【正文】 ...................................................................................................................... 44 培訓(xùn)組織 ............................................................................................................................................ 44 培訓(xùn)內(nèi)容 ............................................................................................................................................ 45 售后服務(wù)計(jì)劃 ............................................................................................................................................. 45 服務(wù)理念 ............................................................................................................................................ 45 服務(wù)體系 ............................................................................................................................................ 46 ..................... 新增需求響應(yīng)流程 ...................................................................... 46 北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 3 1 采用成熟的 信息平臺(tái) 支持系統(tǒng) 針對(duì)旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及網(wǎng)站 對(duì) 業(yè)務(wù)支持平臺(tái)的 功能需求以及各項(xiàng)非功能需求認(rèn)真分析， 得出結(jié)論，在旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及網(wǎng)站建設(shè)過程中需 采用成熟的信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品 做為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)有 力支持， EDN（ EDN 企業(yè)資源應(yīng)用管理平臺(tái)系統(tǒng)（ Enterprise Development Network）） CMS 內(nèi)容管理系統(tǒng) 正是切合這一趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)與穩(wěn)定支持的利器， 作為項(xiàng)目實(shí)施支持， EDN系統(tǒng)是基于信息管理對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行支持的一套成熟的系統(tǒng)，在以往的 服務(wù)類網(wǎng)站，門戶類網(wǎng)站 、行業(yè)網(wǎng)站項(xiàng)目中也多次應(yīng)用。其強(qiáng)大的信息管理功能，web 發(fā)布功能，應(yīng)用程序支持功能，及綜合的權(quán)限管理、功能擴(kuò)展、展示樣式管理、交互、安全等方面的功能很大程度上滿足本次項(xiàng)目實(shí)施的應(yīng)用而無需再開發(fā)，并且經(jīng)過其它項(xiàng)目 實(shí)施的驗(yàn)證，證明了其在穩(wěn)定性、對(duì)擴(kuò)展及需求變化的支持、安全等方面都具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。具有以下的開發(fā)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)： （一） EDN 基礎(chǔ)模塊的特點(diǎn) EDN 基礎(chǔ)模塊具有如下特點(diǎn) ： 完全基于 B/S 模式，采用跨平臺(tái)的軟件體系架構(gòu)； 全 JAVA 程序編寫，全部開源支持環(huán)境運(yùn)行； 封裝多種功能，隨意組合成不同的應(yīng)用系統(tǒng)； 從信息展示層到 信息管理層，全面支持應(yīng)用邏輯的復(fù)制；一套系統(tǒng)以社區(qū)的形式存在可以復(fù)制得到另一個(gè)社區(qū)，也就是另一套系統(tǒng)，改變樣式定義，實(shí)北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 4 現(xiàn)不同風(fēng)格的新一套應(yīng)用系統(tǒng) (網(wǎng)站 )。充分利用短信、郵件等溝通工具，在業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。 