【正文】 ....................................................................................64 短信營業(yè)廳指令查詢 ..........................................................................................................65 定義 ..............................................................................................................................65 業(yè)務(wù)流程 ......................................................................................................................65 業(yè)務(wù)規(guī)則 ......................................................................................................................65 充值卡狀態(tài)查詢 ..................................................................................................................653 / 71 定義 ..............................................................................................................................65 業(yè)務(wù)流程 ......................................................................................................................66 業(yè)務(wù)規(guī)則 ......................................................................................................................66前 言為規(guī)范短信營業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理，完善電子渠道系統(tǒng)功能，特編制《中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范 短信營業(yè)廳分冊 》 。本規(guī)范由中國聯(lián)通電子渠道中心提出。本規(guī)范主要制訂人：顧曉敏、宗新華、杜永紅、李莞菁、李海燕、楊宇、劉芳、王莉、劉青松、楊麗、肖陽、李林、廖奕、曲風(fēng)瑞、廖流芳、李雙春、劉鑫、金耀星、王國環(huán)、羅曉娜、楊開敏、王艷麗、葛亮。1 / 711 規(guī)范說明 背景與目標(biāo)中國聯(lián)通經(jīng)過十年發(fā)展，已迅速成長為我國電信市場上的主要競爭者，在推動電信產(chǎn)業(yè)進步的同時，實現(xiàn)了自身的跨越式發(fā)展，為經(jīng)濟和社會的信息化作出了突出的貢獻。為了彌補實體渠道的不足，在競爭中取得突破，中國聯(lián)通于 2022 年初決策啟動電子渠道項目的建設(shè)，并在 2022 年由總部建設(shè)了一套全國集中、一級架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。重組之后的中國聯(lián)通目前迫切需要完善電子渠道系統(tǒng)，繼續(xù)完成一級系統(tǒng)平臺建設(shè)，形成相對完備的系統(tǒng)能力，實現(xiàn)電子渠道對 3G 業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)兩項重點業(yè)務(wù)的支撐；加強運營管理，通過電子渠道開展對業(yè)務(wù)的支撐工作。鑒于現(xiàn)階段的短信營業(yè)廳已做到全業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面和原有系統(tǒng)相比已更加完善，因此有必要重新編制其業(yè)務(wù)規(guī)范。 并在原有版本的基礎(chǔ)上重新調(diào)整了規(guī)范結(jié)構(gòu)，增加了計劃承載的業(yè)務(wù)內(nèi)容，本版本更多關(guān)注前臺營業(yè)部分。本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)描述、自助服務(wù)和咨詢服務(wù)。 參考文獻1. 《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊 》和《中國聯(lián)通電子渠道2 / 71系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊 》 ；2. 《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范手機營業(yè)廳分冊 》 ；3. 《中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范短信營業(yè)廳分冊 》 ；4. 《0241 中國聯(lián)通電子渠道管理業(yè)務(wù)需求書ECS 分冊 》 ；5. 《1012022 中國聯(lián)通業(yè)務(wù)目錄與業(yè)務(wù)詞典標(biāo)準 》 ；6. 《中國聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)規(guī)范 》 ；7. 中國聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)規(guī)范資料；8. 市場部提供的相關(guān)需求類文檔資料。ECS 系統(tǒng)指面向用戶的電子渠道平臺，由網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端、MINI 營業(yè)廳組成。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)門戶（ ）來辦理各種業(yè)務(wù)的受理渠道。包括移動 WEB（）和WAP（ ）兩種形式。是采用聯(lián)通的 10010 短信接入號碼實現(xiàn)電子渠道的一種渠道類型。MINI 營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給代理商使用的交費、業(yè)務(wù)辦理平臺。社會電子渠道通過社會電子渠道代理商的網(wǎng)站、網(wǎng)店或網(wǎng)頁展示中國聯(lián)通產(chǎn)品信息，及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。2. 在第二級，區(qū)分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù) 綜合考慮國內(nèi)運營商以及工信部的業(yè)務(wù)分類方式，結(jié)合未來運營商從提供基礎(chǔ)連接向綜合信息服務(wù)的發(fā)展方向以及目前公司業(yè)務(wù)分類與管理情況。而鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，故移動業(yè)務(wù)延續(xù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的分類方式。3. 服務(wù)類業(yè)務(wù)按照單獨的標(biāo)準進行分類由于服務(wù)類業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的諸多不同，在業(yè)務(wù)分類方面按照服務(wù)內(nèi)容進行分類。4. 鑒于電子渠道系統(tǒng)能夠承載全業(yè)務(wù)，為了方便業(yè)務(wù)管理，本規(guī)范在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理目錄下按照固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、公共類業(yè)務(wù)再次分類，其中公共類業(yè)務(wù)適用于聯(lián)通在網(wǎng)移動網(wǎng)用戶、固網(wǎng)用戶（含固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶用戶等） 。