【正文】 影隨行瞬間、一剎那、閃電般、流星般、風(fēng)馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過、突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間剛才、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答制造利潤設(shè)計(jì)利潤日常管理、生產(chǎn)（服務(wù)）過程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)利潤溝通價(jià)值廣宣、品牌市場開發(fā)營銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營銷模式利潤增長保障利潤盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競爭力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)？？性的反思，自己的行為和處理問題的方式。2. 促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？？問題學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤1. 學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)問題的方法2. 制定組織學(xué)習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？/為方式作為重點(diǎn)。企業(yè)的學(xué)習(xí)反思和改變組織的經(jīng)營行為知識(shí)管理中一定會(huì)有越來越多的？？性思維？顧問工作內(nèi)容講義一、 性格分析會(huì)。三、 “聽說讀寫講”專項(xiàng)訓(xùn)練。顧問基礎(chǔ)工作講義一、 訪談——詢問、互動(dòng)、探討。2. 準(zhǔn)備工作：分析履歷分析其崗位設(shè)計(jì)問題問卷到人。4. 工作技巧：a. 導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。c. 詢問：就某一個(gè)較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。e. 設(shè)問：詢問其是否是某一個(gè)特定的原因，導(dǎo)致該問題，以此引起對方反饋，引導(dǎo)出更多原因。g. 征詢解決方案：請其設(shè)身處地的幫我們出主意。5. 工作流程：準(zhǔn)備問卷問卷由當(dāng)事人預(yù)先準(zhǔn)備訪談跟進(jìn)布置課題二、 深度訪談——專題、深入、剖析。2． 準(zhǔn)備工作：分析其訪談啟示，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求問題的癥結(jié)，？？其流程，并將問題發(fā)放到人。4． 工作技巧：（同訪談）三、 外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商）1. 目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內(nèi)部（即外延法）2. 準(zhǔn)備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比較。1. 目的：橫向比較，尋求更佳方案。3. 準(zhǔn)備知識(shí)：掌握該企業(yè)背景材料。1. 目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用； 個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述。b. 引導(dǎo)和設(shè)問：“這個(gè)步驟是這樣進(jìn)行的嗎？”“下步你們怎么做？”c. 假設(shè)流程：請其糾正。5. 工作流程；跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書面說明流程整改會(huì)小流程描述六、 專題研討會(huì)。2. 準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的大概狀況、局部原因。4. 工作技巧：a. 五個(gè)為什么b. 征詢案例c. 尋找共識(shí)d. 布置課題e. 征求解決方案5. 工作流程深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專題總結(jié)訪談工作尋求須用專題會(huì)尋求多元解與多元簽字的問題預(yù)談提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱布置課題向決委會(huì)匯報(bào)七、 診斷報(bào)告的編寫。B. 確定核心原因，并確定更深層次的原因。D. 尋求不通？通及斷層，混亂的集體無意識(shí)。F. 下一階段如何得出整改方案的工作流程。1. 目的：將所有方案一次做正確。3. 準(zhǔn)備知識(shí)：對該方案的范圍、層次的了解。a. 用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級、工作目標(biāo)（考核方法、薪資）。c. 整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。主管部門？？收集制度收集問題草案專題研討會(huì)a. 普通可分為：能力、崗位、個(gè)人績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）四個(gè)部分。此四者之間是獨(dú)立的。生產(chǎn)重在績效，能力、崗位次之。行政重在崗位、能力，鼓動(dòng)事職及進(jìn)階。c. 制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)（職位）的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。d. 同類企業(yè)成競爭企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、對比。e. 能力、崗位、績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。崗位可根據(jù)職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。能力缺陷輔導(dǎo)部門人員組成部門流程介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢聽其理解答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化簽定績效合約、約定檢核辦法月度管理統(tǒng)計(jì)檢核談話改善方法、計(jì)劃、意見評分并征求意見建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能尋找其對公司貢獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？尋找簡化統(tǒng)計(jì)方法尋找可考核方法 a. 跨部門的不確定性——不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一？b. 公正性。d. 如何建立KPI的管理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會(huì)計(jì)體系）。b. 輪考制（不同時(shí)間，由人事部或其它部門為主，組成委員會(huì)對某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核。d. KPI交叉比較。）考核。 ，附加技能、經(jīng)歷。b. 同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。聽取反饋進(jìn)行職業(yè)前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)達(dá)到的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績狀況達(dá)成的方法聽取反饋共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)共識(shí)一的期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo) 經(jīng)營需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略發(fā)展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新管理需求人才資源需求年度計(jì)劃檢核、效益評估方案1. 組織工作2. 課程安排、考核方法3. 講師或資料4. 預(yù)算5. 配合工作事項(xiàng)1. KPI設(shè)計(jì)2. 與業(yè)績掛構(gòu)3. 效益評估方法內(nèi)部控潛內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng) 用價(jià)值觀腦圖系方法 利用體系腦圖，演講系方法a. 核心文化探討——公司最核心的特征、價(jià)值觀的層次、理解。c. 心智模式研討——搜集本部門（企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。，定期回答并形成標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行分類整理a. 工作手記（個(gè)人日志、TEAM總結(jié)）b. 回顧會(huì)議（成功經(jīng)驗(yàn)、竅門、技巧回顧、陳述）c. 客戶方案、傳真、信函、郵件、會(huì)議記錄、方案等檔案整理d. 專項(xiàng)座談（個(gè)人訪談）的進(jìn)行。a. 滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對方需要，研究對方處境，針對對方清晰的描述而制定。而不滿意，很可能來自對方意圖、思考、價(jià)值的混亂。KPI:預(yù)備會(huì)、確認(rèn)書（數(shù)量、質(zhì)量）、方案會(huì)、寫作過程管理KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預(yù)估、保障措施、工作組織、分工、預(yù)算、方案的選擇性、方案的全面性（理想、一般、較差）KPI：合約之外的項(xiàng)目延伸，其他額外的服務(wù)c. 取悅特質(zhì)：額外的利益d. 輕松的態(tài)度、傷害最少的變革，發(fā)人的語氣。f. 善于階段回顧，肯定業(yè)績，鞏固結(jié)果。b. 與客戶一起分析變革（或整合）的困難，失敗的原因。e. 與客戶一同確認(rèn)工作量、工作難度、工作技巧。g. 即該反饋客戶的要求。a. 針對印象時(shí)刻。b. 顧客期望角色c. 角色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)d. 不同角色的溝通、傳播能力。評估問卷b. 性格分析會(huì)c. 專題研討會(huì)a. 與其風(fēng)格差異b. 障礙點(diǎn)c. 解決？？ 強(qiáng)硬的 溫和的 說服的 大性的 不容反饋的 開放的 自尊的講證據(jù)的 互動(dòng)的 證據(jù)充分的 互動(dòng)的 防？的 同？的 ？理充分的 共識(shí)的 驕傲的 謙虛的、不同的溝通方式的共通點(diǎn)a. 傾聽的技巧b. 溝通目的的明確性c. 溝通確切的障礙所在？對方理解了什么，而非你傳達(dá)了什么a. 對方理解了嗎？b. 能？？？c. 能否讓對方更容易了解 G. 方案寫作的管理與檢核1. 文案的概念。a. 把思路傳達(dá)給對方（建議、企劃、整合）b. 把分析結(jié)果傳達(dá)給對方（診斷報(bào)告、可行性方案）c. 反改進(jìn)方案加以分析，整合傳達(dá)給對方（整改方案）d. 指導(dǎo)對方操作（操作案、細(xì)化方案）3. 文案的準(zhǔn)備。寫作（計(jì)劃）內(nèi)容描述