【正文】 們的業(yè)績?yōu)閱T工的晉升和發(fā)展提供良好的機(jī)制和機(jī)遇。相信在不久，宜昌乾正酒店管理有限公司將憑借其雄厚的資本、優(yōu)良的人力資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客的堅(jiān)定支持成為宜昌酒店服務(wù)業(yè)的又一璀璨明珠！ （2） 管理理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重質(zhì)量、講成效 ①高標(biāo)準(zhǔn)：管理高目標(biāo)，環(huán)境高檔次，人員高素質(zhì)，服務(wù)高水平，經(jīng)營高效益 ②嚴(yán)要求：在工作中，在生活中，嚴(yán)于律己 ③重質(zhì)量：質(zhì)量是酒店的生命，我們要在服務(wù)、產(chǎn)品、管理、環(huán)境、安全、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)等方面保證質(zhì)量、提高質(zhì)量④講成效：任何工作，或者任何一項(xiàng)接待工作，過程可以疏忽，因?yàn)榫频旯芾聿皇且怀刹蛔兊?，要求與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。該酒店位于觀賞金色三峽銀色大壩綠色宜昌的必經(jīng)之路夷陵區(qū)蝦子溝段，同擁有濃重中國文化氣息的三峽茶城毗鄰，面臨浩浩長江，背依優(yōu)美的夷陵山水，地理環(huán)境優(yōu)勢明顯，酒店現(xiàn)集住宿、餐飲、休閑娛樂三位一體，擁有高檔先進(jìn)的棋牌室、環(huán)境清幽質(zhì)量上乘且價(jià)格適中的中西餐飲、細(xì)致周密舒適優(yōu)雅的客房和賓至如歸的服務(wù)，成立之初該酒店即以提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)、提供物超所值的享受、提升生活品味和質(zhì)量為目標(biāo)吸引了大眾眼球并用其實(shí)實(shí)在在的服務(wù)收獲的如潮好評，贏得了大量的忠實(shí)顧客。宜昌乾正酒店管理有限公司薪酬設(shè)計(jì)一、乾正酒店管理有限公司背景簡介：（1）乾正酒店管理有限公司是隸屬于湖北乾正建設(shè)有限公司的一家以“熱情友善、優(yōu)質(zhì)高效、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)個(gè)性”為理念的對內(nèi)外營業(yè)的私營高檔酒店。該酒店于2008年5月開業(yè)，投資數(shù)百萬元，配置有大量先進(jìn)的硬件設(shè)施以及優(yōu)雅舒適的環(huán)境，酒店現(xiàn)有員工一百一十七名，70%員工為大專及以上學(xué)歷，56%的員工為酒店管理專業(yè)或酒店服務(wù)專業(yè)的資深人員，所有員工均經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，具有充分的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。如今，開門即獲得鴻運(yùn)的乾正酒店，正借助宜昌旅游名稱和水電之都的東風(fēng)不斷加強(qiáng)名牌建設(shè)和內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，致力于打造成為宜昌室內(nèi)酒店服務(wù)行的明星企業(yè)，為湖北乾正建設(shè)有限公司內(nèi)部員工及廣大社會(huì)顧客提供更加貼心的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。結(jié)果卻是衡量過程的唯一標(biāo)尺，結(jié)果可以用以下標(biāo)準(zhǔn)衡量：客戶滿意、員工滿意、管理者滿意、業(yè)主滿意。二、乾正酒店管理有限公司組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理人力資源部 總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理Ⅰ副總經(jīng)理Ⅲ副總經(jīng)理Ⅱ餐飲部后勤保障部銷售業(yè)務(wù)部客房部前臺(tái)服務(wù)主管休閑娛樂部保衛(wèi)處三、酒店薪酬戰(zhàn)略：本酒店于今年三月才開始營業(yè)，百廢待興，因而本酒店在薪酬的實(shí)行方向上將實(shí)行成長戰(zhàn)略以保證酒店的健康長足發(fā)展：在創(chuàng)業(yè)的初級階段酒店將提供水平相對較低的固定薪酬，同時(shí)輔之以浮動(dòng)率較高的可變薪酬，并且給予能長期在本酒店盡心工作的職員不同等級的福利待遇。勞動(dòng)強(qiáng)度：（1）體力勞動(dòng)強(qiáng)度：I級； （2）工時(shí)利用率：Ⅳ級：90%（3）勞動(dòng)姿勢：以坐為主，以立為輔，適時(shí)走動(dòng)（4）工作班制：常白班（5）勞動(dòng)緊張程度：中度緊張（二）、經(jīng)理資格說明書崗位名稱：乾正酒店管理有限公司經(jīng)理崗位編碼: QZ001知識要求： （1）學(xué)歷要求：全日制本科及其以上學(xué)歷（2）專業(yè)知識：精通酒店的營運(yùn)管理知識、會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)、人力資源、餐廳的設(shè)計(jì)與設(shè)備的管理和安排、公共關(guān)系、市場營銷推廣等專業(yè)知識（3）背景知識：管理溝通、心理學(xué)、法律等相關(guān)人文社科類知識技能要求： （（1）、基礎(chǔ)技能：工作中主動(dòng)性較強(qiáng)，能通過信息處理，獨(dú)立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；（2）、專業(yè)技能：①掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論②國家、地區(qū)以及酒店服務(wù)行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理的政策法規(guī)③法學(xué)基礎(chǔ)知識；④經(jīng)濟(jì)法與勞動(dòng)法、合同法基本知識；⑤商務(wù)談判方面的知識與技能；⑥酒店服務(wù)行業(yè)及本公司經(jīng)營情況和特點(diǎn)；⑦外國語方面的知識與技能，應(yīng)能熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行口頭與書面溝通。工作經(jīng)歷要求：從事相關(guān)管理工作五年以上生理素質(zhì)要求：身體健康，五官端正心理素質(zhì)要求： （1）動(dòng)力素質(zhì)： ①價(jià)值觀：經(jīng)濟(jì)型、政治型 ②動(dòng)機(jī)：有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和權(quán)力動(dòng)機(jī) ③職業(yè)興趣：智力型和社交型職業(yè)傾向（2）能力素質(zhì)： ①智力：主動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的判斷能力、應(yīng)變能力、敏感性，反應(yīng)迅速，智商110以上。 ②性格：自信、熱情、積極、創(chuàng)新、獨(dú)立思考、果斷、堅(jiān)定。完成上一班未完成的工作；③準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；④熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能；⑤做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)工作；⑥獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；⑦檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號；并與房態(tài)核實(shí)；⑧了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；⑨認(rèn)真完成主管交給的任務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；⑩妥善處理客人遺留物品（2）服務(wù)事： ①接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； ②客人到店時(shí)，主動(dòng)向客人問好； ③為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； ④與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； ⑤準(zhǔn)備為客人提供叫醒服務(wù) ⑥辦理外借物品手續(xù)； ⑦辦理客人存取行李手續(xù)； ⑧為散客、團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)（3）財(cái)事： ①負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； ②靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題； ③準(zhǔn)確掌握房價(jià)、物品價(jià)格，確保收銀準(zhǔn)確率； ④及時(shí)準(zhǔn)確的整理好營業(yè)額日報(bào)表并與下班前上交到主管崗位權(quán)限: （1）空余客房調(diào)度權(quán)；（2）突發(fā)事件處理權(quán)及報(bào)告權(quán)；勞動(dòng)環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。 調(diào)查的方式：以問卷調(diào)查為主，輔之以訪談法 調(diào)查的對象：以總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、后勤保障部主管、餐飲部主管、休閑娛樂部主管、銷售業(yè)務(wù)部主管、保衛(wèi)處處長、客房部主管為典型調(diào)查職位 調(diào)查的目的：通過此次調(diào)查為本酒店制定對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性的薪酬系統(tǒng)提供依據(jù)和參考標(biāo)準(zhǔn)。l 負(fù)責(zé)制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，建立酒店的組織系統(tǒng)，審批酒店各項(xiàng) 規(guī)章制度。l 能結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r和酒店管理要求，達(dá)到酒店的最佳經(jīng)營效果。任職資格：l 酒店管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。英語水平極佳，能流利對話及書面表達(dá)。l 要求全職、能常年外派。● 對企業(yè)特定時(shí)期內(nèi)人員供給和需求進(jìn)行預(yù)測,據(jù)預(yù)測結(jié)果采取相應(yīng)措施以達(dá)到供需平衡。 制定主管及以上人員的培訓(xùn)計(jì)劃。 監(jiān)督薪資管理體系調(diào)整方案的實(shí)施并協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。任職資格：●具本科及以上相關(guān)學(xué)歷，接受過工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及財(cái)務(wù)管理等相關(guān)課程的培訓(xùn)，且從事相關(guān)管理工作五年以上。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。l 對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。l 主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。l 對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。任職資格：l 具有本科及以上學(xué)歷，接受過酒店管理的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉客房部所有崗位，善于溝通和管理，有親和力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 調(diào)查問卷：一、一般信息公司名稱：聯(lián)系方式：第一聯(lián)系人 第二聯(lián)系人 姓名： 職位： 電話： 傳真： 通信地址： Email: 行業(yè)類型：○酒店服務(wù)業(yè) ○賓館服務(wù)業(yè)○銀行服務(wù)業(yè) ○零售業(yè)○保險(xiǎn)服務(wù)業(yè) ○電信服務(wù)業(yè)○旅游服務(wù)業(yè) ○消費(fèi)品行業(yè)○交通業(yè) ○貿(mào)易○醫(yī)藥保健業(yè) ○制造業(yè) 公司主要股東及其所占份額： 公司員工的構(gòu)成數(shù)量：管理人員： 非管理人員 操作人員二、薪酬構(gòu)成： 基本工資（元/月）○500~800 ○800~1200○1200~1500 ○1500~1800○1800以上2．變動(dòng)工資（變動(dòng)比率）○10%~0 ○0~10%○10%~20% ○20%以上3．獎(jiǎng)金（元/年） ○0~500 ○500~1200 ○1200~2000 ○2000~3000 ○3000以上4．津貼（元/年） （1）學(xué)歷津貼 ○ 有 ○ 沒有 ＿＿元/年（注明學(xué)歷） （2）職稱津 ○ 有 ○ 沒有 ＿＿元/年（注明職稱） （3）夜班津貼 ○ 有 ○ 沒有 ＿＿元/班 （4）年資 ○有 ○ 沒有 ＿＿元/年（注明工作年數(shù)） （5）其他注：若公司還有其他的津貼、福利請寫明具體項(xiàng)目及金額三、其它相關(guān)問題： 您的性別是：()○男○女