【正文】 位，如處于可訂購(gòu)狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄。 　　銷售代表將內(nèi)容填寫(xiě)齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由專案主管復(fù)核，專案主管應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核訂購(gòu)單填寫(xiě)情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫(xiě)或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)可，并要求銷售代表重新填寫(xiě)或談判。 　　銷售代表將經(jīng)專案主管審核過(guò)的訂購(gòu)單交客戶過(guò)目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷售總臺(tái)交付定金，由出納（專案秘書(shū)）進(jìn)行收款工作。 專案秘書(shū)收到完全簽定的訂購(gòu)單后，應(yīng)立即進(jìn)行銷控表登錄（包括銷控表與日營(yíng)銷情況變動(dòng)表）不得出現(xiàn)延誤與遺漏。并對(duì)接待桌進(jìn)行清潔整理。 根據(jù)接待客戶的具體情況，仔細(xì)登錄簡(jiǎn)要客戶征詢表或客戶接洽反饋表，對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,隨時(shí)開(kāi)展有效的跟蹤回訪工作，主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)潛在客戶資源。（四）售后工作 責(zé)任人 監(jiān)督人客戶信息匯總，分析 專案秘書(shū) 專案主管客房檔案管理 專案秘書(shū)（銷售助理） 專案主管定金補(bǔ)足 專案秘書(shū) 專案主管通知簽約 專案秘書(shū)（銷售代表） 專案主管客戶簽約 銷售助理 專案主管法人簽字 銷售助理 專案主管成交匯總 銷售助理 專案主管房款催繳 銷售代表（專案秘書(shū)） 專案主管客戶具體協(xié)調(diào) 專案小組 部門(mén)經(jīng)理　　專案秘書(shū)除對(duì)每日營(yíng)銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況，同客戶匯總，情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月提出客戶分析初始意見(jiàn)，供專案主管進(jìn)一步對(duì)銷售情況進(jìn)行分析研究。專案秘書(shū)必需使用活頁(yè)文件夾對(duì)客戶資料分門(mén)別類進(jìn)行整理，排放。合同的保存與調(diào)閱僅限于專案主管與銷售助理，其他專案人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，銷售助理可另準(zhǔn)備一份合同樣本，供銷售員、客戶借閱?！　０该貢?shū)應(yīng)每日整理、統(tǒng)計(jì)客戶定金交付情況，制訂定金收入情況表，通知各銷售代表對(duì)定金未補(bǔ)足客戶進(jìn)行跟蹤催交，限期補(bǔ)足?！　⊥ㄖ灱s工作由專案秘書(shū)，當(dāng)事銷售代表共同負(fù)責(zé)完成，專案秘書(shū)于應(yīng)簽約日前發(fā)出掛號(hào)信函，通知客戶于確定日期內(nèi)，備齊首款及其他簽約資料辦理簽約手續(xù)，當(dāng)事銷售員在信函發(fā)出后（預(yù)定簽約日之前）應(yīng)與客戶聯(lián)系，并填寫(xiě)成交客戶跟蹤表，注明來(lái)簽具體時(shí)間，首付款等事項(xiàng)，交銷售助理匯總后，安排合同準(zhǔn)備事宜，如客戶延遲簽約日，應(yīng)由當(dāng)事銷售代表負(fù)責(zé)催簽，特殊情況由專案主管出面協(xié)調(diào)。如有必要，可請(qǐng)當(dāng)事銷售員與專案主管協(xié)助工作，對(duì)確有較大異議客戶應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示后，再行簽約。　　經(jīng)客戶完整簽署的合同，由銷售助理進(jìn)行傳送，三天之內(nèi)交公司法人代表簽字，并返回現(xiàn)場(chǎng)，銷售助理需與公司行政人事部密切 配合敦促法人代表完成簽字工作。 　　 由現(xiàn)場(chǎng)制作提供公司各部門(mén)的各項(xiàng)匯總報(bào)告,需按如下程序遞交.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　各部門(mén)　　 　　營(yíng)銷匯總（制作） 　 初審 　　復(fù)核簽發(fā)　　　　行政人事部　　　傳閱專案秘書(shū) 　　專案主管 　銷售部經(jīng)理 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　歸檔　　　　　銷售部?jī)?nèi)部檔案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 銷售助理根據(jù)項(xiàng)目銷售情況明細(xì)表中的付款欄目，整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)事銷售代表（專案秘書(shū)）負(fù)責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細(xì)記錄來(lái)繳款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并交出納、銷售助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與準(zhǔn)備。