【正文】 文控員3．1品質(zhì)部部門(mén)職能：3．1．1負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案；3．1．2負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展信息、項(xiàng)目及人力物力配置進(jìn)行統(tǒng)籌安排與管理；3．1．3負(fù)責(zé)有計(jì)劃地與目標(biāo)區(qū)域客戶(hù)建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目合作；3．1．4負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展制定并不斷調(diào)整質(zhì)量管理與市場(chǎng)拓展激勵(lì)政策與制度；3．1．5負(fù)責(zé)組織并參與公司重要客戶(hù)的參觀訪問(wèn)和接待工作；3．1．6實(shí)施公司各類(lèi)合同的評(píng)審核；3．1．7企業(yè)管理體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)內(nèi)審、檢查等工作；3．1．8體系的培訓(xùn)和教育，組織開(kāi)展質(zhì)量教育，并組織對(duì)體系的審核和檢查；3．1．9體系文件的修改工作；3．1．10收集適合企業(yè)管理體系運(yùn)作的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等信息，并進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)外交流、培訓(xùn)；3．1．11組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施；3．2品質(zhì)部崗位職責(zé)匯編3．2．1品質(zhì)部經(jīng)理崗位名稱(chēng)：品質(zhì)部經(jīng)理年齡：2845歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度專(zhuān)科或中級(jí)職稱(chēng)以上本科或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作三年以上從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)持ISO9000內(nèi)審員資格證。具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)主持品質(zhì)部全部工作；研究并制定公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案；負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃；協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項(xiàng)目的組織、洽淡、標(biāo)書(shū)制作、合同簽定、后期跟進(jìn)；負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運(yùn)行；負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；實(shí)施企業(yè)合同評(píng)審；完成上級(jí)交辦的其它工作。3．2．2品質(zhì)主管崗位名稱(chēng)：品質(zhì)部主管年齡：2240歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)職稱(chēng)本科或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作二年以上從事相似崗位工作二年以上 個(gè)人素質(zhì)持ISO9000內(nèi)審員資格證；掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作電腦軟件；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)制定質(zhì)量體系推進(jìn)工作計(jì)劃并組織推進(jìn)，監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)實(shí)施；組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核及管理評(píng)審；組織各部門(mén)配合質(zhì)量體系外部審核、監(jiān)督審核工作；組織文控員完成管理者代表安排的各項(xiàng)工作，及時(shí)向管理者代表報(bào)告推進(jìn)工作的進(jìn)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題，采取措施并督促糾正；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。持ISO9000內(nèi)審員資格證；掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)品質(zhì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍體系文件更改需求的提出，體系運(yùn)作的監(jiān)督和檢查3．2．4市場(chǎng)主管崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)主管年齡：2640歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)或中級(jí)職稱(chēng)以上本科以上學(xué)歷或高級(jí)職稱(chēng)資 歷從事相關(guān)工作二年以上從事相似崗位工作二年以上個(gè)人素質(zhì)善于溝通。擅長(zhǎng)投標(biāo)策劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣與文案寫(xiě)作。精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場(chǎng)信息的收集；負(fù)責(zé)有計(jì)劃地加強(qiáng)公關(guān)，與目標(biāo)客戶(hù)建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進(jìn)項(xiàng)目合作；負(fù)責(zé)對(duì)指定管理項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)、合同審核與簽訂、后期跟進(jìn)進(jìn)行的組織、督導(dǎo)；負(fù)責(zé)做好物業(yè)拓展項(xiàng)目投標(biāo)策劃、管理方案與標(biāo)書(shū)制作工作；負(fù)責(zé)參與有關(guān)重要客戶(hù)參觀訪問(wèn)的接待工作；負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計(jì)劃實(shí)施的效果；負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理制訂并實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)拓展及其攻關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃與方案；負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)其他員工提供技術(shù)支持并完成上級(jí)交辦的其它工作。4．1．3為公司外部各有關(guān)方面了解其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果提供會(huì)計(jì)信息。4．1．4合理安排使用資金，保證公司財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作。4．1．6正確核算公司營(yíng)業(yè)收入及成本。4．1．8其它與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作并按會(huì)計(jì)制度要求保管各類(lèi)財(cái)務(wù)檔案。4．1．10完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)安排及協(xié)調(diào)全部門(mén)工作；每月編制下月資金計(jì)劃并監(jiān)督上月資金計(jì)劃執(zhí)行情況；合理安排使用資金；登記各科目明細(xì)帳及總賬；會(huì)計(jì)報(bào)表的編制；各種以對(duì)外報(bào)表的填制，并隨時(shí)向集團(tuán)及其他相關(guān)部門(mén)提供一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及部份資料。合同評(píng)審領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)對(duì)公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)工 作 關(guān) 系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)會(huì)計(jì)文員、出納、收款員權(quán)力范圍對(duì)本部門(mén)預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)；要求公司其他部門(mén)提供工作協(xié)助、提供信息查詢(xún)、資金使用計(jì)劃；組織、協(xié)調(diào)本公司的收費(fèi)工作，對(duì)各管理處的收費(fèi)員在收費(fèi)業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)。能夠熟練操作電腦。熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)登記各科目陰陽(yáng)帳統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)；按時(shí)核算工資；倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)工作的監(jiān)督；停車(chē)場(chǎng)的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督；稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法；了解一門(mén)外語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無(wú)工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無(wú)權(quán)力范圍按制度收支貨幣資金4．2．4收款員崗位名稱(chēng)：收款員年齡：2035歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)科以上學(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)算機(jī)操作熟練。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；負(fù)責(zé)各類(lèi)押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)助理及時(shí)處理；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。5．1．2按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶(hù)的總體滿(mǎn)意。5．1．4維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工程。5．1．6配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門(mén)的工作。對(duì)逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。5．1．11負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)，并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。5．1．13對(duì)相關(guān)方有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。5．2管理處主任崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：管理處主任年齡：2545歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作二年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)對(duì)管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門(mén)的公共關(guān)系；執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)管理處工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)客服部主管、工程部主管、安保隊(duì)長(zhǎng)權(quán)力范圍對(duì)管理處所屬各部門(mén)員工的考核、依據(jù)制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲5．3客服部部門(mén)職責(zé)5．3．1負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)服務(wù)研究工作。5．3．3接待業(yè)主/用戶(hù)投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。5．3．5做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。5．3．7負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)檔案資料管理。5．3．9負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場(chǎng)地、會(huì)議室出租，為業(yè)主/用戶(hù)提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。5．3．11負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請(qǐng)購(gòu)、工程材料采購(gòu)等內(nèi)務(wù)工作。5．3．13接待業(yè)主/用戶(hù)咨詢(xún)并負(fù)責(zé)解答。5．3．15負(fù)責(zé)管理處例會(huì)、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。5．4客服部崗位職責(zé)匯編5．4．1客服部主管職責(zé)崗位名稱(chēng)：客服部主管年齡：2540歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。精通一門(mén)外語(yǔ)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；對(duì)管理處有效開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本部門(mén)和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作；組織定期、非定期的業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上；負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題；完成管理處主任交辦工作。5．4．2事務(wù)助理崗位名稱(chēng)：事務(wù)助理年齡：2040歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中