【正文】 生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質量監(jiān)督和認證工作的要求,把質量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，并且能相互調、相互促進的質量管理有機整體。它和IEC（國際電工委員會）是當今世界兩個最大的國際標準機構。主要活動是制定國際標準，協(xié)商世界范圍內的標準化工作，組織各成員國和各技術委員會進行情報交流，以及與其他國際組織合作，共同研究有關標準化問題，制定出來的國際標除了有規(guī)范的名稱外，還有編號。 ISO9000的目標是促進組織的全面質量管理，重點是強調顧客需要的滿足、職能職責的確定和潛在風險和利益重要性評價。（46）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生答：企業(yè)文化根源于中國，實踐于日本，而系統(tǒng)的企業(yè)文化理論則形成于美國。（48）現(xiàn)代產(chǎn)品的結構答：1 核心產(chǎn)品，指產(chǎn)品的實質層，它為顧客提供最基本的效應和利益。3 擴大產(chǎn)品，指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。企業(yè)環(huán)境指與企業(yè)勞動相關的各種物質設施、廠房建筑以及職工的生活娛樂設施。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)中的象征物和空間結構布局等。它包括在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。（51）企業(yè)精神答：它是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識；是企業(yè)全體或多數(shù)職工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意識狀況和思想境界，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。（53）企業(yè)經(jīng)營哲學答：是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系時形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。 經(jīng)理領導體制階段，指社會化大生產(chǎn)階段的企業(yè)管理階段。（57）廣告的產(chǎn)生、發(fā)展和未來答：早期的廣告大多生產(chǎn)為物物交換階段，以口頭叫賣、實物展示和標記為主，形式比較簡單，但效果卻很好，有的方式至今仍在使用。尤其是廣告的重要文化媒介—報紙的出現(xiàn)，它對廣告是一個巨大的推動力，也是廣告和文化互為使用的有力佐證。（58）企業(yè)廣告策劃常用的策略答：有企業(yè)廣告定位策略、廣告市場策略、廣告心理策略、廣告產(chǎn)品策略等。（60）廣告實體定位策略的概念答：指在廣告宣傳中，著重介紹商品的價值，強調廣告商品與同類產(chǎn)品的不同之處和它能夠給消費者帶來的更大利益。（62）無形資產(chǎn)的概念答：指無事物形態(tài)的、企業(yè)用于生產(chǎn)商品或提供勞務以及出租給他人、或為了行政管理目的的而持有的、使用年限1年的非貨幣性資產(chǎn)。（64）產(chǎn)品形象的概念答：指企業(yè)產(chǎn)品的質量、性能、造型、花色、商標、包裝和價格等在消費者和社會公眾心目中的整體印象，它是企業(yè)形象的物質基礎。 按其是否確指分類：分為可確指無形資產(chǎn)，不可確指無形資產(chǎn)。 按其在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的作用分類：分為企業(yè)整體經(jīng)營用無形資產(chǎn)、生產(chǎn)用無形資產(chǎn)、管理用無形資產(chǎn)、銷售用無形資產(chǎn)。 按其是否有限期分類：分為有期限和無期限無形資產(chǎn)。 按其會計學分類：分為“帳內有價”的無形資產(chǎn)、“帳外有價”的無形資產(chǎn)、“帳外無價”的無形資產(chǎn)。（66）群眾形象的概念答：指企業(yè)全體員工的價值觀念、精神風貌、職業(yè)道德、技術素質、文化水平和儀表裝束等因素所綜合形成的整體形象。（68）電子商務的定義答：就是在網(wǎng)上開展商務活動—當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內部網(wǎng)、外部網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的員工、客戶、供應商及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。 企業(yè)外部的電子商務活動，指企業(yè)通過市場提供產(chǎn)品服務，實現(xiàn)企業(yè)的價值。 2 與銀行的關系：組織機構很少進行現(xiàn)金交易，主要是通過銀行進行結算，而個人消費者比較喜歡現(xiàn)金交易，較少依賴銀行。 4 與交易方關系方面：組織機構購買時一般有相對固定的采購對象，較少更換供應單位，重視保持與供應的長期穩(wěn)定關系，而消費的購買具有一定的隨機性，要維持消費者忠誠需要供方建立良好的品牌及優(yōu)質的服務。