專案主管應(yīng)幫助銷售代表尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時(shí)可向部門(mén)請(qǐng)求支援或協(xié)調(diào)。 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供）216。216。 開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。二、關(guān)于退、換房、更名及折扣使用制度（一）退房流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　通知現(xiàn)場(chǎng)完成整個(gè)退房程序 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　營(yíng)銷控制 提出書(shū)面退房申請(qǐng) 據(jù)實(shí)填寫(xiě)退房處理意見(jiàn)書(shū)（專案主管）客戶 　　現(xiàn)場(chǎng) 　　銷售部 　　還款完成后通知 退房確認(rèn)單；回收 附退房確認(rèn)單、退房申請(qǐng)、 財(cái)務(wù)中心 訂購(gòu)單或其他相關(guān)文件 相關(guān)訂購(gòu)文件 經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā) 制定退款計(jì)劃通知現(xiàn)場(chǎng) 　接現(xiàn)場(chǎng)通知確切退款時(shí)間后至公司總部取款 　　　　　　回收收據(jù)和發(fā)票注意要點(diǎn)：　　，注明真實(shí)理由，若無(wú)書(shū)面申請(qǐng)，只是口頭申請(qǐng)，則不予接受。　　，表述客觀，建議明確，退房處理意見(jiàn)書(shū)的填寫(xiě)與傳送，應(yīng)在客戶提出退房要求后的二天內(nèi)完成?！　?，需于第二天內(nèi)排定退款計(jì)劃，并通知現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)于接通知書(shū)當(dāng)日通知客戶退款具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)）及地點(diǎn)、辦理人、需帶材料等。　　，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)后，仍按上述流程操作。（二）換房制度與流程　　，由專案銷售主管根據(jù)銷售實(shí)際需求決定換房與否。換房人應(yīng)與原購(gòu)房人為同一人?！　??！　?，不論訂購(gòu)階段或已簽約階段，對(duì)利用更名進(jìn)行炒賣(mài)，賺取差價(jià)收入的行為均應(yīng)拒絕，如涉及現(xiàn)場(chǎng)銷售人員協(xié)同或自行炒賣(mài)，一經(jīng)查實(shí)，均將嚴(yán)格按照部門(mén)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直至追究法律責(zé)任。 　　、副總經(jīng)理、企劃部、銷售部經(jīng)理直接制定，通過(guò)書(shū)面文件下放至現(xiàn)場(chǎng)專案主管，根據(jù)不同的銷售階段與銷售目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個(gè)（一組）折扣比率。所有現(xiàn)場(chǎng)折扣均需嚴(yán)格控制在授權(quán)比率之內(nèi)，不得超越比率。　　，應(yīng)謹(jǐn)守維護(hù)公司利益的原則，以公布價(jià)格表作為價(jià)格談判基礎(chǔ)，不得擅自降價(jià)后再進(jìn)行談判。專案組各成員不得無(wú)視折扣權(quán)限等級(jí)，主動(dòng)降價(jià)以求成交?！　。?）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過(guò)折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行?！　。?）特殊客戶，超越授權(quán)折扣比率，經(jīng)申報(bào)后，由銷售部經(jīng)理在折扣表上簽字特批的，可執(zhí)行。B崗位職責(zé)要求專案主管崗位職責(zé)要求一 、 項(xiàng)目前期 ，項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作（一）專案組人員組織提供專案組人員名額及具體人員建議。（二）專案培訓(xùn)任務(wù)提供培訓(xùn)計(jì)劃（內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等）開(kāi)展培訓(xùn) 樓盤(pán)基本情況　　　　　　　　　　　　　　　相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況　　　　　　　　　　　　　　　配套設(shè)施情況　　　　　　　　　　　　　　　相關(guān)法律法規(guī)情況　　　　　 　　 客戶定位 產(chǎn)品形態(tài) 市場(chǎng)細(xì)分狀況 企劃主旨 基本推廣手段