【正文】 或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理?！?實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公布1次服務(wù)資金的收支情況。　 積極配合所轄社區(qū)每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達90%，處理率達85%以上?！?承接項目時，應(yīng)成立接管驗收組，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全?！?24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修?！?對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理?！?實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每季度公布1次服務(wù)資金的收支情況。　 積極配合所轄社區(qū)每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達100%，處理率達95%以上。　 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。　 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。　 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志?！?業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程?！?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并做好檔案記錄?！?發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修?！?對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志?！?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止?！?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并做好記錄檔案。　 每季對樓內(nèi)公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用?！?三級　 房屋管理　 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度?！?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。　 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全?！?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。需要使用專項維修資金的，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織實施?！?裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案?！?委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運。　 四級　 房屋管理　 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度?！?小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯?！?樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全?！?封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面?！?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。　 維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。　 裝飾裝修管理　 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項?！?裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?～3日內(nèi)清運?！?每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃?！?房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡?！?室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損?！?建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等?！?對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。　 維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。　 裝飾裝修管理　 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項?！?裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運?！?按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復(fù)?！?委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織修復(fù)?！?雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。　 路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。需動用專項維修資金的，及時編制計劃提交業(yè)主委員會及相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，并組織維修。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用?！?三級　 供配電　 每日1次對設(shè)備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次?！?配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。　 公共照明　 院落、樓道照明每月巡查1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求?！?電梯　 電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄?！?委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》?！?電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄?！?雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。　 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。　 安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：a) 監(jiān)控系統(tǒng)，做到：1) 設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；2) 按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；3) 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。d) 周界防范系統(tǒng)，做到：1) 主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；2) 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；3) 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。　 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測?！?無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電?！?保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求?！?電梯　 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實；　 保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄?！?雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞?！?雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。　 安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：a) 監(jiān)控系統(tǒng)，做到：1) 設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；2) 按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；3) 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。d) 周界防范系統(tǒng)，做到：1) 主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；2) 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；　 前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備　 每日按時開啟；每2月檢查1次?！?五級　 供配電　 總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次?！?配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。　 公共照明　 院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡?！?公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%?！?保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄?！?雨污水排放　 公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。　 污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理?！?不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。b) 門禁系統(tǒng)，做到：1) 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2) 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；3) 發(fā)生故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。d) 周界防范系統(tǒng)，做到：1) 主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；2) 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；3) 系統(tǒng)發(fā)生故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)?！?重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正?！?協(xié)助公共秩序維護服務(wù)　 初級　 人員要求　 公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序?！?門崗　 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位?！?巡邏　 定時在小區(qū)內(nèi)巡邏?！?車輛管理　 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志?！?機動車停車場制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范?！?非機動車按規(guī)定位置停放。事發(fā)時及時報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門， 并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！?一級　 人員要求　 公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序?！?門崗　 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位?！?主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記?！?按照服務(wù)合同要求對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入?！?巡邏　 每8小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次?！?車輛管理　 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志?！?前期配備的車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用?！?車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。　 緊急事故防范