【正文】 話，如確實需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用； 禁止操作與本次服務(wù)不相關(guān)的設(shè)備，禁止操作其它廠家的設(shè)備； 禁止向客戶提供和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務(wù)需要安裝其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明； 對設(shè)備進行維護操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原則上應(yīng)使用客戶給予的臨時帳號和密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。如無法達成一致，請向華為服務(wù)接口人求助； 項目實施過程中應(yīng)每日向華為項目接口人發(fā)送《工作日報》； 如果在現(xiàn)場遇上陌生的情況和問題，請直接向華為400專家進行咨詢或求助，不可盲目尋找其他非正規(guī)渠道的外援，也不可獨自在現(xiàn)場采取非常規(guī)方法進行嘗試，這可能導(dǎo)致客戶對您的技術(shù)能力產(chǎn)生懷疑。最后請客戶在《服務(wù)報告》上反饋意見并簽字； 離開時要求再次表示感謝（“謝謝，給您添麻煩了，再見?！薄?“如有問題，請隨時撥打我們的售后服務(wù)熱線電話4008229999。. .. . ..學(xué)習(xí)參考第二部分 工程服務(wù)流程及規(guī)范2 工程服務(wù)流程 工程安裝服務(wù)流程 安裝服務(wù)流程圖A S P 工程安裝服務(wù)流程TACASP工程師交付業(yè)務(wù)部文員代表處合作 管理接口人客戶進入安裝子流程 0 0 6? 驗貨? 安裝? 調(diào)試? 測試? 培訓(xùn)? 簽收報告0 0 7安裝完成 ， 發(fā)起相應(yīng)文檔審核0 0 8文檔審核0 1 0客戶安裝服務(wù)關(guān)閉0 0 2安裝服務(wù)資源調(diào)度管理0 0 4使用 《 產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表 》 與客戶確認安裝環(huán)境0 0 5用戶安裝環(huán)境確認0 0 9回訪0 0 1客戶發(fā)起服務(wù)請求0 0 3E P M S 創(chuàng)建工程 安裝服務(wù)請求受理流程說明 活動編號 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容001 發(fā)起服務(wù)請求客戶 客戶向代表處發(fā)起服務(wù)請求（工期、地點等） 。2） 如外包，將外包范圍、外包主體信息反饋給交付業(yè)務(wù)部文員。004 與客戶聯(lián)系，確認安裝服務(wù)環(huán)境華為合作單位工程師華為合作單位接收到PO后，在EPMS中核對工程信息，并與代表處項目負責(zé)人聯(lián)系確認注意事項。005 用戶安裝環(huán) 客戶 客戶確認現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境是否滿足，如果用戶. .. . ..學(xué)習(xí)參考境確認 現(xiàn)場安裝環(huán)境不滿足，華為合作單位需要協(xié)調(diào)客戶進行環(huán)境整改。006 安裝服務(wù)子流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師前往用戶現(xiàn)場，根據(jù)工程要求與客戶進行現(xiàn)場服務(wù)方案和計劃確認，開箱驗貨，客戶對設(shè)備裝箱單進行簽收，進行安裝服務(wù)實施，按照《XX 產(chǎn)品安裝指南》進行操作并按照《XX 產(chǎn)品自檢標準》進行自檢；? 安裝完成后與客戶進行設(shè)備測試驗收，按照要求簽署報告，確認服務(wù)完成。008 文檔審核 交付業(yè)務(wù)部文員 交付業(yè)務(wù)部文員對華為合作單位工程師提交的文檔掃描件進行審核，如不通過，備注原因，要求華為合作單位重新上傳文檔。010 安裝服務(wù)關(guān)閉客戶 TAC回訪完成后，安裝服務(wù)關(guān)閉。2) 在未開箱之前發(fā)現(xiàn)貨物包裝損壞，不能開箱驗貨，將現(xiàn)場信息反饋給供應(yīng)鏈接口人。003 用戶簽收裝箱單客戶 客戶確認到貨正常后與服務(wù)工程師簽署《裝箱單》和《貨物簽收單》。005 現(xiàn)場確認安裝環(huán)境華為合作單位工程師華為合作單位工程師現(xiàn)場確認客戶現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足，如不滿足與客戶溝通，讓客戶進行環(huán)境整改。2) 如果交付方式為工程安裝服務(wù)，華為合作單位工程師完成設(shè)備的硬件上架、安裝、按與客戶確認好的方案進行設(shè)備配置、調(diào)試，現(xiàn)場維護培訓(xùn)等工作。4) 如果安裝方式為軟件調(diào)試，安裝中不涉及硬件安裝。6) 收集硬件條碼信息。根據(jù)項目情況以及合同約定如有其它要求，按照要求執(zhí)行。 現(xiàn)場培訓(xùn) 設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，華為工程師將對用戶進行一次短期的現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行基本的操作維護。. .. . ..學(xué)習(xí)參考2) 培訓(xùn)要點：? 設(shè)備硬件特性（硬件模塊、機框、供電、告警燈等）；? 維護平臺操作（數(shù)據(jù)配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復(fù)位、測試等）；? 