【正文】 主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作；6. 負(fù)責(zé)對(duì)各部門工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)積極審核，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處；7. 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄和各種報(bào)表的填寫，做好來訪人員登記工作；8. 規(guī)范接聽電話，詳細(xì)記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；9. 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄；10. 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤和檢查工作；11. 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；12. 負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳工作、調(diào)查工作；13. 負(fù)責(zé)業(yè)主進(jìn)、出貨物的監(jiān)督管理；14. 參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房；15. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)；16. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。園藝師崗位職責(zé)：直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理1. 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；2. 根據(jù)小區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計(jì)劃，并具體落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)公共綠地的補(bǔ)栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水，并設(shè)立警示標(biāo)志；5. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛；6. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄；7. 當(dāng)暴風(fēng)雨等惡劣天氣來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大的損失；8. 對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時(shí)進(jìn)行消殺；9. 維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)噴淋設(shè)備及其他器材、工具；10. 負(fù)責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務(wù)。維修員崗位職責(zé)：直接上級(jí)：工程維修主管1. 堅(jiān)持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損程度并及時(shí)修繕；2. 每天巡查設(shè)備運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；3. 發(fā)生停水、停電、停氣事故時(shí)，必須及時(shí)趕到現(xiàn)場，檢查事故原因，聯(lián)系專業(yè)部門及時(shí)解決；4. 根據(jù)業(yè)主報(bào)修對(duì)業(yè)主室內(nèi)電、水、氣、給排水設(shè)施的有償維修工作，做到及時(shí)快速修理，解決業(yè)主困難；5. 協(xié)助收費(fèi)員做好查水表及其他收費(fèi)工作；6. 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公用綠地、公用設(shè)施設(shè)備、水電、管道、網(wǎng)線的管理、運(yùn)行、維護(hù)、維修和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行；7. 負(fù)責(zé)配合房管員對(duì)房屋水、電驗(yàn)收和公用設(shè)備設(shè)施的接管工作；8. 加強(qiáng)用電、用水的安全知識(shí)教育，嚴(yán)格操縱規(guī)程，定時(shí)檢查，確保該項(xiàng)目安全用電、用水；9. 積極處理業(yè)主投訴，負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成業(yè)主報(bào)修的處理工作，并做好記錄和回訪；10. 管理好水、電、管、網(wǎng)、圖紙和資料，正確和詳細(xì)填寫 工作和維修記錄，建立檔案；11. 發(fā)生停電 、停水或其他緊急事故時(shí)，應(yīng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施；12. 保管好個(gè)人工具，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設(shè)施、設(shè)備；13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上班時(shí)間必須著裝整齊，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。認(rèn)真做好上崗記錄，不在上崗時(shí)間聊天、會(huì)客、做私活；5. 巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事案件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，必須保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，積極配合公安機(jī)關(guān)偵破；6. 巡視中發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門或車內(nèi)遺留物品，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻弄車內(nèi)的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退；7. 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長或經(jīng)理；8. 對(duì)違反公司規(guī)定，在所管轄區(qū)內(nèi)鬧事 、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理；9. 項(xiàng)目若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等等，要迅速組織住戶疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大；10. 白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間巡回檢查四次以上，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接班者；11. 保安員在小區(qū)出入口值班，嚴(yán)守崗位，保證大門口24小時(shí)有值班看守，按要求進(jìn)行車輛出入管理，訪客登記。負(fù)責(zé)車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位停放車輛，對(duì)不聽從指揮，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送有關(guān)單位處理；16. 