短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)分類為用戶提供套餐變更、國際長途開通及關(guān)閉、國際漫游開通及關(guān)閉、親友號碼設(shè)置、增值業(yè)務(wù)辦理、WLAN 開通關(guān)閉等功能。主要是面向聯(lián)通的移動、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗證后，通過用充值卡充值的方式，為聯(lián)通手機、固話、小靈通、寬帶賬戶進行充值。8 / 713 自助服務(wù) 業(yè)務(wù)查詢 親情號碼查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機開通的親情號碼信息，包含親情號碼及其綁定狀態(tài)。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系信息給用戶是是否否圖 3112 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程交費記錄查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送交費記錄信息給用戶是是否否否圖 3113 交費記錄查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。11 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程當(dāng)月話費查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)月話費給用戶是是否否圖 3114 當(dāng)月話費查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。12 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程歷史賬單查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送歷史賬單給用戶是是否否圖 3115 歷史賬單查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。13 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程S P 代收費查詢發(fā)送 S P 代收查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送 S P 代收費信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功是是否否圖 3116 SP 代收費查詢【流程描述】1. 用戶編輯 SP 代收費短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；14 / 713. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 賬戶余額查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機號碼的賬戶余額。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；3. 為用戶提供截止到當(dāng)前日期的賬戶余額信息。 業(yè)務(wù)流程個人信息查詢發(fā)送個人信息查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送個人信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否是是否圖 3118 個人信息查詢【流程描述】1. 用戶編輯個人信息查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時間查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜16 / 71單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 受理記錄查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢受理業(yè)務(wù)的申請時間、申請渠道（地點） 、申請內(nèi)容的查詢，受理業(yè)務(wù)的取消時間、取消渠道（地點） 、取消內(nèi)容。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程積分查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)束按照指令查詢發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)前積分信息給用戶是是否查詢是否成功圖 31110 積分查詢18 / 71【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信至 10010；2. 驗證短信指令的有效性。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。19 / 71 業(yè)務(wù)流程積分消費記錄查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)束按照指令查詢發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)前積分消費記錄給用戶是是否查詢是否成功圖 31111 積分消費記錄查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信至 10010；2. 驗證短信指令的有效性。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程積分產(chǎn)生記錄查詢發(fā)送短信指令至1 0 0 1 0指令是否有效否結(jié)束按照指令查詢發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送當(dāng)前積分產(chǎn)生記錄給用戶是是否查詢是否成功圖 31112 積分產(chǎn)生記錄查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信至 10010；2. 驗證短信指令的有效性。21 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程上網(wǎng)卡號碼查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送上網(wǎng)卡號碼信息給用戶是是否否圖 3121 上網(wǎng)卡用戶號碼查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。22 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程用戶生命周期查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯誤信息給用戶發(fā)送生命周期信息給用戶是是否否圖 3122 用戶生命周期查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗證短信指令的有效性。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；23 / 712. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程套餐余量查詢發(fā)送套餐余量查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送套餐余量給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否是是否圖 3123 套餐余量查詢【流程描述】1. 用戶編輯套餐余量查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按指令查詢，若指令錯誤返回短信營業(yè)廳主菜單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 套餐查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢套餐詳細的開通、取消和介紹說明。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；