【正文】 于安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品強(qiáng)制性監(jiān)督管理已在執(zhí)行中。按此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的認(rèn)證必須進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理，九未經(jīng)安全認(rèn)證的此類(lèi)產(chǎn)品，不準(zhǔn)出廠(chǎng)、銷(xiāo)售、進(jìn)口和使用。所選擇的質(zhì)量保證模式應(yīng)是適宜的，并且不會(huì)誤導(dǎo)供方的顧客。 　　企業(yè)在選擇體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，一般應(yīng)考慮四個(gè)因素：權(quán)威性、價(jià)格、顧客是否接受和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍。目前，國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)(審核費(fèi))在3萬(wàn)元左右。最后，還應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須在國(guó)家認(rèn)可委確定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)方為有效，超過(guò)這個(gè)范圍的認(rèn)證一律無(wú)效。 審核費(fèi)：審核費(fèi)按所用審核人*日數(shù)計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3000元/人*日。 2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜加收12個(gè)人*日。 預(yù)審費(fèi)：受審方要求預(yù)審時(shí)，預(yù)審費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)審核費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%. 其它費(fèi)用： (包括初審、預(yù)審、監(jiān)督審核及復(fù)評(píng))由受審方承擔(dān)。 監(jiān)督審核費(fèi) 企事業(yè)單位取得認(rèn)證注冊(cè)證書(shū)后，在三年有效期內(nèi)，中心將對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督審核(非例行監(jiān)督審核除外)。 擴(kuò)大認(rèn)證范圍一般在監(jiān)督審核費(fèi)的基礎(chǔ)上，加收14人*日。 復(fù)評(píng)費(fèi) 在證書(shū)三年有效期滿(mǎn)前二個(gè)月，受審核方向中心申請(qǐng)復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)費(fèi)為初次審核費(fèi)的70%. 咨詢(xún)階段 :工作內(nèi)容 顧客需求分析 與顧客溝通和交流 全期工作計(jì)劃 定期工作評(píng)價(jià) 管理現(xiàn)狀評(píng)估 管理現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 初步的整改措施計(jì)劃 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)過(guò)程確定 管理系統(tǒng)方案 意識(shí)和方法培訓(xùn) 管理意識(shí)和知識(shí)培訓(xùn) 管理系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 管理手冊(cè)編寫(xiě)或輔導(dǎo) 管理手冊(cè)審查和確認(rèn) 管理層系統(tǒng)評(píng)價(jià)輔導(dǎo) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況抽查 改進(jìn)措施跟蹤 管理系統(tǒng)第三方認(rèn)證 安排認(rèn)證事宜 整改措施輔導(dǎo) 總體咨詢(xún)效果評(píng)價(jià) 管理績(jī)效評(píng)價(jià) 國(guó)際最新信息提供 解答管理疑問(wèn)ISO14000全過(guò)程咨詢(xún)流程發(fā)表日期：2002年/11月/07日自動(dòng)滾屏(右鍵暫停)五、 a) 咨詢(xún)過(guò)程策劃 咨詢(xún)總體方案 全期工作進(jìn)度 階段咨詢(xún)計(jì)劃 b) 環(huán)境管理體系診斷 診斷計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)論斷 診斷報(bào)告 改進(jìn)建議 c) 初始環(huán)境評(píng)審 初始環(huán)境評(píng)審計(jì)劃 環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià) 環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)收集及評(píng)價(jià) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理 初始環(huán)境評(píng)審報(bào)告 管理系統(tǒng)整合分析 d) 培訓(xùn) ISO14000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 環(huán)境法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn) 環(huán)境管理體系文件培訓(xùn) 內(nèi)部環(huán)境審核員培訓(xùn) 環(huán)境保護(hù)相關(guān)能力培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 環(huán)境管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) e) 環(huán)境管理體系設(shè)計(jì) 環(huán)境管理業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分 業(yè)務(wù)活動(dòng)分析 ISO9000/ISO14000的整合設(shè)計(jì) 