日常維護測試（日建議、月建議等）；? 維護技巧和經(jīng)驗介紹；? 華為遠程技術(shù)支持流程及方式（callcenter，區(qū)域?qū)诰S護接口人等）。 安裝服務(wù)支持文件 序號 文件名稱1 《產(chǎn)品安裝服務(wù)報告》2 《設(shè)備檔案》3 《XX 產(chǎn)品安裝指南》4 《XX 產(chǎn)品自檢標準》5 《貨物問題反饋單》6 《裝箱單》amp。2） 軟件自檢：設(shè)備業(yè)務(wù)割接前進行軟件安裝質(zhì)量檢查。如檢查發(fā)現(xiàn) 1 個 B 類問題、2 個 C 類問題，得分為100－4－2＝94 分。違反該條款，將嚴重影響設(shè)備安全運行。違反該條款，將影響設(shè)備正常運行，或給設(shè)備正常運行埋下隱患。違反該條款，不影響設(shè)備正常運行，但是將影響、今后擴容和維護操作的便利性等。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)客戶仍然不同意簽署備忘錄時，請知會華為公司工程管理相關(guān)人員，且必須在自檢報告中注明以備查。4) 本次工程以前的遺留問題：本次工程如果有條件整改時須進行整改。工程督導(dǎo)自檢時與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽章（或簽字），要盡量描述清楚存在的質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。C 產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》3） 對于以上不包含的產(chǎn)品，請參考《通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準》。 4UHAA01A 機架（機箱）固定可靠，符合工程設(shè)計文件的抗震要求。有絕緣設(shè)計的規(guī)范安裝絕緣配件，保證絕緣。4UHAA03B 機柜的結(jié)構(gòu)附件應(yīng)按規(guī)范正確安裝，螺栓全部正確緊固。 4UHAA05C 機架垂直偏差度應(yīng)小于 3mm。 1UHAA07C 整行機架表面應(yīng)在同一平面上，排列緊密整齊。 4. .. . ..學(xué)習(xí)參考UHAA09B 機柜所有進出線孔應(yīng)封閉。 1UHAA11A 室外安裝的設(shè)備應(yīng)進行防水、防腐處理。 1編碼 條款描述 分數(shù) 說明UHAB00B 信號電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計文件相符，便于維護擴容。 8UHAB02A 信號電纜插頭安裝或加工正確、插接牢固可靠。 8UHAB03C 信號電纜布放應(yīng)橫平豎直，理順、不交叉（出機柜 1m 內(nèi)允許交叉） ，轉(zhuǎn)彎處留適當余量。 1UHAB05A 信號電纜不能布放于散熱網(wǎng)孔上，影響機柜散熱及電纜壽命。 8UHAB07B尾纖布放：布放尾纖時拐彎處不應(yīng)過緊或相互纏繞，成對尾纖要理順綁扎，且綁扎力度適宜。布放后不應(yīng)有其它電纜或物品壓在尾纖上面。套管應(yīng)綁扎固定，進行必要的防割處理。 8UHAB09B 信號電纜按規(guī)范填寫標簽并粘貼整齊可靠。 8編碼 條款描述 扣分 說明UHAC00B 公司配發(fā)的終端、告警箱、網(wǎng)管等設(shè)備安裝位置應(yīng)符合工程設(shè)計文件。因此和主設(shè)備不要求共地。①、接主設(shè)備直流保護地或接附近直流保護地排時，應(yīng)斷開交流 PE 線。③、連接方式可以采用多個設(shè)備串接或直接用插線板接地，但保證插線板有可靠的接地線。 8UHAC03B 天線按工程設(shè)計文件規(guī)范可靠安裝。 接地編碼 條款描述 分數(shù) 說明UHAD00B公司配發(fā)PDF柜、分線盒、蓄電池、防雷箱等電源設(shè)備安裝的位置應(yīng)符合工程設(shè)計文件。 4UHAD02A 設(shè)備的電源線、地線連接正確可靠。 4UHAD04B 電源線、地線一定要采用整段銅芯材料，中間不能有接頭。公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞。 4UHAD07C 機柜間有等電位連接要求時，等電位線應(yīng)連接正確可靠。 8UHAD09B 電源線、地線線鼻和接線端子處無露銅現(xiàn)象，接線端子安裝規(guī)范。 4UHAD11C 電源線、地線按規(guī)范填寫標簽并粘貼整齊可靠。 8編碼 條款描述 分數(shù) 說明UHAF00C 機房環(huán)境滿足設(shè)備安全運行要求。 1UHAF02C 配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。 1UHAF04C聯(lián)合接地阻值：綜合樓、國際電信局、匯接局、萬門以上程控交換局、2022 線以上長話局≤1 歐姆； 2022 門以上 1 萬門以下的程控交換局 2022 線以下長話局≤3 歐姆； 2022 門以下程控交換局、光纜端站、載波增音站、衛(wèi)星地球站、微波樞紐站 ≤5 歐姆，微波中繼站、光纜中繼站≤10 歐姆，微波無源中繼站≤20 歐姆，土壤電阻率太高時，可以放寬到 30 歐姆。1UHAF06C PDF（分線盒） 、一次電源輸出限流保險應(yīng)滿足設(shè)備運行要求。 1UHAF08C ODF宜接保護地，光纜內(nèi)用于增加強度的金屬線宜接保護地。受控版本的使用必須獲得華為總部版本審批人評審?fù)ㄟ^；4) 非商用版本：明確不在客戶網(wǎng)上進行商用、經(jīng)過發(fā)布評審后用于指定用途的受控版本，如展覽/演示用途的版本等。 版本使用流程說明 1) 定義：? 版本