【正文】 目、辦公室3．0職責3．1項目主管每月對保潔工作進行抽查3．2保潔主管每周進行一次作業(yè)規(guī)程指導和服務質量的監(jiān)督檢查3．3保潔班長隨時進行技術指導，3．4保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務4．0操作規(guī)程及過程控制4．1門廳、大堂每天對地面進行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈不定期的對天花板進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、無污物,保持目視無浮塵無污物,手摸無塵,無污物,手摸無塵,無污物每日對電梯門框進行擦拭,手摸無塵,無污物每日對電梯轎廂進行清潔,保持目視無蛛網(wǎng)\手摸無浮塵\鏡面潔凈光亮、消防箱每日擦試,目視無塵無污物日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC —QJ—01版 本C/0頁 碼第2頁共8頁生效期2009年6月1日、標牌、門窗,保持無灰塵\無污物，保持潔凈、光亮，無污跡4．1．7燈具每季對燈具進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、積灰，保持無污物，使其不超2/3，保持內無雜物、垃圾，目視無積灰4．2樓道、一類物業(yè)項目每日拖洗并保潔，無水跡、無污物二類物業(yè)項目每周拖洗一次，無污物一類物業(yè)項目每周清潔一次，保持無浮塵、無污跡二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無積塵、無污跡. 3天花板一類物業(yè)項目不定期清潔，保持無蛛網(wǎng)、污跡二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無蛛網(wǎng)、污跡、扶手．1每日對扶手清潔，手摸無塵一類物業(yè)項目每周對欄桿清潔，無蛛網(wǎng)、灰塵二類物業(yè)項目不定期對欄桿清潔，目視無蛛網(wǎng)、積塵、窗日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC —QJ—01版 本C/0頁 碼第3頁共8頁生效期2009年6月1日一類物業(yè)項目每周兩次清潔門面、門框，手摸無塵、目視無污物二類物業(yè)項目不定期清潔門面、門框，手摸無積灰、目視無污物一類物業(yè)項目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈二類物業(yè)項目每月清潔一次玻窗，目視無浮塵、無污物一類物業(yè)項目每月清潔一次，保持無蛛網(wǎng)、積塵二類物業(yè)項目每季清潔一次，目視無明顯蛛網(wǎng)、積塵一類物業(yè)項目專人清潔并保潔，保持無塵、無異味二類物業(yè)項目巡回保潔，無塵、無異味4．4辦公室、會議室每日清潔，保持潔凈、無塵無灰4．5消防管、消防栓、消防箱、消防箱一類物業(yè)項目每周兩次清潔，目視無塵、污物二類物業(yè)項目每周一次清潔，無積塵、污物4．6陽溝、屋頂、沙井不定期清潔，無污物、無垃圾4．7室內車庫每周一次清潔并保潔，保持無白色垃圾4．8道路、院壩每天兩次清潔并保潔，保持無白色垃圾、果皮4．9綠化帶不定期清潔，保持內無白色垃圾、果皮日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC —QJ—01版 本C/0頁 碼第4頁共8頁生效期2009年6月1日4．10垃圾清運，無遺漏、商業(yè)物業(yè)項目每日收集垃圾一次，無遺漏，保持外觀無污跡、無異味，保持無異味4．11雕塑裝飾物、標識、宣傳欄、監(jiān)控攝像頭等，手摸無灰，目視無污物、裝飾物、標識、監(jiān)控攝像頭清潔一次，目視無明顯積灰4．14水景，無異味、無滋生物，保持無白色垃圾、無雜物，保持標識明亮4．15健身器材、娛樂設施、庭院路燈，及時報告隱患、娛樂設施，目視無積塵，保持明亮無積污4．16屋頂、天臺、雨棚、采光井不定期清潔，無堵塞物、無垃圾、雜物4．18垃圾桶每天對垃圾桶表面擦試，外觀無污物4．19水表箱、燃氣表箱每月兩次水、氣表箱清潔，目視無明顯積塵，并編制《崗位分布。：用抹布擦拭，保持擦后無污跡、水漬。：用用具清除揚塵，并掃凈。：按標準作業(yè)規(guī)程進行消殺，使用適當消殺劑進行作業(yè)。對水泥地面油污的去除可在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質毛刷等工具反復刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。室內瓷磚地面較平整，以抹布或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機進行清洗；禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。：大理石地面清潔須用拖把進行半濕拖掃，之后用塵推由里向外推塵。禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。對臟污程序較高部位可適當加入中性清潔劑進行清洗，頑固污跡采用鋼絲刷或小鏟清潔。6．8墻面作業(yè)過程、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟、水、小刷子等:用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕,沿著墻壁從上往下來回擦,用拖把拖干凈地面；：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟：棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等:關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁. :撣子、全能水、清潔膏、抹布日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC —QJ—01版 本C/0頁 碼第7頁共8頁生效期2009年6月1日:用撣子撣凈墻紙上的灰塵。另用一條濕布擦拭墻紙,最后用干布擦干：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。 地毯的清潔，然后進行吸塵作業(yè)。日常清潔標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC —QJ—01版 本C/0頁 碼第8頁共8頁生效期2009年6月1日。對毛地毯上的動植物油跡，應用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；對果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對墨水跡，可在墨跡處撒細鹽，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。2．0范圍：適用于公司各物業(yè)項目3．0職責：，承包商資格進行審定，并簽定合同，提出合同可否執(zhí)行的必要性，保持服務質量的穩(wěn)定性，監(jiān)督不合格項目的糾正及服務質量的改進和提高。并按計劃有效的進行實施。 月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對服務質量進行抽查，根據(jù)檢查結果填寫《環(huán)境服務檢查記錄表》，并交對方承包方簽字確認。 外部監(jiān)控辦法環(huán)境服務外包監(jiān)控標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ02版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日（顧客投訴，顧客意見調查）、上級及行業(yè)檢查、外部質量審核機構，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查，愛衛(wèi)會或行業(yè)有關部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù) 項目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務質量的監(jiān)督提出對分承包方的意見。2．0范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作。、保潔員負責消殺前的準備工作并實施。，按規(guī)定使用。每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時間根據(jù)環(huán)境狀況確定。，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主。收藥時檢查記錄藥物被食情況。環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ03版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日，立即報告公司物業(yè)部，確定處理方案。5．0質量記錄表格《環(huán)境服務檢查記錄表》《環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QC QJ04版 本C/0頁 碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔機具日常維修保養(yǎng)工作，延長機具的使用壽命。 職責 項目主管負責保潔機具的維修保養(yǎng)質量控制。 保潔員工負責具體保養(yǎng)計劃的實施 程序要點 保潔機具檢查保管，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動等小問題，應自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報項目保潔主管；，發(fā)現(xiàn)問題，應自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報項目保潔主管。．2公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺愛護使用工具?！稒C具維修保養(yǎng)登記表》機具維護保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程編 號HYWY/QCQJ04版 本C/0頁 碼第2頁共4頁生效期2009年6月1日核，確保維修保養(yǎng)質量。，貯存在干燥通風處。、專項使用、不準外借它用。 汽油機保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混