構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系-在線瀏覽
2025-05-25 21:43本頁(yè)面
【正文】 的主要工作★服務(wù)文化塑造的基本思路與案例第五部分、客戶服務(wù)管理案例分析客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例分析服務(wù)體系完善的案例分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的案例分析超值服務(wù)的案例分析服務(wù)創(chuàng)新的案例分析管理客戶期望值的案例分析塑造客戶忠誠(chéng)的案例分析大客戶服務(wù)管理的案例分析講師介紹田勝波 基本情況◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理； ◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；◇中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；◇港大復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系課程背景客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以
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