【正文】 日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)； 擁有本部門(mén)會(huì)議召集及審批權(quán)； 擁有違紀(jì)處理權(quán)； 擁有本部門(mén)最高獎(jiǎng)懲權(quán)； 擁有本部門(mén)消費(fèi)相應(yīng)打折、優(yōu)惠、免單權(quán)。管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度酒店總經(jīng)理具有全額折扣點(diǎn)及消費(fèi)權(quán)；副總經(jīng)理在處理客人投訴時(shí)，確實(shí)因工作失誤給客人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，副總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)五折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；因工作失誤給客人帶來(lái)精神不悅而引起顧客投訴，副總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)六折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；因服務(wù)等問(wèn)題造成顧客經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)損失的，部門(mén)經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門(mén)消費(fèi)七折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；因工作失誤給顧客帶來(lái)精神不悅而造成顧客投訴，部門(mén)經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門(mén)消費(fèi)八折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；部門(mén)主管在解決顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客在本責(zé)任區(qū)消費(fèi)八．五折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；大堂副理處理日常顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客整體消費(fèi)八折以?xún)?nèi)折扣優(yōu)惠；各分項(xiàng)消費(fèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理打折優(yōu)惠后，不再重復(fù)享受整體打折優(yōu)惠，否則，撤銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理或主管分項(xiàng)折扣優(yōu)惠，只享受整體打折優(yōu)惠；在處理超出各級(jí)管理人員打折優(yōu)惠權(quán)限的顧客投訴時(shí)，即刻向酒店總經(jīng)理請(qǐng)示，酒店總經(jīng)理授權(quán)后，大堂副理有權(quán)加大優(yōu)惠折扣點(diǎn)，但必須在12小時(shí)以?xún)?nèi)向酒店總經(jīng)理履行補(bǔ)簽手續(xù)；各級(jí)打折優(yōu)惠執(zhí)行人員，必須在顧客消費(fèi)單結(jié)帳單上簽名確認(rèn)，寫(xiě)明打折優(yōu)惠因由及優(yōu)惠折扣點(diǎn)，并在經(jīng)理值班記錄本上做詳細(xì)記錄備查；1各級(jí)管理人員在權(quán)限范圍內(nèi)為顧客打折優(yōu)惠時(shí)，必須實(shí)事求是，不得在無(wú)正當(dāng)原由情況下，為他人打折優(yōu)惠，損害企業(yè)利益；1任何人不得私自做主，超越權(quán)限為他人打折優(yōu)惠，否則，責(zé)任人自行承擔(dān)超出折扣部分金額，并嚴(yán)肅處理。酒店總經(jīng)理辦公室管理制度未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得出入總經(jīng)理辦公室；辦理公務(wù)人員需經(jīng)過(guò)辦公室通報(bào)，總經(jīng)理同意接見(jiàn)，方可進(jìn)入酒店總經(jīng)理辦公室；進(jìn)入總經(jīng)理辦公室人員，不得隨意講話(huà)或喧嘩；未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得在總經(jīng)理辦公室內(nèi)吸煙、喝茶及從事其它活動(dòng)；任何人不得使用總經(jīng)理辦公室一切通訊設(shè)備；不得翻動(dòng)和閱覽總經(jīng)理一切文字和電腦資料；外來(lái)人員經(jīng)辦公室向總經(jīng)理請(qǐng)示同意后，方可進(jìn)入總經(jīng)理辦公室辦理公務(wù)；外來(lái)電話(huà)未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得隨意轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室；任何人不得隨意透露總經(jīng)理去向及移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼；不得搬動(dòng)、借用總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備及用品；1酒店辦公室負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常內(nèi)勤管理。每周例會(huì)制度主管級(jí)以上例會(huì)每周召開(kāi)一次，由酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持；酒店總經(jīng)理傳達(dá)酒店有關(guān)規(guī)定及文件精神；酒店總經(jīng)理聽(tīng)取各部門(mén)經(jīng)理、主管匯報(bào)上周工作，并依次進(jìn)行工作評(píng)價(jià)；部門(mén)經(jīng)理介紹下周工作計(jì)劃，交酒店總經(jīng)理審核；酒店總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作；所有參加會(huì)議人員必須作好會(huì)議記錄，以備會(huì)后向下級(jí)傳達(dá)；與會(huì)人員必須遵守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議機(jī)密；會(huì)議決議必須在會(huì)后當(dāng)日貫徹落實(shí)；辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議決議落實(shí)過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、催辦工作。