（71）企業(yè)之間的電子商務模式（B to B）答：在線商店模式內聯(lián)網(wǎng)模式中介模式專業(yè)服務模式（72）企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B to C） 答：有實際產(chǎn)品的電子商務模式無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式：1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上增與模式。當貿(mào)易信息開始在電線中傳輸?shù)臅r候，就標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。（74）電子支付的概念答：指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。（76）電子合同答：指經(jīng)電子、光學或類似手段生成、儲存或傳遞并能夠以有形的形式表現(xiàn)所載內容的合同。（79）企業(yè)并購答：指兩個或兩個以上的經(jīng)濟實體形成一個新的經(jīng)濟實體或收購方將被收購方納入其公司的體系中，但兩者公司體系都常常發(fā)生重大調整和變化，所以通稱為并購。（82）企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)的三個階段和三個基本層次答：經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段、產(chǎn)業(yè)結構分析階段、以資源為基礎的競爭優(yōu)勢理論—核心競爭力競爭戰(zhàn)略理論階段。（83）綜合證券收購答：收購公司對目標公司提出收購要約時，其出價不僅僅有現(xiàn)金、股票，而且還有認股權證、可轉換債券和公司債券等多種混合形式。（85）現(xiàn)金收購答：收購公司通過支付一定數(shù)量的現(xiàn)金而取得對目標公司的所有權。（87）杠桿收購答：收購方以目標公司的資產(chǎn)和將來的現(xiàn)金收入作為抵押品，向金融機構貸款，再用貸款資金買下目標公司的收購方式。（89）中國企業(yè)集團的發(fā)展歷程答：第一次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)在1980年，值改革開放初期，國家賦予了企業(yè)更多的自由，一些大型企業(yè)生產(chǎn)了內在的擴張需求，加之為適應市場競爭的需要。1987年4月，國務院又發(fā)布了《關于組建和發(fā)展企業(yè)集團的幾點意見》。 第四次企業(yè)集團發(fā)展高潮出現(xiàn)在1995年，各地按照《公司法》積極組建和規(guī)范大企業(yè)集團，到1995年底，中國注冊登記的企業(yè)集團已達2萬家，其中特大型企業(yè)有215家。 緊密層：由被集團公司控股的骨干企業(yè)。松散層：由承認集團章程、與集團公司有互惠性穩(wěn)定協(xié)作關系的企業(yè)組成。 按組成方式劃分：生產(chǎn)聯(lián)合型、多元配套型、生產(chǎn)科研型、產(chǎn)供銷一體化型、售后服務型、資金輻射型。（92）契約型企業(yè)集團和資本紐帶型企業(yè)集團答：所謂契約型企業(yè)集團就是以契約為紐帶，即通過協(xié)議、合同等契約形式聯(lián)結而成的企業(yè)聯(lián)合體，也有稱企業(yè)的“契約聯(lián)盟型”。 所謂的資本紐帶型企業(yè)集團就是以資本為紐帶，即憑借投入資本金形成股權、產(chǎn)權聯(lián)結而成的企業(yè)聯(lián)合體。也稱“產(chǎn)權紐帶型”、“股權聯(lián)合型”。 建立以產(chǎn)權為紐帶的股權管理制度。 形成集團戰(zhàn)略調控和資產(chǎn)優(yōu)化配置的動態(tài)機制。（95）企業(yè)集團與子公司的關系答：出資人與被投資企業(yè)之間的關系。業(yè)務上是主導與監(jiān)管、協(xié)調關系。（96）企業(yè)集團治理結構的核心問題答：股權控制結構：一 、子公司的重要程度即在集團中的戰(zhàn)略地位。三 、市場效率或股權集中程度。二、企業(yè)集團經(jīng)營范圍的大小和產(chǎn)品品種的多少。四、企業(yè)集體的發(fā)展特點。六、企業(yè)集體適應市場的能力和組建時間是長短。 董事會的職能。 董事問責制度。有關橫向兼并的產(chǎn)品組織理論較多，較有代表性的是協(xié)同效應理論和市場勢力理論。 （98）資源稟賦理論答：資源稟賦理論是由西方著名經(jīng)濟學家赫克歇爾和他的學生俄林提出的。（99）梯度轉移理論答：梯度轉移理論原于弗農(nóng)提出的工業(yè)生產(chǎn)生命周期階段理論。（100）產(chǎn)品生命周期理論答：美國經(jīng)濟學家雷蒙特在這個貿(mào)易分析動態(tài)化的模型里，對外直接投資成為產(chǎn)品生命周期發(fā)展過程中的產(chǎn)物。（102）內部化優(yōu)勢答：指企業(yè)為了克服外部市場的不完全性和不確定性，防止外國競爭對手模仿，而將知識產(chǎn)權的使用內部化。他認為一個國家的產(chǎn)業(yè)能否在國際上具有競爭力，取決于該國的國家競爭優(yōu)勢，而國家競爭優(yōu)勢又是由決定因素及輔助因素決定的。 輔助因素：是指政府和機遇。 