電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的模式-在線瀏覽
2025-05-25 21:51本頁面
【正文】 層面向（First Dimension），就電子商務(wù)所涉及之交易個體（Transaction Party）而言，電子商務(wù)可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對個人（B2C）、以及個人對個人（C2C），此為分析電子商務(wù)之基本方式，主要著眼點(diǎn)為電子商務(wù)涉及之市場與行銷管道；其次，依據(jù)電子商務(wù)交易之本質(zhì)（Transaction Nature）來區(qū)分（第二層面向，Second Dimension），電子商務(wù)可以為電子信息軟件之應(yīng)用，其層面可定位為賣方（Selling）、買方（Buying）、及買賣雙方同時進(jìn)行的交易。電子商務(wù)除了改變企業(yè)之經(jīng)營模式，創(chuàng)造了不同的商機(jī)與挑戰(zhàn)，然而電子商務(wù)對于商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止于企業(yè)本身，而在于電子商務(wù)改變了顧客的價值導(dǎo)向。 然而電子商務(wù)之興起，使得消費(fèi)者之地位不再處于商業(yè)價值鏈之最后端；相反的，消費(fèi)者對于商品之喜好程度與滿意度成為整體價值鏈與供應(yīng)鏈之驅(qū)動力量。 四、 商業(yè)網(wǎng)（BWebs）電子商務(wù)使得消費(fèi)者有了與廠商抗衡之力量，藉由網(wǎng)絡(luò)之使用，消費(fèi)者可以很迅速地得知同類型產(chǎn)品之信息與定價，也可藉由網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用，向廠商表達(dá)對產(chǎn)品的期望以及對服務(wù)之要求。然而不同之產(chǎn)品與市場區(qū)隔，顧客對于產(chǎn)品之價值前提亦有所不同，而滿足顧客對于商品之不同要求與期望，則成為電子商務(wù)時代競爭之關(guān)鍵。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對整體商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本結(jié)構(gòu)上之改變。該書依據(jù)不同之顧客價值前題將之分類為：（一） 開放性市場╱市集（Agora）型態(tài)與傳統(tǒng)之市集相似，其存在之價值主要為動態(tài)性之價格導(dǎo)向，對于顧客而言主要之價值前提為變現(xiàn)性（Liquidity），即為將貨品轉(zhuǎn)化成期望之價格。其價值前提為將商品之選擇、價格、便利性、買賣交易之撮合等作最佳化之安排。（四） 聯(lián)盟（Alliance）主要價值為產(chǎn)品之創(chuàng)造力，透過不同企業(yè)或個人間之聯(lián)盟合作關(guān)系，可以創(chuàng)造出符合不同顧客價值導(dǎo)向之商品。上述五種分類方式基本涵括了電子商務(wù)對于傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)所造成之影響，也點(diǎn)出不同商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中顧客對于商品及服務(wù)之價值前提，因此無論電子商務(wù)所涉及之新興商業(yè)模式、現(xiàn)象、軟件應(yīng)用、專有名詞等，實(shí)際上均為凸顯電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境及顧客價值所造成之影響，此種影響層面涉及如前述之電子商務(wù)之第一與第二面向，因此企業(yè)在界定自身商業(yè)模式前，應(yīng)先辨明電子商務(wù)對于企業(yè)內(nèi)部與外在環(huán)境整體商業(yè)結(jié)構(gòu)所形成之改變，同時了解自身經(jīng)營模式中顧客對于所提供產(chǎn)品之價值前提特性。不同的產(chǎn)業(yè)由于商品與作業(yè)流程之不同而對電子化之程度與范圍不一，甚至單一企業(yè)不同部門間對于電子化之要求亦有所不同。 （一） 網(wǎng)站呈現(xiàn)（Web Presence）╱單向之溝通（One Way Communication）在電子化的第一個階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù)、商品信息予顧客群。而此類商業(yè)模式在電子商務(wù)之運(yùn)用（在此電子商務(wù)界定為電子應(yīng)用軟件之使用，亦即利用電子軟件來從事商務(wù)）可界定為電子郵件、資料與文件下載及網(wǎng)站瀏覽等。（二） 電子商務(wù)（ECommerce）╱信息庫之存取（Data Access）第二階段之電子化為企業(yè)于網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)站提供顧客下單訂購之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，可以產(chǎn)品之咨詢、窗體登錄乃至于網(wǎng)絡(luò)上交易之進(jìn)行為例。（三） 數(shù)據(jù)傳輸（Data Delivery）╱資料交換（Data Exchange）此階段著重企業(yè)間供應(yīng)鏈之配合，利用資料交換可提高產(chǎn)業(yè)間之能見度，了解顧客需求，進(jìn)一步提供企業(yè)對于商品制造、運(yùn)輸、銷售等信息。如貨主負(fù)責(zé)之庫存管理（Vendor Managed Inventory, VMI）以及協(xié)同計畫預(yù)測與運(yùn)補(bǔ)（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均為電子商務(wù)之運(yùn)用。供應(yīng)鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）于商務(wù)上之應(yīng)用。 以往供應(yīng)鏈專家多認(rèn)為供應(yīng)鏈管理乃針對在企業(yè)間于運(yùn)籌（Logistics）及運(yùn)銷（Distribution）之活動整合。 換言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉儲等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以制造并于適當(dāng)?shù)臅r間，分銷適當(dāng)數(shù)量之產(chǎn)品至適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)要求。 而從企業(yè)之組織架構(gòu)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)視為商業(yè)合作關(guān)系之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不同公司間從產(chǎn)品之原料來源、制造、配銷、運(yùn)送等形成一個緊密之合作關(guān)系。（二） 信息流（Information Flows）：包含需求測試、訂單傳遞、產(chǎn)品運(yùn)送狀態(tài)之查詢與告知等。 因此供應(yīng)鏈管理可以定義為產(chǎn)品之原料實(shí)體、產(chǎn)品信息以及金融財務(wù)等相關(guān)信息在整體供應(yīng)鏈成員間之互通情形。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（Optimize）資源的分配，乃及合理簡化（Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計或概念發(fā)想至實(shí)際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過程」。于企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不斷地運(yùn)用組織再造（Restructuring）與縮減組織規(guī)模（Downsizing），來達(dá)到降低成本之目標(biāo)。 過去的十年由于電子商務(wù)的到來，企業(yè)面對國際化之沖擊所采取的策略亦有所改變。 傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強(qiáng)調(diào)預(yù)測顧客對于產(chǎn)品之喜好與需求量，然后再大量制造以降低成本。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎(chǔ)。各項(xiàng)法則均說明公司應(yīng)認(rèn)知其在產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈上所扮演之角色，以產(chǎn)品供應(yīng)鏈之整體表現(xiàn)來提高顧客的滿意度；此外，由于顧客對于產(chǎn)品的要求度愈來愈高，單一廠商實(shí)在無法擔(dān)負(fù)起滿足顧客需求之重?fù)?dān)，因此藉
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