協(xié)助配合物業(yè)管理處其他部門的工作，完成物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。二． 批復(fù)事項(xiàng)：1. 預(yù)算內(nèi)費(fèi)用200元以下的支出；2. 預(yù)算外費(fèi)用100元以下可直接批復(fù)，超出100元，需報(bào)總公司認(rèn)可后方可實(shí)施，并于周報(bào)中匯總統(tǒng)計(jì)及說明原因；3. 本部門的加班及部門會(huì)議的安排；4. 目標(biāo)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)；5. 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)要求中的各項(xiàng)事務(wù)。1. 員工出勤情況；2. 秩序管理維護(hù)員交接班記錄；3. 消防監(jiān)控交接班記錄；4. 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄；5. 客戶投訴記錄；6. 客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄；7. 巡查記錄。五． 統(tǒng)一形象：各項(xiàng)目要按照公司有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對(duì)外形象，包括員工著裝、節(jié)假日裝飾、宣傳標(biāo)語等等，在公共部位若有增設(shè)或改建，必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)審核后方可進(jìn)行，不得隨意改變。七． 與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)：項(xiàng)目經(jīng)理每周要召開一次管區(qū)例會(huì)，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)工作要認(rèn)真跟進(jìn)，增強(qiáng)部門之間的配合性，提高工作效率。八． 統(tǒng)計(jì)資料的分析研究：項(xiàng)目經(jīng)理每月初要對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析研究，以發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)對(duì)管理方向、方式進(jìn)行調(diào)整。十． 客戶回訪：項(xiàng)目部經(jīng)理至少每周拜訪三家業(yè)主，以加強(qiáng)同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對(duì)公司的滿意度，感謝客戶的信任，同時(shí)向業(yè)主說明本公司的經(jīng)營理念、方針，并做拜訪記錄存檔，每三個(gè)月要做一份《業(yè)主滿意度調(diào)查表》交總經(jīng)理，并匯報(bào)本季度如何達(dá)到并提高業(yè)主滿意度。十二． 處分：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章、崗位職責(zé)、禮儀形象要求員工嚴(yán)格按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，對(duì)未完成的根據(jù)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處分并約定改進(jìn)辦法、時(shí)間。十四． 人員培養(yǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)部門的骨干和優(yōu)秀員工要著力培養(yǎng)，重視調(diào)動(dòng)其積極性，多為他們提供鍛煉其能力的機(jī)會(huì)，為公司儲(chǔ)備人才，要求每個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上助手，以便工作調(diào)動(dòng)時(shí)有合格人員接替，同時(shí)為公司發(fā)展做好人員儲(chǔ)備工作。十六． 聽取員工意見：項(xiàng)目部經(jīng)理必須富有誠意地聽取員工意見，對(duì)其意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究，積極采納，對(duì)有價(jià)值的意見或建議應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。十八． 學(xué)習(xí)提高，不斷創(chuàng)新：項(xiàng)目部經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)和提高，積極尋找各種適合本項(xiàng)目部客戶的創(chuàng)新服務(wù)和適合本項(xiàng)目部的管理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和員工滿意度。二十． 指導(dǎo)教育：項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，根據(jù)工作中的不足、公司的指示、問題的預(yù)防、新員工的指導(dǎo)等進(jìn)行不間斷的、針對(duì)性的組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果和執(zhí)行情況。二十四、 資金計(jì)劃：資金預(yù)算須按財(cái)務(wù)部統(tǒng)一要求來進(jìn)行編制。二十六、 檔案：檔案是否齊備是一個(gè)公司或一個(gè)部門管理是否規(guī)范的重要標(biāo)志，項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理辦法，及時(shí)收集并建立和各業(yè)主、相關(guān)設(shè)備設(shè)施、活動(dòng)、工作制度、工作流程等方面的圖文資料，并定期上交公司存檔。要從各方面嚴(yán)格要求自己，不斷提高，要求員工做到的自己必須首先做到，才能更好的指導(dǎo)和安排員工工作。即使有個(gè)人意見，也應(yīng)該單獨(dú)和公司領(lǐng)導(dǎo)談，絕不能有損害公司形象的行為和搞個(gè)人主義。第九章 工資薪酬待遇薪酬架構(gòu)月度工資=崗位工資+獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+通訊費(fèi)+工齡補(bǔ)貼+福利崗位工資：公司現(xiàn)階段根據(jù)公司實(shí)際情況為具體崗位設(shè)定的報(bào)酬，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個(gè)崗位均定為三級(jí)工資。加班費(fèi)：按小時(shí)工資發(fā)放。交通補(bǔ)助：因公務(wù)出行而給予的適當(dāng)補(bǔ)助；對(duì)經(jīng)理級(jí)以上人員的汽車類交通費(fèi)給予補(bǔ)貼工齡補(bǔ)貼：基層員工、綠化、保潔員每年遞增50元，房管員、客服員、秩序維護(hù)員、維修員每年遞增100元，主管和保安隊(duì)長每年遞增200元，項(xiàng)目經(jīng)理每年遞增300元，副總每年遞增500元。具備一定職位或特殊批準(zhǔn)辦理的企業(yè)職工三金。每個(gè)員工入職后先由總部安排進(jìn)行相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入試用。公司所有員工試用期為1—3個(gè)月，試用期計(jì)算以每月15日為界，當(dāng)月15日前進(jìn)入崗位的，以當(dāng)月為第一個(gè)月，超過15日到崗的，第一月從次月算起。工資的發(fā)放工資的發(fā)放區(qū)間為每月的1日至每月的最后一天，于次月25日進(jìn)行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。