大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇(編輯修改稿)
2025-05-11 01:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶(hù)推介。?? 注意分流各窗口間的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶(hù)，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對(duì)不會(huì)使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包教包會(huì)。?? 細(xì)心觀察大廳中的情況，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來(lái)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)帶著各種心情的都有，稍有不順就會(huì)出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場(chǎng)，積極協(xié)助柜臺(tái)內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生。?? 隨時(shí)記錄客戶(hù)信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案，下班后輸入資料庫(kù)、電子檔案。?? 下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門(mén)窗。?? 進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)提高)，靜下心來(lái)再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢(qián)、提醒客戶(hù)辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，忙碌的一天，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，每當(dāng)此時(shí)，心中就有一種成績(jī)感。感到再累也值得。?? 五、建立網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定基本的客戶(hù)資源。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話(huà)起，就注意搜集和保存客戶(hù)信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，至今累計(jì)已有100多部轉(zhuǎn)帳電話(huà)，一電一卡就有100多個(gè)有潛力的客戶(hù)，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺(tái)后，第一時(shí)間與他們短信聯(lián)系推介。比如新基金發(fā)行，每次電話(huà)或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶(hù)來(lái)認(rèn)購(gòu)?，F(xiàn)在與客戶(hù)形成了良性的互動(dòng)，魚(yú)水關(guān)系，他們有什么問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)電向我咨詢(xún)，需要登門(mén)解決的，利用業(yè)余時(shí)間專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)，我的手機(jī)全天開(kāi)機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶(hù)聯(lián)系用，這樣與客戶(hù)就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問(wèn)侯，重要節(jié)日進(jìn)行走訪(fǎng)，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶(hù)群體，并通過(guò)他們又介紹了更多的新客戶(hù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)越來(lái)越順利，業(yè)績(jī)提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷(xiāo)售基金僅認(rèn)購(gòu)就達(dá)1150萬(wàn)元，yip客戶(hù)50多個(gè)，轉(zhuǎn)帳電話(huà)47部，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬(wàn)，財(cái)險(xiǎn)78萬(wàn)，借記卡340個(gè),貸記卡xx個(gè)，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。?? 六、突出重點(diǎn)、做好三個(gè)管理。一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對(duì)
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