mba課程之管理學(xué)第10章——控制-在線瀏覽
2025-05-25 06:16本頁(yè)面
【正文】 行動(dòng)作用之后，其特點(diǎn)是把注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果上，并以此作為改進(jìn)下次行動(dòng)的依據(jù)。反饋控制的過(guò)程可用圖表示:控制的過(guò)程首先從預(yù)期和實(shí)際工作成效的比較開(kāi)始，指出偏差并分析其原因，然后制訂出糾正的計(jì)劃并進(jìn)行糾正，糾正的結(jié)果將可以改進(jìn)下一次的實(shí)際工作的成效或者將改變對(duì)下一次工作成效的預(yù)期。反饋控制的對(duì)象可以是行動(dòng)的最終結(jié)果，如企業(yè)的產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等等；也可以是行動(dòng)過(guò)程中的中間結(jié)果，如新產(chǎn)品樣機(jī)、工序質(zhì)量、產(chǎn)品庫(kù)存等等。通過(guò)反饋能夠發(fā)現(xiàn)被結(jié)果掩蓋的一些問(wèn)題，例如對(duì)產(chǎn)量的控制。因此，反饋對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排除隱患有著非常重要的作用。這類(lèi)控制對(duì)組織運(yùn)營(yíng)水平的提高發(fā)揮著很大的作用。例如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能在8月份的報(bào)表中發(fā)現(xiàn)了上一季度中分銷(xiāo)渠道存在的一些問(wèn)題，需要采取糾正措施，但這是2個(gè)月以前的問(wèn)題，現(xiàn)在究竟有何發(fā)展呢？這些都無(wú)從知曉，這必然要影響到控制的效果。（2）同期控制同期控制的控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過(guò)程同時(shí)進(jìn)行。其目的就是要保證本次活動(dòng)盡可能地少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動(dòng)的質(zhì)量。同期控制通常包括兩項(xiàng)職能：一是技術(shù)性指導(dǎo)，即對(duì)下屬的工作方法和程序等進(jìn)行指導(dǎo)；二是監(jiān)督，確保下屬完成任務(wù)。分析、糾正偏差等完整的控制工作，所以，雖然控制的標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃工作確定的行動(dòng)目標(biāo)、政策、規(guī)范和制度等，但控制工作的效果更多地依賴于現(xiàn)場(chǎng)管理者的個(gè)人素質(zhì)、作風(fēng)、指導(dǎo)方式以及下屬對(duì)這些指導(dǎo)的理解程度等因素。此外，同期控制的內(nèi)容還與被控制對(duì)象的特點(diǎn)密切相關(guān)，對(duì)簡(jiǎn)單勞動(dòng)或是標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可能收到較好的效果；但對(duì)于高級(jí)的創(chuàng)造性勞動(dòng)而言，管理者應(yīng)該更側(cè)重于創(chuàng)造出一種良好的工作環(huán)境和氛圍，這樣才有利于計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)和組織目標(biāo)的達(dá)到。例如一些超市實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫(kù)存信息馬上反映到供應(yīng)商那里，以及時(shí)地得到貨源的補(bǔ)充；一些醫(yī)院能進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)，在手術(shù)中通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)將病人的各項(xiàng)生理指標(biāo)傳送給異地的專家小組，使得專家小組能夠控制手術(shù)的進(jìn)行。因此，管理者更希望能有一個(gè)控制系統(tǒng)，能在問(wèn)題發(fā)生之前就告知管理者，使他們能夠馬上采取措施以使問(wèn)題不再發(fā)生，這種控制系統(tǒng)就是“前饋控制”。顯然，實(shí)行前饋控制，必須建立在對(duì)整個(gè)系統(tǒng)和計(jì)劃透徹分析的基礎(chǔ)之上，管理者必須對(duì)下列兩方面的內(nèi)容了然在胸：l 系統(tǒng)的輸入量和主要變量這包括行動(dòng)中的各項(xiàng)需求因素和要求的各項(xiàng)條件是什么？其中波動(dòng)的可能性最大，同時(shí)對(duì)行動(dòng)結(jié)果影響很大的因素是哪些？計(jì)劃對(duì)它們的要求是什么？等等。在前饋控制中，管理者可以測(cè)量這些輸入量和主要變量，然后分析它們可能給系統(tǒng)帶來(lái)的偏差，并在偏差發(fā)生之前采取措施，修正輸入量，避免最終偏差的發(fā)生。組織中運(yùn)用前饋控制的例子是很多的，比如，工廠在需求高峰來(lái)臨之前，已添置機(jī)器，安排人員，加大了生產(chǎn)量，以防供不應(yīng)求；公司在預(yù)計(jì)到產(chǎn)品需求量下跌之前就開(kāi)始準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上市。10．3．1確定標(biāo)準(zhǔn)所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)定成效的尺度。標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，離開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，控制工作也就無(wú)從談起了。所以，管理者實(shí)施控制的第一個(gè)步驟是以計(jì)劃為基礎(chǔ)，制訂出控制工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化，以保持控制的準(zhǔn)確性。（1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度。（3）消耗標(biāo)準(zhǔn)，是指完成一定工作所需的有關(guān)消耗。（5）行為標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)員工規(guī)定的行為準(zhǔn)則要求。比如世界著名的麥當(dāng)勞快餐店非常注重及時(shí)服務(wù)，它制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)其中就包括： （1） 95％的顧客進(jìn)店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；（2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時(shí)間不得超過(guò)5分鐘；（3）顧客離開(kāi)后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。（1）統(tǒng)計(jì)方法，即根據(jù)工商企業(yè)歷史數(shù)據(jù)記錄或?qū)Ρ韧?lèi)企業(yè)的水平，用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法確定標(biāo)準(zhǔn)。（2）工程方法，即指以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。（3）經(jīng)驗(yàn)估算法，即指由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者來(lái)制訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制
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