【正文】 FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊行政人事部手冊 序言 崗位職責 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調(diào)職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報酬管理 福利的形式和內(nèi)容 獎懲制度 培訓工作的內(nèi)容和任務 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 序言 行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。 確保。其主要內(nèi)容為：職務分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。 報償。而行政人事管理中的激勵凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。 控調(diào)。其主要內(nèi)容為：科學合理的員工績效素質(zhì)。 崗位職責 認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經(jīng)物業(yè)管理處領導批準后實施； 全面負責人事部工作，掌握業(yè)務范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定； 組織本部門干部的政治和業(yè)務學習，提高人事管理水平和業(yè)務能力，加強對本部門員工的思想教育，團結本部門干部，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務； 對分配給本部門的工作，定期進行檢查考核，表揚先進，帶動后進，搞好本部門干部隊伍的建設； 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調(diào)整意見，當好物業(yè)管理處領導的參謀；組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化；根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負責員工內(nèi)部調(diào)配的審核； 按照有關政策，結合同行業(yè)標準和物業(yè)管理處實際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核； 按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準； 負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；1完成總經(jīng)理交給的其他各項工作。 熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意，作風正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領導下，負責物業(yè)管理處的培訓工作。控制每年的預算支出； 安排教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置； 對物業(yè)管理處外派學習的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進行管理、控制、審核及實施培訓后跟查與考核業(yè)績的工作； 負責制定、審查對外招生培訓教學計劃的制定、實施及費用核算； 組織本部門員工的業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。在合同期內(nèi)履行合同義務，享受合同權利。物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。 員工招聘制度1． 招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報道。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規(guī)定。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比。行政人事部門應協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。員工結構統(tǒng)計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。員工獎懲情況統(tǒng)計。人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。行政人事部門出具離職還物表——員工在結束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關部門會簽——由財務部結清員工工資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。C 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。E 本單位不同工作的工資比率問題。 3． 工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。這兩項工作的好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。1． 獎勵A 獎勵條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 在完成工作任務、提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的； 為公司節(jié)約資金和能源的； 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； B 獎勵形式 晉升工資或晉級； 口頭警告3． 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應接受有關部門的制裁。 責令停止履行職務（崗位）職權。 在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。 制定并執(zhí)行公司的年度培訓計劃。 制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開支情況。 確定各級人員的培訓要求，并聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃。 組織實施各種培訓課程與活動。 做好員工的培訓檔案管理工作。 做好培訓資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎教材。 維護培訓設備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關知識。這是對不同的訓練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓，最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓，由行政人事部門配合各業(yè)務部門做好計劃安排。 2．成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、物力、時間等）的掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及時效性，是否合乎要求。5．組織能力能否按計劃組織實施，并根據(jù)實際情況做適當調(diào)整6．解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅速而準確地掌握問題。9．工作責任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，勇于負責，并能主動地改善工作質(zhì)量。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性 、實效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量衡量其工作是否合乎職務的要求，與同級別人員工作量相比如何。5．解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術問題，能否積極探索解決之道，以保證工作項目的完成。7．溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達成有效溝通協(xié)調(diào)及相關部門的合作，足以解決工作問題。9．工作責任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，并能主動地改善工作質(zhì)量?？己丝偡殖踉u總分評估人復評總分復核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR32（行政人員級）考核內(nèi)容定義與說明 考核結果1．工作效率對所交付的任務及工作，是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，結果令人滿意。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達到本職務要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗。 6．溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達成有效溝通解決工作問題。9．工作責任感對待工作，態(tài)度是否積極進取，勇于負責，并能主動地改善工作質(zhì)量?？己丝偡殖踉u總分評估人復評總分復核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR33《被考核人自我簡述表》考核期：姓名部門職務到職日1．針對考核期內(nèi)工作任務、工作量及貢獻事實作自我敘述2．對目前職務及工作發(fā)展，有什么貢獻？3．對工作有什么建議？ 員工績效考核辦法 OR/HR34(年度員工考核)姓名部門職務到職日考核內(nèi)容各等級得分標準初評得分復坪得分優(yōu)秀符合標準不符合標準工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學習精神及理解能力作業(yè)技術熟練度工作動手能力異常問題反應與責任感工作態(tài)度團隊精神獎懲項目加扣分考核項目扣分考核簡評:考核總