大堂經理年度工作總結三篇-wenkub.com
2025-04-11 01:44 本頁面
【正文】 做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。?? 三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。?? 四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作，快樂的服務，享受著收獲。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。對保安員、保潔員、保險員進行規(guī)范化的管理，利用班前班后對他們進行業(yè)務知識的培訓，在做好各自本職工作的基礎上,協(xié)助大堂經理做好分流引導等工作。一是管理好大堂?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關系，他們有什么問題，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。感到再累也值得。?? 隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。?? 注意分流各窗口間的客戶，引導客戶合理使用自助設備辦理相關業(yè)務。?? 開門營業(yè)前檢查大堂內的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設備運轉是否正常。當然了，基金是有風險的，必須向客戶提示風險，使其具有風險意識。時下基金是最火爆的理財產品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，專門學習起股票知識，并注意國內外的財經新聞，結合股市大勢說基金，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況。要熟悉業(yè)務種類，懂得產品的用途和功能，會操作、會使用、會講解。?? 三、精通業(yè)務是做好工作的前提。立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度。有持之以恒的工作毅力。有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神。自參加銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。是在不斷的總結和完善中找到了
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