大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇-在線瀏覽
2025-06-01 01:44本頁面
【正文】 養(yǎng)。?? 三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡單省心。要熟悉業(yè)務(wù)種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作、會使用、會講解。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會貫通，靈活運用，方能履行好這個崗位職責(zé)。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專門學(xué)習(xí)起股票知識，并注意國內(nèi)外的財經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢說基金，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個個都很高興，確實把我當(dāng)成他理財?shù)暮脦褪?，有事愿意找我。?dāng)然了，基金是有風(fēng)險的，必須向客戶提示風(fēng)險，使其具有風(fēng)險意識。?? 四、堅持制度是做好工作的保障。?? 開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。?? 推介、營銷各種理財產(chǎn)品。?? 注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。?? 細心觀察大廳中的情況，注意及時準(zhǔn)確地解決客戶提出來的問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。?? 隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。?? 進行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。感到再累也值得。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，至今累計已有100多部轉(zhuǎn)帳電話，一電一卡就有100多個有潛力的客戶，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時間與他們短信聯(lián)系推介。現(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系，他們有什么問題，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。一是管理好大堂。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。對保安員、保潔員、保險員進行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在做好各自
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