完整的文件化環(huán)境體系的設(shè)計(jì) 識(shí)別資源要求 f) 文件編寫(xiě)輔導(dǎo) 文件編寫(xiě)指導(dǎo) 符合性審查 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)審查 環(huán)境管理方案的審查 確定文件終稿 文件批準(zhǔn)發(fā)布 g) 體系運(yùn)行/評(píng)價(jià)/改進(jìn) 體系運(yùn)行指導(dǎo) 環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)達(dá)成度審查 環(huán)境法律法規(guī)符合性審查 兩次環(huán)境內(nèi)部審核 環(huán)境管理評(píng)審 提出改進(jìn)意見(jiàn)并檢查改進(jìn)效果 h) 第三方認(rèn)證準(zhǔn)備 指導(dǎo)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu) 提出認(rèn)證申請(qǐng) 模擬現(xiàn)場(chǎng)審核 提出糾正措施并落實(shí) 接受正式的認(rèn)證審核 　 QS9000全過(guò)程咨詢(xún)流程 a) 咨詢(xún)過(guò)程策劃 咨詢(xún)總體方案 全期工作進(jìn)度 階段咨詢(xún)計(jì)劃 b) QS體系推斷 論斷計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)論斷 診斷報(bào)告 改進(jìn)建議 c) QS體系分析 企業(yè)顧客需求分析 現(xiàn)有管理體系分析 薄弱環(huán)節(jié)分析 運(yùn)作效率分析 QS9000/ISO9000管理體系整合分析 d) QS體系設(shè)計(jì) 確定體系運(yùn)作流程 組織機(jī)構(gòu)和職能分配 明確資源要求 系統(tǒng)的文件化體系設(shè)計(jì) e) 培訓(xùn) 管理層培訓(xùn) QS9000理解培訓(xùn) 文件編寫(xiě)培訓(xùn) 體系運(yùn)行培訓(xùn) QS內(nèi)部審核員培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) f) 文件編寫(xiě)輔導(dǎo) 分級(jí)五步編寫(xiě)指導(dǎo) 符合性、實(shí)用性、操作性審查 書(shū)面修改意見(jiàn) 文件適用性、協(xié)調(diào)性研討 確定文件終稿 文件批準(zhǔn)發(fā)布 g) QS體系運(yùn)行指導(dǎo) 運(yùn)行前有針對(duì)性的獨(dú)立輔導(dǎo) 系統(tǒng)運(yùn)行中效果檢查 改進(jìn)建議 跟蹤改進(jìn)效果 h) QS體系評(píng)價(jià)和改進(jìn) 二次QS體系內(nèi)審 糾正措施提出 檢查糾正措施有效性 指導(dǎo)管理評(píng)審 i) 質(zhì)量體系第三方認(rèn)證 推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu) 協(xié)助提出認(rèn)證申請(qǐng) 模擬現(xiàn)場(chǎng)審核 認(rèn)證準(zhǔn)備輔導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)審核跟進(jìn) 糾正措施輔導(dǎo)ISO9000全過(guò)程咨詢(xún)流程發(fā)表日期：2002年/11月/07日自動(dòng)滾屏(右鍵暫停)六、 a) 咨詢(xún)過(guò)程策劃 咨詢(xún)總體方案 全期工作進(jìn)度 階段咨詢(xún)計(jì)劃 b) 質(zhì)量體系診斷 診斷計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)論斷 診斷報(bào)告 改進(jìn)建議 c) 業(yè)務(wù)流程分析 流程目標(biāo) 流程控制 流程運(yùn)作協(xié)調(diào) 運(yùn)作效率 流程職責(zé)分配 流程問(wèn)題/斷點(diǎn) d) 質(zhì)量體系設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化 組織機(jī)構(gòu)和職能分配 文件化體系 質(zhì)量體系方案 e) 培訓(xùn) 管理層培訓(xùn) ISO9000理解培訓(xùn) 文件編寫(xiě)培訓(xùn) 體系運(yùn)行培訓(xùn) 內(nèi)部審核員培訓(xùn) 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) f) 文件編寫(xiě)輔導(dǎo) 分級(jí)五步編寫(xiě)指導(dǎo) 符合性、實(shí)用性、操作性審查 書(shū)面修改意見(jiàn) 文件適用性、協(xié)調(diào)性研討 確定文件終稿 文件批準(zhǔn)發(fā)布 g) 質(zhì)量體系運(yùn)行指導(dǎo) 運(yùn)行前有針對(duì)性的獨(dú)立輔導(dǎo) 系統(tǒng)運(yùn)行效果檢查 系統(tǒng)運(yùn)行狀況全面審核 改進(jìn)措施跟蹤 h) 質(zhì)量體系評(píng)價(jià)和改進(jìn) 策劃第一次內(nèi)部審核 體系運(yùn)行效果現(xiàn)場(chǎng)審核 提出審核報(bào)告及糾正措施 檢查糾正措施有效性 指導(dǎo)管理評(píng)審 指導(dǎo)第二次內(nèi)部審核 指導(dǎo)并實(shí)施糾正措施 i) 質(zhì)量體系第三方認(rèn)證 推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu) 協(xié)助提出認(rèn)證申請(qǐng) 模擬現(xiàn)場(chǎng)審核 認(rèn)證準(zhǔn)備輔導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)審核跟進(jìn) 糾正措施輔導(dǎo)制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作 通常由ISO 的技術(shù)委員會(huì)完成。與ISO保 持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定符合ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的有關(guān)規(guī)定。