相關產(chǎn)業(yè)指因共用某些技術、共享同樣的經(jīng)營渠道或服務而聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)或具有互補性的產(chǎn)業(yè)。 物質資源：一個國家有多少土地、水資源、礦藏、森林、漁場，它們的質量如何？成本有多高？其氣候條件、區(qū)位、地理規(guī)模怎么樣？ 知識資源：它包括一個國家的科學知識、技術知識、市場知識。基礎設施：它包括運輸系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、保健系統(tǒng)等。高級要素是競爭優(yōu)勢的長遠來源。專業(yè)要素比一般要素重要的多，更能為國家提供持久的競爭優(yōu)勢。（109）業(yè)務流程再造 答：業(yè)務流程再造是美國的邁克爾（110）學習型組織答：是指對相互依賴并且不斷變化的世界作出有效反應的組織，是一個具有不斷適應與變革能力的組織。 比較分析法：指將某項財務指標與性質相同的指標標準進行對比，揭示企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法。行業(yè)標準：即以所在行業(yè)的特定指標數(shù)值為比較標準。歷史標準。 掌握（1）企業(yè)的特征答：企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟組織；企業(yè)必須提供適合社會需要的商品與服務； 企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負盈虧；企業(yè)應當具有獨立的法人資格。（3）學習型企業(yè)答：就是以共同愿望為基礎、以團隊學習為特征的學習化的企業(yè)組織。（5）企業(yè)戰(zhàn)略的特征答：全局性、長遠性、綱領性、競爭性、風險性。（7）企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容與特征答：內容：戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制。（8）戰(zhàn)略管理研究的不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)答：傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略理論認為，在一個行業(yè)中只有一個理想是競爭位置，亦即，企業(yè)一旦搶得這個位置，在其行業(yè)中的優(yōu)勢將會始終保持。 傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略理論認為，競爭優(yōu)勢根植于少數(shù)幾個關鍵因素、重要資源與核心競爭力上。（9）戰(zhàn)略管理理論研究的未來發(fā)展答：戰(zhàn)略思維方式的轉變；研究理論基礎的進一步拓寬；研究方法趨向多元化。（11）企業(yè)的財務關系答：企業(yè)與稅務機關之間的關系；企業(yè)與投資者和受投資者之間的財務關系； 企業(yè)與債權人、債務人和其他關系之間的財務關系；企業(yè)與內部各單位之間的財務關系；企業(yè)與員工之間的財務關系。（13）企業(yè)財務管理的原則答：系統(tǒng)原則；資金合理配置原則；風險報酬權衡原則；貨幣時間價值原則；成本效益原則。（15）資金籌措的原則答：目標原則；經(jīng)濟原則；時效性原則；風險控制原則；合法性原則。2）加強流動資金管理，有利于促進企業(yè)加強經(jīng)濟核算，提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。2）資金管理和資產(chǎn)管理有機結合。4）遵守財經(jīng)紀律，保障國家和企業(yè)的利益。（18）利潤分配的原則和基本程序答：原則：規(guī)范性原則；積累優(yōu)先原則；兼顧各方利益原則。（19）財務效果分析的涵義及其意義答：財務效果分析是指企業(yè)對過去的財務狀況和經(jīng)營成果進行的一種評價以及多企業(yè)未來前景的一種預測，它是企業(yè)經(jīng)濟活動分析的重要組成部分，也是企業(yè)財務管理的重要環(huán)節(jié)。（20）財務效果分析的基本要求答：財務效果分析所依據(jù)的信息材料要真實可靠。 根據(jù)多項財務指標的變化全面評價企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。 企業(yè)規(guī)模，指企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)數(shù)量；生產(chǎn)的專業(yè)化水平與生產(chǎn)協(xié)作水平；企業(yè)的生產(chǎn)技術水平；企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境條件。（23）合理組織生產(chǎn)的基本要求答：生產(chǎn)過程連續(xù)行比例合理生產(chǎn)量均衡。（24）改變企業(yè)生產(chǎn)類型的途徑答：提高產(chǎn)品系列化、零件標準化和通用化水平。加強計劃工作和訂貨管理。（25）典型的流水生產(chǎn)的特點答：專業(yè)性 順序行 節(jié)奏性 平衡行 連續(xù)行。（27）組織流水線生產(chǎn)的主要條件答：產(chǎn)品數(shù)量和品種的穩(wěn)定而且是長期大量需要的產(chǎn)品，這樣能保證流水線正常的負荷。