現(xiàn)實(shí)下，據(jù)調(diào)查，“時間”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。如何能顧及人性，適度由人員(而非機(jī)器)向顧客提供必要的協(xié)助，可能是服務(wù)經(jīng)營者必須考慮的爭取顧客的手段。如果能合理地減少時間浪費(fèi)，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。因此，在管理“時間”的同時，如何采用系統(tǒng)化的方法去提高效率、減少成本和提高質(zhì)量，將是企業(yè)經(jīng)營者必須專注研究的重要課題。這個用來即時分析及預(yù)測消費(fèi)者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。　　產(chǎn)品商業(yè)化：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了產(chǎn)品在制造、物流及銷售上的價值概念，任何人皆可隨時隨地從任何來源購得任何“產(chǎn)品”，包括物品、專利、技術(shù)及服務(wù)。更重要的是，由于價值的定義是隨時調(diào)整的，表示價格的制定也將變得更加即時而具彈性?！　≠Y訊透明化：在E時代，封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實(shí)際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里?！　「咂返蛢r化：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價格無法隨之提高，因此高品低價的趨勢相當(dāng)明顯。上司伙伴化：由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，員工與管理階層以前所未有的便利性在企業(yè)內(nèi)部“鏈接”，這是推動改變的最大動力。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠(yuǎn)地改變了個人和公司工作的“生態(tài)環(huán)境”。其中最有影響的說法是以下三種：一是美國普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的“十素質(zhì)論”。 二是韓國三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提出的“企業(yè)家五標(biāo)準(zhǔn)”：（1）具有人性美、道德美；（2）具有國際眼光；（3）具有專業(yè)知識；（4）富有思維靈活性；（5）努力開發(fā)自我，具有挑戰(zhàn)意識。厲以寧提出企業(yè)家四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在中國，很多人把企業(yè)家當(dāng)成一種職業(yè)，這是誤解，其實(shí)企業(yè)家是一種素質(zhì)。按教課書上的說法，企業(yè)家應(yīng)具備三個條件：一是有眼光，能看出哪里能賺錢；二是有膽量，看準(zhǔn)的事情敢于去做；三是有組織能力，能領(lǐng)著一幫人干事兒。他說，新型企業(yè)家除了具備上述３個條件外，還應(yīng)有這樣幾個新條件： 　　一、要有新的觀念。比如什么是新經(jīng)濟(jì)？新經(jīng)濟(jì)是建立在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。而且，新、舊概念本身也是相對的，也許今天的新經(jīng)濟(jì)，過了幾年就變成了舊經(jīng)濟(jì)；而今天的舊經(jīng)濟(jì)，過幾年又變成了新經(jīng)濟(jì)????更新的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)生活中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的不是泡沫。但經(jīng)濟(jì)中有泡沫不等于泡沫經(jīng)濟(jì)，這完全是兩個概念。長江流經(jīng)險灘時也有泡沫，但流出一段距離后泡沫就變少了。經(jīng)濟(jì)中有一些泡沫是難免的，也不可怕，關(guān)鍵是我們不要拒絕他，要觀察他、學(xué)習(xí)他、掌握他、利用他。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不排除任何一個部門，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也完全可以利用他；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以利用他加快技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造。 　　二、要有新的決策方法。任何一個投資、任何一個重大決定，都要盡可能請專家做決策。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，靠企業(yè)內(nèi)部的人才是不夠的，要善于從社會上挖掘人才，善于利用社會上的人才，要樹立全社會的人才都是供你利用、供你選擇的資源。 　　決策包括程序化決策和非程序化決策。比如：由于受暴風(fēng)雨的影響，鐵路運(yùn)輸中斷，貨物不能按時運(yùn)到，原材料供應(yīng)不上，你怎么辦？再比如，一天早晨某分廠因工資待遇問題工人突然罷工，你怎么處理？所有這些問題當(dāng)時就要做出決定。 　　三、要有利益導(dǎo)向的經(jīng)營思想而不是危機(jī)導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 　　危機(jī)導(dǎo)向是指，在順風(fēng)的時候不去想著改革，反正日子還挺好過的，瞎折騰什么呀，直到企業(yè)混不下去、無路可走了才想起改革。但是，情況經(jīng)常是當(dāng)改革有可能進(jìn)行的時候，人們往往認(rèn)為改革沒有必要；而當(dāng)人們認(rèn)識到改革的必要性時，改革卻難以進(jìn)行了，至少難度上要大得多。 　　四、要善于利用資本市場?，F(xiàn)在的某些企業(yè)，利用各種關(guān)系也能弄到資金（也是善于融資的一種），但不善于提高使用資金效率，錢多了不知往哪花，找不到投資渠道、找不到好的投資項(xiàng)目，或者簡單地把錢存到銀行里去，這也是沒有用的。以往，許多公司的財務(wù)部門在很大程度上都還在采用“閉門造車”式的理財方式被動地開展業(yè)務(wù)。財務(wù)經(jīng)理們正在意識到，若想在戰(zhàn)略上搶占先機(jī)，就必須學(xué)會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后再由知識付諸于行動。公司將學(xué)會利用其在財務(wù)智商（IQ）上的優(yōu)勢，作為商業(yè)競爭中的有利武器，從表1中可以看出，與過去相比較，企業(yè)的管理觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。根據(jù)對200個跨國公司的調(diào)查反饋，可以看出5年內(nèi)衡量財務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)生許多變化（見表2）。而在未來的財務(wù)組織中，對財務(wù)總監(jiān)的工作也將有新的定義——他的主要責(zé)任將是分析和責(zé)成企業(yè)增長的機(jī)遇，建立績效衡量架構(gòu)，了解和管理商業(yè)風(fēng)險，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變和知識積累過程?！　?．提供具有附加價值的企業(yè)營運(yùn)分析?！　?．發(fā)展績效管理架構(gòu)?；矩攧?wù)作業(yè)流程的改善包括采購流程的合理化，集成供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，降低采購成本和提供更正確及時的信息。而財務(wù)人員技能的擴(kuò)展，卻是迫在眉睫的事情。