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案需取得至少先隊(duì)員75%參加表決成員團(tuán)體的 同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。ISO不負(fù)責(zé)對(duì)這些專(zhuān)利的識(shí)別。 本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO90041：1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A和附錄B僅是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001遵循相同的質(zhì)量管理原則。并描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過(guò)程。 本標(biāo)準(zhǔn)著重于改進(jìn)組織的過(guò)程，從而提高組織的業(yè)績(jī)。 組織選擇本標(biāo)準(zhǔn)所描述的與質(zhì)量有關(guān)的適宜過(guò)程以及采用過(guò)程的程度取決于諸如組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、所服務(wù)的市場(chǎng) 和可獲得的資源等因素。 質(zhì)量管理基本原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接利益而且也能為成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理作出重要貢獻(xiàn)。就組織的整體業(yè)來(lái)考慮這些因素可能對(duì)下述方面產(chǎn)生影響： 1） 收入（營(yíng)業(yè)額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。 2） 經(jīng)營(yíng)所需的資源成本。 可能的其它損失會(huì)是市場(chǎng)份額的減少，組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的增加和人力及財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)。 任何將所接收的輸出的活動(dòng)都可視為過(guò)程。 通常一個(gè)過(guò) 程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。 圖1以圖示的方式給出了過(guò)程方法的模式，它反映了本標(biāo)準(zhǔn)第5——8章的內(nèi)容。該模式盡管沒(méi)有詳細(xì)地反映各過(guò)程，但卻覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有內(nèi)容。當(dāng)它們一起使用且作為一 對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 得到全面實(shí)施時(shí)，組織將獲得僅比使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要大的收益。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)相似，但范圍不同。本標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體 系的建立、運(yùn) 行（保持）和持續(xù)改進(jìn)。ISO90 04 為那些希望超出ISO9001 的最低要求，尋求更多業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織的管理者提供指南。 ISO9001旨在通過(guò)滿(mǎn)足產(chǎn)品的規(guī)定要求，規(guī)定使顧客滿(mǎn)意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。 為使這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有兼容性且易于使用，它們采用了相似的結(jié)構(gòu)。 0． 4與其它管理體系的兼容性 本標(biāo)準(zhǔn)不包括其它管理體系（如環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理或財(cái)務(wù)管理體系）的指南，但本標(biāo)準(zhǔn)允 許組織對(duì)相關(guān)的管 理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提供了有關(guān)質(zhì)量管理體系的指南，包括有助于使組織的顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。 本標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)中所包含的條文，通過(guò)在本準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。所有標(biāo)準(zhǔn) 都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)盡可能地使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 注： 本標(biāo)準(zhǔn)所用的供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ)如下： 供方——組織——顧客（相關(guān)方） 本標(biāo)準(zhǔn)所使用術(shù)語(yǔ)“組織”代替以前使用的術(shù)語(yǔ)“供方”；使用術(shù)語(yǔ)“供方”代替以前的術(shù)語(yǔ)“分承 包方”。 3．1 產(chǎn)品（Product） 過(guò)程的結(jié)果。 大多數(shù)產(chǎn)品都是這4種通用產(chǎn)品類(lèi)別的組合。 注2：引自ISO9000：2000。實(shí)施并保持通過(guò)致力于滿(mǎn)足 所有相關(guān)方的需 求而持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的管理體系可使組織獲得成功。 組織的質(zhì)量管理體系是其整個(gè)管理體系的重要組成部分。管理者應(yīng)確保過(guò)程有效運(yùn)行并受控，同時(shí)也應(yīng)確保確定業(yè)績(jī)滿(mǎn)意所使 用的測(cè)量和 數(shù)據(jù)受控。 