【正文】 關(guān)鍵，只有樹(shù)立前瞻意識(shí)，才能確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)【目 錄】第一章 概述………………………………………………………02頁(yè)第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) ……………………………03頁(yè)第三章 相關(guān)程序文件 …………………………………………06頁(yè)第四章 相關(guān)工作表格 …………………………………………39頁(yè)第五章 附件 ……………………………………………………53頁(yè)第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項(xiàng)目之一，它包括轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地、轄區(qū)內(nèi)樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò叵拢┕灿脠?chǎng)地垃圾的收集、清運(yùn)以及區(qū)域內(nèi)的“四害”消殺防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公共場(chǎng)地，亂涂、亂畫(huà)、亂張貼、污水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)（綠化保潔主管）職位說(shuō)明書(shū)職位名稱主管所屬部門管理處編 制1版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)員工工作定義協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費(fèi)用全面預(yù)算工作；根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計(jì)劃；每年12月28 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核；三、危機(jī)管理建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測(cè)、避免危機(jī)發(fā)生；建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；制定部門危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；對(duì)部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；向管理處經(jīng)理提交本月度運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告；四、業(yè)務(wù)管理 協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。六、溝通管理每月 日至 日按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》接受直接下屬述職，考評(píng)直接下級(jí)《崗位說(shuō)明書(shū)》執(zhí)行情況，填寫(xiě)《崗位考核表》；每月 日至 日按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》向管理處經(jīng)理述職，在《崗位考核表》簽字確認(rèn)；根據(jù)《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》進(jìn)行年終考評(píng)，保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和公證性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處理部屬的考評(píng)申訴；對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；及時(shí)向管理處經(jīng)理反饋工作計(jì)劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問(wèn)題以及必需的資源；保持與公司各部門做好工作關(guān)系。職位名稱保潔員所屬部門管理處綠化保潔部編 制版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)主管直接下級(jí)無(wú)工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算（匯報(bào)）工作；根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃；每年 月 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)主管審核；（保潔員）職位說(shuō)明書(shū)三、溝通管理每按《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》接受直接上級(jí)的考評(píng)，填寫(xiě)《崗位考核表》并在《崗位考核表》簽字確認(rèn)；每年月 日至 日根據(jù)《物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定》述職，接受上級(jí)年終考評(píng)，對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；及時(shí)向綠化保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問(wèn)題必需具備的資源；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)工作流程的修改有建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)； 本崗位說(shuō)明書(shū)自啟之日起生效，即往說(shuō)明書(shū)相關(guān)文件自行終止； 本崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見(jiàn)相關(guān)管理文件； 工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說(shuō)明； 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任； 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等； 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見(jiàn)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。工作職責(zé)管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計(jì)、評(píng)定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果，將存在問(wèn)題及處理意見(jiàn)遞交公司總部領(lǐng)導(dǎo)。作業(yè)規(guī)范3．1管理處每月對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，以隨機(jī)抽樣的方式，即在平面圖上，隨機(jī)抽檢區(qū)域，然后到實(shí)地進(jìn)行實(shí)檢。3巡視重點(diǎn)：室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)巡查記錄。33每完成一項(xiàng)保潔工作，要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填表記錄。5 清潔衛(wèi)生檢查方法 31 目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過(guò)路，墻身與天板整體清潔，外墻清洗等方面，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的檢查，如石材保養(yǎng)，可用對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查。5操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般10CM多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。 33紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共設(shè)施的灰，沒(méi)漬及滲水情況的檢查。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等。主要作用檢查塵土，油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強(qiáng)度。5相關(guān)文件 《環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量記錄，計(jì)劃及問(wèn)題匯總表 。 。02.《物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序》保證小區(qū)環(huán)境潔凈，給住戶干凈的生活環(huán)境。 無(wú)。 、巡查。 每天對(duì)地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物），及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍，將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對(duì)汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無(wú)污跡。，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。.,清理紙張、煙頭等雜物。、文件柜和門窗。 電梯清潔（目前無(wú)該項(xiàng)的管理，但今后對(duì)外拓展仍將需要）。,保持光潔明亮。,由主管或組長(zhǎng)組織實(shí)施。,用地刷刷凈,再用拖把拖干。,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。,避免損壞地面及設(shè)備。、灰塵。(幕墻)的清潔(幕墻)上的污跡。,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。,防止刮刀刮花玻璃。 對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。,并清掃掉在地面的垃圾。 噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時(shí)減少與行人的直接接觸。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無(wú)《保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室外部分垃圾清運(yùn)：A 日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)率百分之90，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。垃圾桶清潔；A 垃圾桶表面干凈，無(wú)明顯積塵、污跡；B垃圾箱內(nèi)干凈、無(wú)污跡，0地面保潔（公共區(qū)道路、人行道）：（1）路面無(wú)明顯砂泥、污垢、每1000平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過(guò)4件（20厘米），無(wú)1厘米以上石子、無(wú)污水、無(wú)明顯淡跡。地上無(wú)2厘米以上的石子，每1000平方米煙頭或其它雜物20厘米平均不超過(guò)4個(gè)。（二）室內(nèi)部分：樓梯保潔：階面通道干凈，無(wú)明顯污漬，每層樓面不超過(guò)1片10厘米的雜物。樓道：干凈、每層有雜物不得超過(guò)一件。垃圾存放點(diǎn)：日產(chǎn)日清、清運(yùn)后及時(shí)沖洗周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，兩米外無(wú)嚴(yán)重臭味。（三）“四害”消殺： 滅鼠：鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道住戶家無(wú)明顯鼠跡，老鼠密度不超過(guò)1%。滅蠅：每1萬(wàn)平方米暴露的孳生地不超過(guò)一處；辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。二、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求：“四害”消殺定期，措施有效；垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在004.《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》工作目標(biāo) 通過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，立即通知該崗員工處理，并復(fù)查結(jié)果，同時(shí)填寫(xiě)檢查記錄表。B 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。B 對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗，操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.C 每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)注意避開(kāi)人員流動(dòng)高峰期。B 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。3．1．4 玻璃的