【正文】 率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門(mén) 外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。公司經(jīng)營(yíng)狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定的建議權(quán)。對(duì)部門(mén)內(nèi)下屬人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)整與任免權(quán)。預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用使用與審批權(quán)。執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書(shū)編號(hào)： 版本：職位名稱：部門(mén)助理所屬部門(mén)：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬下級(jí)：電子商務(wù)專員、服務(wù)顧問(wèn)職位目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理促進(jìn)部門(mén)高效率的運(yùn)作，部門(mén)經(jīng)理的儲(chǔ)備人選?？己藘?nèi)容拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)性、工作配合的時(shí)效性。調(diào)研分析能力性格特征：敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 職 位 說(shuō) 明 書(shū)編號(hào)： 版本：職位名稱：電子商務(wù)專員所屬部門(mén)：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門(mén)助理直屬下級(jí)：職位目標(biāo)在部門(mén)助理的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)拓展目標(biāo)的達(dá)成?？己藘?nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、信息反饋時(shí)效性。職責(zé)描述 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)任務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)值完成第一責(zé)任人； 負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 負(fù)責(zé)小區(qū)信息資源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、分析、匯報(bào)； 負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營(yíng)銷拓展（前置營(yíng)銷、進(jìn)駐開(kāi)發(fā)）開(kāi)發(fā)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議； 組織各種營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營(yíng)造良好的談單環(huán)境及氛圍； 對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核并針對(duì)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)； 針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書(shū)面總結(jié)報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。職責(zé)描述 項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶資源的開(kāi)發(fā)者和提供者； 項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人； 負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤(pán)信息的收集與整理匯總，填寫(xiě)相關(guān)記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)； 負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營(yíng)銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作； 嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單； 負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作； 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。職責(zé)描述 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過(guò)程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)第一責(zé)任人； 負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過(guò)程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的客戶投訴； 負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營(yíng)銷工作，工地二線產(chǎn)值的第一負(fù)責(zé)人； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門(mén) 外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職資格知識(shí)：中專以上 計(jì)算機(jī)學(xué)技能： 計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力 寫(xiě)作及口頭表達(dá)能力 溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字： 市場(chǎng)工作部工作流程匯編 小區(qū)開(kāi)發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程 項(xiàng)目信息收集流程 開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批流程 前置營(yíng)銷工作流程 活動(dòng)審批流程 立項(xiàng)審批流程 合作招標(biāo)流程 項(xiàng)目進(jìn)駐流程 項(xiàng)目客戶開(kāi)發(fā)流程 零散客戶開(kāi)發(fā)流程1 全程VIP服務(wù)流程1 工地營(yíng)銷流程1 項(xiàng)目撤離流程1 項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程1 工資提成結(jié)算流程市場(chǎng)工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、 合作項(xiàng)目制分析：利益分配原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（3）責(zé)、利平衡分配原則合作各方心態(tài)分析：拓展部門(mén)經(jīng)理 產(chǎn)值壓力； 部門(mén)內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門(mén)協(xié)助； 合作后形成合作成員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠(chéng)合作。設(shè)計(jì)師 可以提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益； 工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問(wèn)完成； 二線客戶的接單更有保障。現(xiàn)狀及可行性分析：小區(qū)拓展現(xiàn)狀 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流不足，產(chǎn)值下滑； 各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過(guò)剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加； 目前行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤(rùn)溥弱，公司需要通過(guò)增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)； 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無(wú)法滲透目標(biāo)市場(chǎng)，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù) 通過(guò)建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致； 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來(lái)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)； 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問(wèn)為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過(guò)程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度； 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)向一致，通過(guò)各合作部門(mén)合力加強(qiáng)工地營(yíng)銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性； 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)