組織的管理者應(yīng)密切監(jiān)控業(yè)績(jī)改進(jìn)的進(jìn)展情況，并描述和規(guī)定可以導(dǎo)致業(yè)績(jī)改進(jìn)的活動(dòng)和過(guò)程。自我評(píng)價(jià)也可用于對(duì)改進(jìn)的評(píng)價(jià)。 4．2文件的通用要求 過(guò)程文件和記錄的范圍和性質(zhì)應(yīng)與組織相適應(yīng)。 對(duì)文件和記錄的要求可來(lái)自： ● 顧客的合同要求或其他相關(guān)方的要求； ● 采用的國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； ● 相關(guān)的法律和法規(guī)要求； ● 組織的規(guī)定。 5 管理職責(zé) 5．1通用指南 5．1．1引言 最高管理者應(yīng)確立符合組織目的的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)。 使相關(guān)方獲益的關(guān)鍵是保持并提高顧客滿(mǎn)意度。 管理者應(yīng)讓全 體員工都參與這些活動(dòng)。 最高管理者應(yīng)規(guī)定組織業(yè)績(jī)的測(cè)量方法，以驗(yàn)證是否實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。 有關(guān)組織業(yè)績(jī)的信息應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，從而確保通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)推動(dòng)組織的發(fā)展。 根據(jù)這些原遇，組織應(yīng)考慮以下活動(dòng)： ● 宣傳方針和目標(biāo)，提高員工的意識(shí)，能動(dòng)性和參與； ● 識(shí)別使組織增值的過(guò)程； ● 為組織的未來(lái)和管理變更進(jìn)行策劃； ● 確定使相關(guān)方滿(mǎn)意的指導(dǎo)原則并予以溝通。 最高管理者應(yīng)從持續(xù)改進(jìn)和根本變化這兩個(gè)方面來(lái)考慮業(yè)績(jī)改進(jìn)的方法。 最高管理者應(yīng)識(shí)別與組織成功直接相關(guān)的產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 為確保所有過(guò)程以高效的網(wǎng)絡(luò)方式運(yùn)作，組織應(yīng)分析所有過(guò)程式的相互作用。 明確對(duì)過(guò)程負(fù)有全部職責(zé)和權(quán)限的負(fù)責(zé)人，有助于對(duì)每個(gè)過(guò)程的管理和過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 就質(zhì)量管理杰講，相關(guān)方包括： ● 顧客和最終用戶(hù)； ● 組織的員工； ● 所有者和（或）投資者，包括受益者以及在組織中有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)組（包括公眾）； ● 供方和合作者； ● 社會(huì)，即受組織影響的團(tuán)體和公眾。 5．2．2需求和期望 組織的成功取決于是否能理解并滿(mǎn)足顧客（包括最終使用者）以及其他相關(guān)方當(dāng)前和未杰的需求 和期望。 顧客和最終使用者所關(guān)心的產(chǎn)品特性包括： ● 符合性； ● 可信性； ● 可用性； ● 交付能力； ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng)； ● 價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用。 組織也應(yīng)識(shí)別員工在對(duì)得到承認(rèn)、工作滿(mǎn)意、能力和知識(shí)的發(fā)展等方面的需求和期望。 組織也應(yīng)對(duì)滿(mǎn)足已明確的所有者和投資者需求和期望的財(cái)務(wù)及其它結(jié)果作出規(guī)定。合作關(guān)系應(yīng)基于 制定的共同 戰(zhàn)略、共享知識(shí)和利潤(rùn)、共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 在考慮與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)： ● 表明對(duì)健康和安全的責(zé)任； ● 考慮對(duì)環(huán)境的影響，包括能源和自然資源的保護(hù)； ● 明確適用的法律和法規(guī)要求； ● 識(shí)別對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際影響以及潛在影響，尤其是其產(chǎn)品、過(guò)程式和活動(dòng)對(duì)社區(qū)所產(chǎn)生的影響； ● 確定在這些方面進(jìn)行改進(jìn)的需求和措施。 滿(mǎn)足相關(guān)的法律和法規(guī)要求不應(yīng)妨礙組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 5．3質(zhì)量方針 組織的質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總體經(jīng)營(yíng)方針相一致。 經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)： ● 與組織的未來(lái)發(fā)展相一致； ● 使組織的所有成員都理解質(zhì)量目標(biāo)； ● 表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾； ● 在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾。 質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，并應(yīng)是可測(cè)量的。 組織應(yīng)將目標(biāo)按其規(guī)定的實(shí)現(xiàn)職責(zé)在整個(gè)組織內(nèi)展開(kāi)，并應(yīng)明確傳達(dá)到所有相關(guān)的員工。 目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管 理體系的組成部分。 質(zhì)量策劃的輸出可確定： ● 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限； ● 所需的技能和知