報(bào)價(jià)管理 針對(duì)客戶的要求設(shè)計(jì)和包裝旅游產(chǎn)品 ,對(duì)不 同的團(tuán)體人數(shù)做出報(bào)價(jià)和成本的預(yù)算 ,可以打印和保存歷史記錄。 客戶關(guān)系管理 會(huì)員管理、投訴管理、散客資源、咨詢客戶管理；已參團(tuán)游客管理；批量打印信封、賀卡等。 預(yù)訂管理 分三個(gè)子模塊 [訂票 ][訂房訂餐 ]和 [安排車輛 ]。 當(dāng)在團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的日程中需要訂房、訂餐、訂票或車輛接送安排的，負(fù)責(zé) 訂房訂餐、安排車輛或訂票的員工就可以在這三個(gè)模塊中進(jìn)行訂房訂餐、派車和訂票處理，打印派車單和訂票清單，如果是機(jī)票，還可以打印出購(gòu)買機(jī)票所需的游客情況，包括姓名、性別、身份證件、年齡段等信息。 業(yè)務(wù)操作系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)操作環(huán)節(jié)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)化操作，散拼團(tuán)從線路建立 —團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 —訂單審核 —團(tuán)隊(duì)預(yù)算 —領(lǐng)隊(duì)分配 —出團(tuán)確認(rèn) —機(jī)票確認(rèn) —單據(jù)生成 —境外確認(rèn) —團(tuán)隊(duì)核北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 7 算 ，單團(tuán)則前期有詢價(jià)和報(bào)價(jià)的步驟。 簽證部門則根據(jù)團(tuán)隊(duì)和訂單的簽證需求進(jìn)行處理，設(shè)定簽證，套打簽證表格，填寫送簽結(jié)果等。 國(guó)內(nèi)組團(tuán) 制定組團(tuán)團(tuán)隊(duì)和散客發(fā)團(tuán)計(jì)劃，并錄入每個(gè)訂單團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資料；行程及游客特服信息等數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總到計(jì)調(diào)中心，減少后期操作失誤；包括訂房、訂票、訂餐、訂票、保險(xiǎn)、門票管理、 拼團(tuán)、導(dǎo)游管理、外段地接安排 。 發(fā)布、修改、刪除最新發(fā)團(tuán)計(jì)劃，并實(shí)時(shí)匯總訂單數(shù) 在線打印行程單、名單、確認(rèn)單等 行程單、出團(tuán)確認(rèn)書、導(dǎo)游任務(wù)單、供應(yīng)商確認(rèn)單等在線打印 北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 8 導(dǎo)游備用金以及報(bào)賬管理 資源管理 客戶信息 客戶及聯(lián)系人管理、客戶資料查詢、 特約商店檔案、業(yè)務(wù)員檔案 旅游產(chǎn)品 旅游線路和報(bào)價(jià)、旅游景點(diǎn)及風(fēng)景圖片、同行旅游線路報(bào)價(jià)、打印線路報(bào)價(jià)表、打印同行線路價(jià)格比較表 采購(gòu)信息 供應(yīng)商檔案，簽證類型、簽證費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地接社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、超公里線路資料 酒店資料 酒店檔案，酒店報(bào)價(jià)、審核酒店報(bào)價(jià)、審核酒店同行價(jià)、打印酒店報(bào)價(jià)表、酒店房型、郵輪客房種類 基礎(chǔ)資料 地區(qū)省份、出入境口岸、常用集合地、常用備注及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、常用接團(tuán)旗號(hào)、證件類型、職業(yè)、 航班信息、幣種匯率、常用收付款項(xiàng)目、用餐類型 財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算 團(tuán)隊(duì)收入、成本結(jié)算，但團(tuán)毛利核算表 出納管理 收付款登記，押金及預(yù)收款管理，現(xiàn)金 流水賬 應(yīng)收賬款 北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 9 應(yīng)收賬款明細(xì)表、匯總表、對(duì)賬單、賬齡分析 應(yīng)付賬款 應(yīng)付賬款明細(xì)表、匯總表、對(duì)賬單、賬齡分析 前臺(tái)接待管理 前臺(tái)收客系統(tǒng)是針對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)部使用的操作平臺(tái) ,通過網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新及收客收款情況的實(shí)時(shí)匯報(bào)。 