員工保密制度禁止泄露、傳播酒店決策層重要決策和計(jì)劃；禁止泄露、傳播酒店及部門(mén)議而未決的事物及會(huì)議內(nèi)容；禁止泄露、傳播酒店任免前的人事決定及工作調(diào)動(dòng)；禁止泄露、傳播酒店各種協(xié)議內(nèi)容及合作意向；禁止泄露、傳播酒店有關(guān)顧客檔案及資料內(nèi)容；禁止泄露、傳播酒店員工檔案有關(guān)內(nèi)容；禁止泄露、傳播酒店經(jīng)營(yíng)、政策性文件內(nèi)容；禁止泄露、傳播酒店財(cái)務(wù)部有關(guān)數(shù)據(jù)及臺(tái)帳內(nèi)容；禁止盜用酒店及他人資料損公肥私，損人利己；秘密級(jí)文件可以在酒店內(nèi)部通報(bào)，禁止外傳；1機(jī)密級(jí)文件只傳達(dá)到部門(mén)經(jīng)理級(jí)，禁止越級(jí)傳達(dá)；1絕密級(jí)文件只有決策層及相關(guān)參與人員知道，禁止越級(jí)傳播。顧客之間糾紛處理制度顧客在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，服務(wù)員應(yīng)立即向主管或部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)；主管或部門(mén)經(jīng)理接到服務(wù)員報(bào)告后，應(yīng)立即到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，盡快平息事態(tài)，不能馬上平息的糾紛，應(yīng)把糾紛雙方請(qǐng)到辦公室處理，以免給其它顧客消費(fèi)造成影響，影響酒店聲譽(yù)及效益；主管或部門(mén)經(jīng)理解決不了的糾紛，應(yīng)立即向值班總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法；值班總經(jīng)理無(wú)法平息的糾紛，布置保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)警，請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助處理；保安人員及發(fā)生糾紛所在部門(mén)主管和部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員執(zhí)法，盡快解決爭(zhēng)端，恢復(fù)營(yíng)業(yè)秩序；未經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給酒店?duì)I業(yè)帶來(lái)不良影響后經(jīng)濟(jì)損失。在處理顧客誤解而產(chǎn)生的糾紛時(shí)，切勿勉強(qiáng)顧客向服務(wù)員致歉，以免顧客礙于情面不好下臺(tái)對(duì)無(wú)理取鬧的顧客，部門(mén)經(jīng)理又無(wú)法解決的糾紛，應(yīng)向值班總經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)值班總經(jīng)理出面解決；值班總經(jīng)理無(wú)法解決的顧客無(wú)理糾紛，可以以不受歡迎理由，將顧客強(qiáng)行帶出營(yíng)業(yè)區(qū)外或請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助解決；無(wú)理取鬧的顧客違反治安及其它法律、法規(guī)行為，請(qǐng)示酒店總經(jīng)理后，及時(shí)報(bào)警，經(jīng)警務(wù)人員依法處理；未經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給酒店造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。財(cái)產(chǎn)管理制度辦公設(shè)備、交通工具、建筑設(shè)施、工程設(shè)備、電器設(shè)備等為本管理制度范疇；各部門(mén)根據(jù)需要向主管部門(mén)上報(bào)請(qǐng)購(gòu)要求，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)；采購(gòu)的財(cái)產(chǎn)經(jīng)使用部門(mén)驗(yàn)收合格后，領(lǐng)回部門(mén)使用，并建立財(cái)產(chǎn)登記手續(xù)；財(cái)務(wù)每年根據(jù)資產(chǎn)折舊年限辦法折舊后列帳；資產(chǎn)管理部門(mén)每年年底對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量；無(wú)法繼續(xù)使用的財(cái)產(chǎn)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)；各部門(mén)對(duì)所用財(cái)產(chǎn)負(fù)有保管、保養(yǎng)之責(zé)，因非正常損傷而造成財(cái)產(chǎn)報(bào)廢，追究使用部門(mén)經(jīng)理及使用人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。安全領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)酒店安全生產(chǎn)及消防安全工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；安全領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)：組長(zhǎng)一名，由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任；副組長(zhǎng)二至三人，由副總經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任；專(zhuān)職安全員一人，由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任；小組組員若干人，由部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任；部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全管理第一責(zé)任人，對(duì)部門(mén)安全工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；建立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組