按實(shí)際月度工資發(fā)放。公司員工每半年度進(jìn)行一次晉級(jí)考核評(píng)定，于每年度的7月、次年1月進(jìn)行半年度考核匯總，人事部按照相應(yīng)的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)核出需要調(diào)薪員工名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報(bào)人事行政副總審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目如果在半年度內(nèi)考核指標(biāo)未完成，項(xiàng)目所有員工不得上調(diào)工資級(jí)別。各個(gè)崗位的員工根據(jù)各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)參加公司每半年度進(jìn)行的考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪資調(diào)整。對(duì)于優(yōu)秀的員工可以予以調(diào)級(jí)。異議流程 先到部門經(jīng)理或各項(xiàng)目部經(jīng)理處進(jìn)行申訴。異議渠道如果本人對(duì)自己的薪資有異議可以發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部年終獎(jiǎng)公司年度利潤指標(biāo)完成 公司總部員工年終獎(jiǎng)發(fā)放 項(xiàng)目利潤完成，員工享受年終獎(jiǎng)發(fā)放公司整體利潤未完成 公司總部按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng) 項(xiàng)目利潤未完成，員工按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng)具體發(fā)放辦法如下：方案一：公司總部年終獎(jiǎng)=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*員工年度個(gè)人績效得分 項(xiàng)目年終獎(jiǎng)=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*項(xiàng)目利潤完成率*員工年度個(gè)人績效得分方案二：項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)金按照所管轄項(xiàng)目凈利潤的5%提成（含項(xiàng)目員工福利、獎(jiǎng)金） 公司副總年終獎(jiǎng)金按照所管轄總項(xiàng)目凈利潤的10%提成（含所有管轄項(xiàng)目員工福利、獎(jiǎng)金）注：月度標(biāo)準(zhǔn)工資：包括月度獎(jiǎng)金在內(nèi)的工資公司效益系數(shù)：實(shí)際完成利潤額/年度利潤目標(biāo)項(xiàng)目利潤完成率：項(xiàng)目實(shí)際完成利潤額/項(xiàng)目年度利潤目標(biāo)員工年終個(gè)人績效得分：直接主管上級(jí)進(jìn)行打分員工年度績效低于80分者無當(dāng)年度的年終獎(jiǎng)鄭州益滿園物業(yè)管理有限公司員工工資實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào)部門崗位標(biāo)準(zhǔn)工資范圍1總經(jīng)辦總經(jīng)理500080002總經(jīng)辦副總經(jīng)理300050003總經(jīng)辦總經(jīng)理助理120020004財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理150025005人事部人事部經(jīng)理150020006品質(zhì)部品質(zhì)部經(jīng)理150020007市場開發(fā)部市場開發(fā)部經(jīng)理150030008總公司辦公室綜合部經(jīng)理150020009總公司辦公室辦公室主任1500180010財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)1200180011財(cái)務(wù)室出納1200150012總公司辦公室人事專員1200150013總公司辦公室財(cái)務(wù)專員1200150014總公司辦公室培訓(xùn)專員1200150015總公司辦公室質(zhì)檢專員1200150016總公司辦公室文員1000150017項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理1500250018項(xiàng)目管理處經(jīng)理助理1300160019項(xiàng)目管理處項(xiàng)目主管1300160020秩序維護(hù)部秩序維護(hù)主管1200200021客服中心管理部客服主管1300160022綜合部綜合部主管1300160023工程維修部工程維修主管1300180024客服中心管理部房管員1000120025客服中心管理部客服員1000120026秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員1000140027工程維修部維修工1200150028綜合部保潔65080029綜合部綠化800100030項(xiàng)目部后勤辦公文員800100031綜合部雜工600700備注：員工級(jí)差為50元，主管級(jí)差為100元，經(jīng)理級(jí)差為200元，每半年進(jìn)行一次定級(jí)考評(píng)。以上工資為轉(zhuǎn)正員工工資標(biāo)準(zhǔn)所在項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)完成個(gè)人無違紀(jì)行為滿意度季度平均分（小區(qū)滿意度達(dá)到85%，廠區(qū)滿意度達(dá)到90%）項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括：崗位工資+通訊費(fèi)+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+工齡工資（崗位工資參照公司工資標(biāo)準(zhǔn)表）項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)不納入工資體系，年終獎(jiǎng)為該項(xiàng)目部凈利潤的5%（包括員工獎(jiǎng)金、福利在內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理占70%，員工占30%）總部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括：崗位工資+獎(jiǎng)金+通訊費(fèi)+交通補(bǔ)助。第十一章 行政管理制度一、印章管理制度（一）公司公章的名稱、使用范圍及使用批準(zhǔn)權(quán)限公司公章是公司的行政公章，適用于以公司名義向上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送的請(qǐng)示、報(bào)告、匯報(bào)、報(bào)表；對(duì)內(nèi)、外部門發(fā)出的非普發(fā)性公文，如重要事項(xiàng)的通知、函件、批復(fù)、簽署各種合同、協(xié)議、出具證明、介紹信及有關(guān)法律效力的證明等。董事會(huì)印章適用于以董事會(huì)名義發(fā)的決議、紀(jì)要、人事任免等，使用董事會(huì)印章必須經(jīng)董事長批準(zhǔn)。（二）公章管理和使用公司公章及各部門的公章，均應(yīng)制定專人管理。公章保管人不得擅自委托他人代保管和代蓋章，公章保管人因公外出或休假，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)指定專人保管公章。保管公章要放在保險(xiǎn)柜或有防范措施的安全地方，隨用隨取，用畢鎖好，不得任意放置在辦公臺(tái)上，嚴(yán)防丟失。如遇特殊情況，需在空白紙上蓋章的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后需將