淺談質(zhì)量控制在物業(yè)服務(wù)項目管理中的重要性-在線瀏覽
2025-05-27 02:46本頁面
【正文】 組相關(guān)聯(lián)的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等做出明確規(guī)定。 保安服務(wù)是通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制為業(yè)主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中最能體現(xiàn)服務(wù)與管理相融合的條件，它概括了項目質(zhì)量控制的兩方面內(nèi)容——專業(yè)技術(shù)和管理藝術(shù)兩方面，因此保安管理是物業(yè)企業(yè)的臉面，是物業(yè)企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。 我們在正常情況下某住宅小區(qū)保安員對來訪的外來人員管理的工作過程是： 如外來人員攜帶與進(jìn)樓不一致的物品應(yīng)詢問，并按有關(guān)規(guī)程操作。例如：2005年夏季的一個夜晚，天氣比較悶熱，當(dāng)值門崗（保安員）因未按平時培訓(xùn)的工作程序方式進(jìn)行操作，對一外來訪客未進(jìn)行詢問與登記就直接放行，一小時后小區(qū)內(nèi)有一底層業(yè)戶報警，說：“家中發(fā)生盜竊”，同時“110”警車也駛?cè)胄^(qū)。沒多久，該盜賊在再次作案時被抓獲，但由于門崗未按規(guī)范程序操作所造成后果的影響已無法彌補(bǔ)。 同樣車輛管理是保安員對停車場設(shè)施設(shè)備及駕駛員和所駕駛的車輛進(jìn)行管理，達(dá)到車輛停放有序，交通暢通的目的。 （1）發(fā)現(xiàn)有車進(jìn)入地庫時，立即走向車輛并向司機(jī)敬禮。 （2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，用規(guī)范語言詢問來意。 （3）如需停放車輛的，應(yīng)取出停車牌交司機(jī)。 （4）在車庫入口登記表中準(zhǔn)確記錄相關(guān)內(nèi)容并開啟擋車桿放行。 （5）通知車庫內(nèi)保安安排車位。 （6）車輛到達(dá)地庫時，保安員應(yīng)引導(dǎo)車輛按路線行駛，并指定車位停放。 （7）若車輛停放不規(guī)范，保安員應(yīng)及時糾正。 （8）車輛出庫時，應(yīng)按規(guī)定收取費(fèi)用，并給予發(fā)票。 （9）司機(jī)付費(fèi)后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下?lián)踯嚄U。 （10）若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下并禮貌地要求其稍等。 由于對進(jìn)入車庫的每輛車保安員都能提供規(guī)范和統(tǒng)一的服務(wù)，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯的產(chǎn)生，從而確保了車庫內(nèi)的秩序和道路的安全暢通，也讓進(jìn)出的每一位司機(jī)得到了心理滿意：“該公司的保安服務(wù)就是不一樣”。 清潔服務(wù)中的過程管理與質(zhì)量控制 其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)主、住戶、使用人提供一個清潔、宜人的工作、生活環(huán)境。清潔服務(wù)工作的項目相對固定，操作過程中的變化性小，因此一般情況下宜采用計劃——實施——檢查——整改的靜態(tài)管理方法，杜絕環(huán)境衛(wèi)生狀況差的問題產(chǎn)生。 另外清潔服務(wù)工作的計劃要詳盡、合理，并且要明確工作目標(biāo)，以便于監(jiān)督檢查。 （1）每月清掃一次天花板，抽氣扇。 （2）每周刮一次窗玻璃。 （3）每天擦洗一次墻面、窗臺、隔斷板、馬桶、小便斗、
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