服務(wù)流程六部曲第一章-在線瀏覽
2025-06-01 22:11本頁面
【正文】 2主動上前幫助客人像在尋找東西12介紹顧客與朋友交談123Manual【開放式問題的例句】詢問：通過觀摩顧客提出幾個精心設(shè)計的問題了解顧客的想法。在賣場向顧客介紹推廣。398”情景二顧客在等貨時“小姐，不好意思，請稍等，我馬上幫拿過來。”情景四沒有顧客想試的款時“小姐，不好意思，您要的款暫時沒有，有幾款類似的，我拿給您看看？”武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司Service服務(wù)手冊 第一章服務(wù)模式操作流程第三部、誠意推介【智慧的火花】《一個成功的推銷員》一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”應(yīng)有盡有”老板問他：“你以前做過銷售員嗎?” 他回答說：“”老板喜歡他的機(jī)靈：“你明天可以來上班了?！薄 ∫惶斓墓怅帉@個鄉(xiāng)下來的窮小子來說太長了，而且還有些難熬。5老板真的來了，問他說：“你今天做了幾單買賣”“只有一單?”老板很吃驚地說：“20 到你賣了多少錢?”“300,000 “目瞪口呆的老板半晌才回過神來問道。是這樣的，”一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。20然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船?！薄 ±习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問道：“不是的，”他是來給他妻子買衛(wèi)生棉的。開發(fā)一個新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維持一個已有的顧客。這位銷售員的成功在于他善于引導(dǎo)和引誘，并細(xì)心的開發(fā)顧客的潛在需求。作為銷售員能把顧客每一句話、每一個表情、每一個動作都作為潛在需求來開發(fā)則銷售的概念已經(jīng)無所不在，無疑他是成功的。FAB，掌握貨品的獨特賣點【服務(wù)流程】對顧客感興趣的貨品專業(yè)介紹聆聽，關(guān)注顧客的反應(yīng)解答顧客提出的問題貨品介紹的方法和技巧武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司貨品的類別貨品的優(yōu)點使用語言特價貨品具有價格優(yōu)勢小姐，您今天運氣真好，我們現(xiàn)在有七折活動，很超值哦！暢銷貨品受顧客歡迎小姐，您真有眼光。系列的款式，很受歡迎哦!新到貨品具有新鮮感小姐，您好！這是我們剛剛到的新款，介紹貨品的賣點季刊款貨展示當(dāng)季流行趨勢小姐，畫冊的款式都是當(dāng)季流行的代表作品，百搭，效果很不錯。XX工藝，上身有效果的款。U天氣轉(zhuǎn)涼可以配披肩2.Manual的介紹方法：*貨品的指的是：貨品的特性，優(yōu)點，好處貨品獨特賣點介紹介紹獨特賣點：從貨品的設(shè)計，工藝，面料，搭配，洗滌，價格中找賣點介紹獨特賣點：描述貨品的避免機(jī)械式推介在不了解顧客時，不要盲目推介在推薦的時候，我們要用商品的好處吸引顧客不要輕易回絕顧客，積極的銷售員在任何時候都能找到銷售機(jī)會【演練劇場一】導(dǎo)購：“小姐，你看這款衣服，面料是棉的，很好的。Manual這些獵狗經(jīng)常跳過柵欄，襲擊牧場里的羊群。忍無可忍的牧羊人只能找鎮(zhèn)上的法官評理。我可以處罰那個獵戶，也可以發(fā)布法令讓他把狗關(guān)起來，但這樣一來你就失去了一個朋友，多了一個敵人。當(dāng)然是和朋友作鄰居。牧羊人說?！狈ü偃绱诉@般交代，牧羊人連連稱是。33看到潔白溫順的小羊，孩子們?nèi)绔@至寶，每天放學(xué)都要在院子里和小羊羔玩耍嬉戲。從此，牧羊人的羊群再也沒有受到騷擾。漸漸地兩人成了好朋友。按我說的去做，【點燃思考】要說服一個人最好的辦法是為他著想，讓他從中受益。如果事情無法改變，我們就改變自己。要想事情改變，首先要改變自己。Manual【服務(wù)目的】1. 激發(fā)顧客對貨品的興趣，鼓勵顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處2. 營造贊美空間，建立自然銷售氛圍3. 誘發(fā)顧客購買欲，提升業(yè)績【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】1. 幫助顧客挑選合適的貨品并以最快的時間拿取合適的尺碼2. 主動邀請顧客試穿貨品，適當(dāng)?shù)淖龈郊油其N（采用成套搭配介紹給顧客，現(xiàn)時推廣，特價貨品等。試衣流程確認(rèn)客人的試穿貨品：款號、尺碼、件數(shù)、解下衣架（褲架）。引領(lǐng)客人到試衣間【情景演練】情景一不用帶領(lǐng)顧客到試衣間用標(biāo)準(zhǔn)的手勢清晰的指出試衣間的位置情景二需要帶領(lǐng)顧客到試衣間要把試穿的衣服放在手臂上，站在顧客側(cè)前方的位置，邊走邊解衣物紐扣，拉鏈。Manual試衣間已滿小姐，不好意思，現(xiàn)在人比較多，請稍等顧客需要的貨品要過一段時間才到先生，不好意思，麻煩您留下您的電話號碼，貨到后，我第一時間通知您顧客的朋友和家人在等候小姐，這是我們當(dāng)季的畫冊，您可以邊等邊看應(yīng)知應(yīng)會在等待客人試衣的過程中，要思考還有哪些合適顧客穿著的款式，以備客人試穿不滿時作介紹或附加。如果試得不好看，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地介紹其他款?！狙菥殑觥繉?dǎo)購；“小姐，您穿著款衣服真好看?！闭垎柹鲜霭咐械膶?dǎo)購的做法正確嗎？問什么？武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司Service服務(wù)手冊 第一章服務(wù)模式操作流程
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