銀行大堂經理年度工作總結與計劃與銀行大堂經理年終工作總結匯編-在線瀏覽
2024-11-26 00:52本頁面
【正文】 決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。三、識別優(yōu)質客戶。四、遵守大堂經理服務標準。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。耐心、細致、熱情的服務態(tài)度。以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。在XX年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還
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