角色管理 支持用戶分角色管理，支持基于角色的授權(quán) 內(nèi)容管理授權(quán) 支持基于網(wǎng)站頻道、欄目的授權(quán)，權(quán)限可細(xì)分為：訪問、創(chuàng)建、創(chuàng)建和編輯、完全控制、審核等不同極別 北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 10 權(quán)限分配 支持管理員對(duì)分級(jí)管理員進(jìn)行基于角色的權(quán)限分配，清空密碼、設(shè)置短信息應(yīng)用權(quán)限等操作 人員管理 支持對(duì)用戶姓名、密碼、電話、手機(jī)、照片、崗位職責(zé)、地址、管理哪些部門 、兼職于哪些部門等信息進(jìn)行定義 日志管理 支持對(duì)日志管理 ,可記錄用戶對(duì)頁面的刪除修改 ,登陸登出等重要操作 . 財(cái)務(wù)管理 交易統(tǒng)計(jì) 用戶與門市之間的交易訂單數(shù)量、成交金額等統(tǒng)計(jì)及明細(xì) 結(jié)算統(tǒng)計(jì) 門市與供應(yīng)商之前成交數(shù)量、成交金額統(tǒng)計(jì)及明細(xì) 獲利統(tǒng)計(jì) 平臺(tái)應(yīng)獲利金額統(tǒng)計(jì)及明細(xì) 線路結(jié)算 按線中和結(jié)算成本及利潤(rùn) 交流部分 通告通知系統(tǒng) 發(fā)布內(nèi)部管理通告通知，可選擇通告通知發(fā)布范圍，并查看接受者查看情況 論壇 不采用第三方論壇，采用與系統(tǒng)結(jié)合的本系統(tǒng)論壇模塊拱建全功能論壇，詳見表 3 論壇功能清單 內(nèi)部郵 件 收信箱、發(fā)件箱、草稿箱、廢紙箱 該頁面由“功能按鈕”和 “郵件列表”兩部分組成，功能按鈕包括：撰寫新郵件、設(shè)為已讀、刪除、徹底刪除、移動(dòng)到其他文件夾，功能同外網(wǎng)郵箱大致相同。 系統(tǒng)維護(hù) 包括操作員管理、權(quán)限分配、參數(shù)設(shè)定等 幫助及動(dòng)畫演示 系統(tǒng)操作手冊(cè)及演示動(dòng)畫 常用工具 北京怡康科技軟件有限公司 地址：北京市昌平區(qū)東小口立湯路 188 號(hào)北方明珠大廈 1 號(hào)樓 2708 電話： 01058607710傳真： 01058608779805 EMAIL： 聯(lián)系人：于廣濤 手機(jī)： 13501369877 ： 335601661 11 萬年歷、世界節(jié)日、科學(xué)計(jì)算器、度衡量劃算等多種實(shí)用小工具 共享受文檔 各類合同，團(tuán)計(jì)劃等文擋共享 通訊錄 員工通訊錄及個(gè)人通訊錄 Messenger 信息提示 自動(dòng)彈出提醒 統(tǒng)計(jì)分析管理 提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及圖表，公司高管隨時(shí)隨地可以掌控總部及各地分公司的所有業(yè)務(wù)狀況。 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表包括：線路、人數(shù)、毛利及收入等項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)表及排行榜、收客收款統(tǒng)計(jì)表、團(tuán)隊(duì)客戶構(gòu)成表、各種行業(yè)申報(bào)表等。 如何達(dá)到網(wǎng)站性能及結(jié)構(gòu)要求 穩(wěn)定性、訪問速度和負(fù)載能力 全面引入緩存處理和靜態(tài)頁生成機(jī)制 提供了卓越的訪問速度和負(fù)載能力。 最佳優(yōu)化的算法及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，讓系統(tǒng)在海量數(shù)據(jù)下仍然快速運(yùn)行。 EDN 多語言功能 可以在頁面任意位置設(shè)置語言切換按鈕； 語言切換按鈕與指定語言版面一一對(duì)應(yīng)，點(diǎn)擊某個(gè)語言按鈕，將會(huì)轉(zhuǎn)到這個(gè)語言的語言版面； 繁體版本可通過簡(jiǎn)體版本自動(dòng)翻譯，無需人工翻譯； 無需多次創(chuàng)建頁面，只需切換到其他語 言層，把相關(guān)頁面元素（段落列舉）重新編輯，替換其中文字為指定語言文字版本，即可生成網(wǎng)頁對(duì)應(yīng)語言版面； 索引目錄（列舉）可區(qū)分語言自動(dòng)列出不同的內(nèi)容； 比如新聞欄目下有 10 條新聞，如果該新聞欄目有三種語言版本，則該欄目子節(jié)點(diǎn)總共有 30 條新聞，當(dāng)進(jìn)行區(qū)分后，指定語言頁面下，只由該語言版本的列舉，如中文簡(jiǎn)體下只有中文簡(jiǎn)體列舉； 可定義頁面的默認(rèn)語言，當(dāng)用戶登錄該網(wǎng)站時(shí)將顯示該語言版本的頁面； 后臺(tái)也可定義區(qū)分不同的語言版本，在語言切換狀態(tài)下所有后臺(tái)按鈕以及說明都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成你指定的語言，方便不用區(qū)域用戶來使用系統(tǒng) 。 基于 EDN 動(dòng)態(tài)會(huì)員管理實(shí)現(xiàn)管理 對(duì)于外部用戶的 管理及權(quán)限分配，采用 EDN 動(dòng)態(tài)會(huì)員管理系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)： EDN 會(huì)員類型的動(dòng)態(tài)管理模塊 此功能模塊 ， 可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可注冊(cè)會(huì)員類型的預(yù)設(shè) ， 會(huì)員注冊(cè)時(shí)各種選項(xiàng)的動(dòng)態(tài)設(shè)置 ， 會(huì)員費(fèi)支付及支付選