【正文】 言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。四、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。六、做好本人的會議紀錄。八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣予以考勤處理第六條 會議記錄：一、各類會議原則上由辦公負責記錄。三、 下列情況下，應(yīng)整理會議紀要：（一）、公司各類臨時行政會議；（二）、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議；公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會議管理制度第3頁共3頁（三）、其它主持人要求整理會議紀要的會議。二、愛護會議室的設(shè)施，保持清潔，會議結(jié)束后要整理好會場。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0202文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度第1頁共2頁工作管理制度第一節(jié) 管理原則：一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。三、對違反相關(guān)制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。（二）、工作需要加班時，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可離開。（四）、未按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。二、請假：（一）、員工因事、病等需請假的，應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準后方可進行，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由總經(jīng)理批準， （二）、秩序維護員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。（四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。（二）、維修實行全天24小時值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負責安排調(diào)配。（四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。（六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。（七）、當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。（九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。二、員工應(yīng)自覺遵守服務(wù)中心作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。七、上班時間不得從事看報、閑聊，用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情，辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙；業(yè)余時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。九、愛護保管好公共財產(chǎn)，公共財產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。 第四條 工作環(huán)境管理一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內(nèi)無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。第五條 服務(wù)工具管理一、服務(wù)工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊，責任到人。三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：文件處理管理制度第1頁共2頁文件處理管理制度第一節(jié) 文件收發(fā)一、公司文件由行政人事部負責起草和總經(jīng)理審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責人審核簽發(fā)。三、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳?。秘密文件按保密?guī)定，由專人印制、報送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。六、外來的文件由辦公專人負責簽收，并分類登記。七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公應(yīng)及時組織傳達和落實。九、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理第二節(jié) 文書打印一、服務(wù)中心的文件，有打印必要時方予打印。二、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準打印。三、私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。對收到的文件資料，應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。六、文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。（二）、報告：向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，用報告。（四）、布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當遵守或周知的事項，用布告；向國內(nèi)外宣布重大事件，用公告；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或周知的事件，用通告。（六）、通知：傳達上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用通知。（八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用決定；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用決議。（十）、會議紀要：傳達會議議定事項和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用會議紀要。（十二）、其他：司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?。簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。二、書寫格式（一）、紙張：一般A4型紙，其成品幅面尺寸為21 cm cm。 （四）、排版規(guī)格：標題文用4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等小4號，副標題加粗，一般每面排38每行32個字。（六）、主要標題順序號：依次為一、（一）、，（1）、。（八）、附件 ：有附件的應(yīng)標注清楚（九）、落款成文時間：以全稱落款，日期用漢字將年、月、日標全；“零”寫為“O”，相互對稱；加蓋紅色印章居中下壓成文時間，如果落款頁沒有正文，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。（十一）、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。（二）、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴謹，宣傳語言應(yīng)當生動活潑。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第1頁共6頁禮儀管理制度第一節(jié) 管理原則禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針第二節(jié) 儀容儀表一、服飾著裝：（一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；（二）、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正戴在左胸襟處；（三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；（三）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；（四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。三、個人衛(wèi)生：（一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油；（二）、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。（四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（六）、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第2頁共6頁二、行走：（一）、行走時不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；（二）、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；（三）、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；（四）、走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；（五）、手拿貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；（六）、盡量靠路右側(cè)行走；（七）、與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。四、其他行為：（一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；（二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；（三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；（四）、到住戶處工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；（五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；（六）、不允許口叼牙簽到處行走；（七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。六、道謝語：謝謝、非常感謝。八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？九、請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？十、商量語：……你看這樣好不好？十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第3頁共6頁第五節(jié) 禮儀場景一、 對來訪人員：（一）、主動說：“您 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用）（二）、 確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”（三）、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說“對不起，先生/小姐（女士），這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。（五）、當確認來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應(yīng)做到冷靜克制。（七）、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起他現(xiàn)在不在，您能留（八）、 當來訪人員離開時，應(yīng)說“歡迎您再來，再見！”。（二）、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。（三）、 嚴禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。（五）、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，背后議論、模仿、譏笑住戶。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。若遇到困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示上級后答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。（九）、在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。（十）、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。事后應(yīng)對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。當遇住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。（十四）見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/小姐（女士），您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ㄖ刃蚓S護專用）”當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。（十六）、當遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗?fù)r，應(yīng)說：“你好，先生/小姐（女士）”。發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“對不起，我不是那個意思”。（十九）、當對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生/小姐”。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，XX物業(yè)”。（三）、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽話筒。（五）、接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。（二）、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。五、維修操作（一）、進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。（四）、工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫停工作，并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。公司管理制度體系文件文件編號：QMS—WY—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第5頁共6頁六、車輛管理（一）、對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請按規(guī)定行駛”。七、敬禮（一）秩序維護干部、秩序維護員工作見面時相互敬禮；（二）秩序維護干部、秩序維護員對外行使職責權(quán)利時先行敬禮；（三）秩序維護干部、秩序維護員與公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮；（四）對出入小區(qū)的車輛進行敬禮；（五）對前來住宅參觀、檢查的客人敬禮，當來人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮應(yīng)至客人完全通過。（八）敬禮以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。（二）、對住戶的投訴、意見、咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。情況記錄完畢，要主動詢問“您貴姓？請問您住哪個單元，您的聯(lián)系電話是什么？”并答復(fù)“剛才說的情況，我已經(jīng)記錄下來，我馬上給你聯(lián)系落實一下，在時間給您回復(fù)好嗎？”（三）、當住戶提出建議時，應(yīng)說：“您的建議我已經(jīng)記錄下來了，非常感謝您對我們工作的關(guān)心和提出的寶貴意見，我們將努力改進我們的工作。（二）、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。（四）、不與住戶爭分辯。（六）、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議