中國(guó)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件用戶需求調(diào)查(某某年文獻(xiàn))(8918字)-在線瀏覽
2025-05-25 22:50本頁(yè)面
【正文】 這兩類軟件在各單位中基本已經(jīng)達(dá)到了完全覆蓋的程度。 對(duì)財(cái)務(wù)軟件表示滿意的客戶約占６０％，表示不滿意的占１７％。這部分客戶的軟件提供商需要注意，如不能充分滿足客戶的需要，就有被淘汰出市場(chǎng)的可能性。管理軟件的應(yīng)用環(huán)境比財(cái)務(wù)軟件更復(fù)雜，而在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與應(yīng)用時(shí)間也不及財(cái)務(wù)軟件長(zhǎng)，所以用戶滿意度較低也是正常的。 財(cái)務(wù)及管理軟件更新?lián)Q代的速度非?？?，在目前擁有財(cái)務(wù)或管理軟件的受訪者中，有３／４表示在未來一年內(nèi)可能升級(jí)或者更換現(xiàn)有的軟件。雖然目前一些大廠商的市場(chǎng)份額非常大，市場(chǎng)已經(jīng)被瓜分殆盡，但由于每年都有大量的老客戶要升級(jí)或更換原有軟件，如果新廠商能夠進(jìn)行有效的滲透，與大廠商爭(zhēng)奪老客戶仍然是有可能的。有關(guān)的研究結(jié)果表明，開拓新客戶的單位成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的單位成本，對(duì)于已經(jīng)擁有龐大客戶群的老牌軟件廠商來說，把精力更多地放在維護(hù)老客戶上，可能會(huì)是更為有效的維持市場(chǎng)份額的手段。從客戶所反映的情況來看，目前各單位對(duì)于計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用仍主要集中于財(cái)務(wù)方面，其中財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)控制是各單位最希望利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的管理職能，在相當(dāng)多的企業(yè)中，仍然只有財(cái)務(wù)軟件，而無其他管理軟件。計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，解放了廣大的財(cái)務(wù)人員，也大大促進(jìn)了各單位財(cái)務(wù)的規(guī)范化管理。仍然有不少人認(rèn)為計(jì)算機(jī)就是計(jì)算用的工具，只能用于算賬，而沒有認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)在信息整理、決策支持等方面的強(qiáng)大能力。同時(shí)，各管理軟件廠商還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更多的宣傳推廣活動(dòng)，幫助客戶了解計(jì)算機(jī)在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用，并提供更簡(jiǎn)便易行的解決方案，以促進(jìn)管理軟件市場(chǎng)的發(fā)展。 由表５中可以看到，廠商的技術(shù)實(shí)力是客戶在選擇時(shí)考慮最多的因素，誰(shuí)都希望自己使用的軟件是最先進(jìn)的，這是客戶在接受高新技術(shù)產(chǎn)品時(shí)最直接的考慮因素。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，大多數(shù)客戶對(duì)于廠商的技術(shù)力量并不能進(jìn)行有效判斷，所有的判斷將會(huì)來自于廠商自己的陳述及媒體宣傳，所以各廠商在組織媒體宣傳時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)于自身技術(shù)實(shí)力給予更大的傾斜，新理論的提出、技術(shù)人員的學(xué)歷構(gòu)成、強(qiáng)大的學(xué)術(shù)團(tuán)體背景等等，都將成為說服客戶的重要依據(jù)。當(dāng)然，在進(jìn)行宣傳時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，以及有關(guān)的服務(wù)條款都需要介紹得不厭其詳，以求最大限度地吸引客戶的注意。當(dāng)今市場(chǎng)上新的生產(chǎn)商層出不窮，而且新廠商的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品性能往往絲毫不亞于老牌廠商，客戶已經(jīng)習(xí)慣于接受各種沒有什么名氣的新生力量了。與此相關(guān)的是公司的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，但在進(jìn)行銷售時(shí)它們并不能代替產(chǎn)品本身，僅僅有經(jīng)驗(yàn)和成功案例是沒有用的，客戶更關(guān)心的是產(chǎn)品本身。 性能是客戶對(duì)于財(cái)務(wù)及管理軟件本身最重要的要求，那么客戶所稱的性能包括哪些方面內(nèi)容呢？ 由表６可以看到，在客戶對(duì)于財(cái)務(wù)及管理軟件的性能所提出的各項(xiàng)要求中，安全可靠名列第一位，這是由財(cái)務(wù)軟件的特征所決定的。除了本身可能發(fā)生的故障之外，軟件抵御系統(tǒng)其他故障的能力也應(yīng)當(dāng)作為安全可靠運(yùn)行的一個(gè)衡量指標(biāo)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭受硬件故障、病毒、黑客襲擊等突發(fā)事件影響的情況下，財(cái)務(wù)及管理軟件系統(tǒng)能否維持工作及保護(hù)數(shù)據(jù)安全，同樣應(yīng)當(dāng)被視為產(chǎn)品本身的安全性能。客戶的需求是多方面的，同時(shí)也是永無止境的，在所有的財(cái)務(wù)及管理軟件性能日益完善的情況下，比別人多走一步就非常關(guān)鍵，任何一個(gè)地方的改進(jìn)都可能成為企業(yè)成敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 在售后服務(wù)方面，用戶要求最多的是使用培訓(xùn)和定期維護(hù)，前者實(shí)際上是在銷售之后立即發(fā)生的售后服務(wù)行為，而后者則是一種長(zhǎng)期的服務(wù)行為。但定期維護(hù)則并非所有的廠商都能夠堅(jiān)持做好。 ５２．４６％的受訪者認(rèn)為在系統(tǒng)錯(cuò)誤時(shí)提供緊急修復(fù)也應(yīng)當(dāng)是軟件廠商提供的售后服務(wù)內(nèi)容之一。 免費(fèi)或者低價(jià)升級(jí)、提供熱線技術(shù)支持，這兩項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容沒有引起受訪者的較多關(guān)注。從后一項(xiàng)來看，熱線技術(shù)支持在這一特定產(chǎn)品領(lǐng)域意義不太大，客戶更需要的是上門維護(hù)。由此看來，大多數(shù)客戶并沒有通過軟件升級(jí)來實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)的意識(shí)，而這種方式本來應(yīng)當(dāng)成為單位用戶改進(jìn)管理的重要手段之一。 服務(wù)不及時(shí)就意味著客戶的各種問題不能立即得到解決。救場(chǎng)如救火的行規(guī)在財(cái)務(wù)及管理軟件領(lǐng)域也應(yīng)當(dāng)被廣泛提倡，客戶的服務(wù)要求必須得到及時(shí)的滿足，以保證客戶的日常經(jīng)營(yíng)不會(huì)受影響，這是一家好的軟件廠商最基本的要求。 服務(wù)人員技術(shù)水平差也是客戶表示不滿的重要問題之一。 只有４０．９８％的受訪者認(rèn)為服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好是無法接受的。 服務(wù)收費(fèi)問題沒有
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