電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的模式(參考版)
2025-04-10 21:51本頁面
【正文】 電子商務(wù)固然帶來了龐大的商機，也相對的對部份企業(yè)構(gòu)成了強大的威脅，在一片e化浪潮聲中，信息科技之應(yīng)用成為商業(yè)經(jīng)營之主流，不當(dāng)之投資與信息軟件導(dǎo)入失敗之案例時有所聞，然而勝利者之故事亦多有所在，其共同之特征為企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，并藉供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)時代之策略與運作模式，始能于電子商務(wù)信息時代獲得勝利。 供應(yīng)鏈管理涉及層面甚廣，企業(yè)缺乏對供應(yīng)鏈管理完整之認知，對企業(yè)自身在產(chǎn)業(yè)市場之清楚定位，單純藉由信息軟件之導(dǎo)入，簡化作業(yè)流程，固然可達致提高營運之效果，然而離整體供應(yīng)鏈整合仍有一段距離，且不當(dāng)之調(diào)整作業(yè)流程、錯誤的軟件投資、復(fù)雜的作業(yè)程序、封閉之操作系統(tǒng)，不但無法為企業(yè)產(chǎn)生效益，反而成為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展之負擔(dān)。 （四） 孤立與合作同步進行者（Dualists）此類廠商由于已具備供應(yīng)鏈管理之經(jīng)驗與優(yōu)勢，除致力發(fā)展自身供應(yīng)鏈標(biāo)準操作模式外，亦熱衷于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理之整合。 （二） 局部合作者（Associators）此類企業(yè)由于在市場中并未有足夠之優(yōu)勢，因此無力整合其產(chǎn)品供應(yīng)鏈中其它成員，故于電子市集之發(fā)展中，將尋求與產(chǎn)業(yè)其它成員之合作；惟由于其仍具相當(dāng)競爭實力，因此在整體供應(yīng)鏈之整合上，意愿并不高，僅愿就局部方面之合作范圍做出努力。 惟企業(yè)發(fā)展或參與電子市集之考量在于自身產(chǎn)業(yè)實力與產(chǎn)業(yè)特性。 因此，供應(yīng)鏈管理之發(fā)展也隨著產(chǎn)業(yè)或廠商之特性以及企圖心之不同而有所差異。十二、 電子市集之興起應(yīng)用信息軟件來改善供應(yīng)鏈之功能，除了企業(yè)自身之需求外，企業(yè)亦必須了解與上下游廠商及競爭者間之關(guān)系，界定產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈所擬達成之目標(biāo)，以作為實施供應(yīng)鏈管理之參考。 不同企業(yè)因產(chǎn)品特質(zhì)之不同以及供貨商數(shù)量之多寡，其所管理之供應(yīng)鏈往往相當(dāng)?shù)貜?fù)雜多變，不易掌控，因此企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理時，除應(yīng)針對公司電子化之進程詳加分析外，更重要的是應(yīng)該了解自身產(chǎn)品的特性，以界定顧客之價值前提，避免無謂之投資浪費，以求取企業(yè)最大之投資利益。這套評估模式將企業(yè)供應(yīng)鏈管理區(qū)分為五個階段，分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、顧客服務(wù)、營運效率、創(chuàng)造市場價值以及市場領(lǐng)導(dǎo)者。 企業(yè)應(yīng)如何努力改善供應(yīng)鏈管理？除了可利用一般企業(yè)策略分析、成本分析等方式，了解企業(yè)在整體商業(yè)環(huán)境中之優(yōu)缺點，以及改善供應(yīng)鏈所需花費之成本效益之外，最重要的還是必須要清楚掌握企業(yè)未來的發(fā)展方向，其次為了解企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理之進程與表現(xiàn)。 最后，由于供應(yīng)鏈管理涉及企業(yè)供應(yīng)鏈上所有成員，因此所有的成員無論公司內(nèi)外以及合作伙伴最好皆能將其納入，方能得到實效。由于上述企業(yè)已具備電子化之能力，得以了解企業(yè)本身生產(chǎn)管理之各項優(yōu)勢與弱點，了解成本支出與產(chǎn)品特性，因此上述企業(yè)在處理供應(yīng)鏈管理上較具優(yōu)勢。 其次，供應(yīng)鏈管理有賴企業(yè)本身之電子化能力，因此企業(yè)在進行供應(yīng)鏈管理前，須先了解自身之電子化程度。 在改善供應(yīng)鏈管理之同時，有幾項議題值得重視。