中國財務(wù)及企業(yè)管理軟件用戶需求調(diào)查(某某年文獻)(8918字)-展示頁
2025-04-16 22:50本頁面
【正文】 ，軟件廠商提供急救服務(wù)就顯得非常重要了。在使用過程中經(jīng)常性地檢查可能存在的隱患，幫助客戶改進操作，這應(yīng)當(dāng)成為財務(wù)及管理軟件的產(chǎn)品構(gòu)成中一個有機的組成部分，通過這些維護工作，廠商還可以與客戶之間建立更為密切的關(guān)系，以保證合作更為長久和穩(wěn)定。大多數(shù)情況下，軟件廠商對于客戶方面使用人員的培訓(xùn)是非常正常的服務(wù)行為，有許多財務(wù)軟件的訂貨合同中就明確寫明培訓(xùn)人員的條款。 對于速度的要求居于各項要求的最后一位，這是由于目前計算機性能已經(jīng)全面提高，軟件速度已經(jīng)能夠滿足操作者的需要了。 除安全性外，受訪者對于其他各項性能的要求基本比較接近，沒有某一個方面是銷售中的決定性因素，但也沒有任何一個因素是不重要的因素。財務(wù)軟件一旦出現(xiàn)故障，給單位所帶來的損失將是無法估量的，因此，無論產(chǎn)品本身其他方面的性能如何，安全可靠運行這一點是決不能忽視的。 價格因素在所有的因素中排名最后，說明廣大客戶對于財務(wù)及管理軟件的價格是不敏感的，畢竟這類軟件關(guān)系到整個單位的正常運轉(zhuǎn)，很少有企業(yè)愿意為了省錢而去冒質(zhì)量風(fēng)險。這一結(jié)果對于新廠商來說是一個可喜的消息，對于老廠商來說，則是一種警示，在這個市場上，不進則退，沒有永遠的勝利者。 品牌知名度問題被排在各項因素的第四位。 產(chǎn)品本身的性能和售后服務(wù)水平也是用戶考慮的重要因素，也就是說，客戶的購買行為是以產(chǎn)品本身為核心的，只要產(chǎn)品好，就不愁沒有市場。從軟件廠商來說，在技術(shù)上不斷前進才有發(fā)展的前途，稍落后一步就會被客戶拒之門外。 財務(wù)及管理軟件的采購行為在各用戶單位中都是一個比較大的經(jīng)營活動，因此各個單位在選擇產(chǎn)品提供商時均有自己的一些考慮，表５是受訪者提出的各種考慮因素。 除了財務(wù)領(lǐng)域之外，各單位最希望利用計算機實現(xiàn)的管理職能主要為人力資源管理、銷售管理和客戶檔案管理，這些領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)成為未來管理軟件應(yīng)用的最重要的方面。但與此同時，我們可以看到，除了財務(wù)部門這樣一個傳統(tǒng)的與數(shù)字相關(guān)的部門外，在各類單位中，管理的計算機化水平還非常低，利用計算機輔助管理的觀念還非常薄弱。 我國的管理軟件發(fā)展從財務(wù)軟件開始，正是源于這樣一種需求。 二 客戶對財務(wù)及管理軟件的功能及服務(wù)訴求 計算機的應(yīng)用范圍非常廣泛，從管理角度使用計算機也已經(jīng)是比較成熟的技術(shù)。 從老牌廠商的角度來說，大量老客戶升級或更新軟件既是自己的新的業(yè)務(wù)機會，也是不可忽視的市場重組的威脅，在積極發(fā)展新客戶的同時，做好老客戶的工作同樣重要。雖然由于樣本量的限制，這一比例并不代表所有財務(wù)及管理軟件用戶升級或者更換的程度，但也可以看出，財務(wù)及管理軟件的市場機會是非常多的。但管理軟件上的競爭正在日益加劇，有關(guān)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)多了解客戶的要求，追求更高的滿意程度。 對管理軟件表示滿意的比例僅為３８％，而表示不滿意的則占２８％，用戶的滿意度明顯低于財務(wù)軟件的情況。盡管從總體傾向性上看，表示滿意的客戶比率大大高于表示不滿意的客戶比率，但考慮到財務(wù)軟件的發(fā)展已有十幾年時間，財務(wù)軟件市場的競爭又十分激烈，有１７％的客戶表示不滿意已是一個比較高的比例了。 在擁有財務(wù)及管理軟件的單位中，用戶對于目前使用的財務(wù)及管理軟件態(tài)度不太一致，對財務(wù)軟件的滿意度高于對管理軟件的滿意度。 在尚未擁有這兩類軟件的單位中，大約２／３目前正在考慮采購，無采購意向的占１／３。9 / 10中國財務(wù)及企業(yè)管理軟件用戶需求調(diào)查【行業(yè)分類】計算機軟件 【地區(qū)分類】中國 【時間分類】20000529 【文獻出處】計算機世界 【標 題】中國財務(wù)及企業(yè)管理軟件用戶需求調(diào)查(2000年文獻)(8918字) 【副 標 題】計算機世界市場研究中心 【正 文】 一 目前使用財務(wù)及管理軟件的情況 客戶目前擁有財務(wù)及管理軟件的情況如表１所示。由表中可以看到，８０％以上的受訪者單位目前已經(jīng)在使用財務(wù)軟件或者管理軟件，其中使用了財務(wù)軟件的占７５％，使用了管理軟件的約占３０％，財務(wù)軟件的普及率已經(jīng)很高，管理軟件的擁有率也正在逐步上升，使用財務(wù)及管理軟件在各個單位中已經(jīng)不是什么新鮮的事情了。從總體來看，不擁有這兩類軟件、同時也未考慮采購的僅占６．５６％，也就是說，絕大多數(shù)的單位或者已經(jīng)在使用財務(wù)及管理軟件，或者正在考慮購買的問題，
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