第三、企業(yè)在供應(yīng)鏈上不同之生產(chǎn)、配銷等活動應(yīng)設(shè)法予以整合，企業(yè)應(yīng)持續(xù)不斷地尋找合適之方法以整合企業(yè)間供應(yīng)鏈之各項活動與流程。首先，供應(yīng)鏈管理必須設(shè)法減低供應(yīng)鏈成員間相互反應(yīng)之時間。 然而新產(chǎn)品上市時間的關(guān)鍵，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計外，整體供應(yīng)鏈間之原料供應(yīng)、制造、管銷等業(yè)者也扮演了相當(dāng)重要的角色，如何在最短的時間內(nèi)制造出顧客滿意的產(chǎn)品并能夠上市銷售，關(guān)鍵就在于新產(chǎn)品必須具有供應(yīng)鏈友善（Supply Chain Friendly）之特性，從原始物料之取得、制造生產(chǎn)、運銷等均有一套完善的管理運作機制，而網(wǎng)絡(luò)化之供應(yīng)鏈管理因具有上述四項特點，因此也成為電子商務(wù)時代中供應(yīng)鏈管理之主流。 網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動之供應(yīng)鏈管理模式可有效達成供應(yīng)鏈管理之重要目標(biāo)。（四） 電子履行作業(yè)（eFulfillment）電子商務(wù)另一個重要的課題在于如何滿足顧客之各項需求，包括產(chǎn)品之供應(yīng)量、運銷乃至售后服務(wù)等。不同的企業(yè)可專職其長，而將價值鏈中其它管理部份交由不同的廠商來處理，如此可大幅提升整體供應(yīng)鏈之競爭力，而供應(yīng)鏈中之個別產(chǎn)商也因此而獲得公司最大之利益。（三） 協(xié)同規(guī)劃（Collaborative Planning）也就是所謂的虛擬供應(yīng)鏈。 （二） 電子媒介商與電子市場（eMediaries and Exchange）新興電子媒介商與電子市場的大量出現(xiàn)對于企業(yè)傳統(tǒng)之交易行為造成了革命化之影響。電子商務(wù)盛行之后，由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式與商業(yè)競爭均迥異于以往，因此企業(yè)間也大量采用信息軟件來負責(zé)供應(yīng)鏈間之信息傳遞與營運經(jīng)營，透過網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)，供應(yīng)鏈管理之效率也較以往提升。 首先，不同企業(yè)間之經(jīng)營目標(biāo)不同，各自擁有不同的經(jīng)營設(shè)備與經(jīng)營目標(biāo)，導(dǎo)致整合困難；其次，供應(yīng)鏈是一個動態(tài)隨時調(diào)整之競爭環(huán)境，商業(yè)伙伴間之關(guān)系隨著市場上之變化而有所改變，長期互信之合作伙伴關(guān)系甚難培養(yǎng)。 供應(yīng)鏈管理涵蓋之范圍甚廣，從原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造到運銷至終端顧客為止均屬供應(yīng)鏈管理之范圍。 分析家指出，多數(shù)廠商未能達致顧客滿意之主因為供應(yīng)鏈管理失當(dāng)，部份未能隨著時代進步之廠商完全忽略供應(yīng)鏈管理之重要性，最終則難逃電子商務(wù)競爭之淘汰。 傳統(tǒng)上企業(yè)對企業(yè)之合作關(guān)系充滿了懷疑與不信任感，供應(yīng)鏈管理之關(guān)鍵促使上下游的廠商在互信的基礎(chǔ)上合作，也促使廠商彼此形成一個動態(tài)性的交易網(wǎng)絡(luò)，彼此分享產(chǎn)品生產(chǎn)計畫和各項信息以滿足顧客需求。 八、 供應(yīng)鏈管理之目標(biāo)與其困難度供應(yīng)鏈管理的短期目標(biāo)為提高產(chǎn)能、減少庫存、降低成本及減低產(chǎn)品銷售循環(huán)所需之時間；而其長期目標(biāo)主要為提高顧客滿意度、市場占有率以及公司收益。 電子商務(wù)中幾項重要的法則值得企業(yè)注意，電子商務(wù)時代中，既有的營運觀念已逐漸被推翻，取而代之的是服務(wù)取代商品本身之價值；顧客需求引導(dǎo)產(chǎn)品之生產(chǎn)；而產(chǎn)品價格將迎合市場條件等。然而標(biāo)準化的產(chǎn)品已逐漸在電子商務(wù)之競爭中敗下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)的推銷方式將已制造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務(wù)革命中存活。上述傳統(tǒng)的降低成本策略已不足以應(yīng)付電子商務(wù)之需要，尤其在電子商
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