【正文】 思想 ：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具 有特定功能的整體。 ：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境） 核心要素：直接面對客戶的要素 一般要素：為核心要素服務(wù)的要素 ..... 第四講 現(xiàn)代管理思想 一、系統(tǒng)觀念 （ 1）目的性 —— 系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。 （ 3）分解協(xié)調(diào)性 —— 系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào) 的前提是可分。 （ 5）環(huán)境適應(yīng)性 —— 系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。 虛功效、負(fù)功效 第四講 現(xiàn)代管理思想 ？ 二、效益觀念 效益是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。 第四講 現(xiàn)代管理思想 二、效益觀念 （ 1）效率與效益的關(guān)系 效益 =正確的目標(biāo)效率 （ 2）經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)效益服從社會效益，社會效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益 （ 3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系 （ 4）長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：人的一切行為都是為了獲取報(bào)酬、滿 足私利。 （ 3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）能級原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對應(yīng)、責(zé)權(quán)利對等。 （ 3）民主與集中： 民主管理 統(tǒng)一的命令和指揮 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：市場是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會需求的總和。 （ 2）產(chǎn)品觀念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 （ 4）市場營銷觀念 —— 消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 3.“ 創(chuàng)造顧客 ” （ 65頁） 第四講 現(xiàn)代管理思想 五、權(quán)變觀念 內(nèi)容： 不存在適用于一切情況的管理 原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織 所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方 法。 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 組織環(huán)境的構(gòu)成 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 政治、法律環(huán)境 社會、文化環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境 用 戶 需求水平、價(jià)格談判能力 供應(yīng)商 供貨能力、價(jià)格談判能力 競爭者 直接競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)者 政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 2. 組織環(huán)境的構(gòu)成 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 ..... 提供 新的 機(jī)會 構(gòu)成威脅 ： 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長性 環(huán)境的競爭性（波特） 環(huán)境的合作性 第五講 計(jì)劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 計(jì)劃就是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 計(jì)劃的作用 指引方向，指導(dǎo)工作 提供控制標(biāo)準(zhǔn) 減少浪費(fèi)，提高效益 降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng) 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 目的性 先行性 普遍性 效率性 2. 計(jì)劃的作用 按計(jì)劃期的長短 長期計(jì)劃 5年 1年 中期計(jì)劃 5年 短期計(jì)劃 1年 按計(jì)劃指定者的層次 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 管理計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 第五講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 ..... 計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的對象 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 按計(jì)劃的應(yīng)用范圍 政策性計(jì)劃 程序性計(jì)劃 第四講 計(jì)劃與決策 二、計(jì)劃的含義、作用、種類 3. 計(jì)劃的種類 第一 確定計(jì)劃前提 計(jì)劃前提的內(nèi)容 計(jì)劃前提的分類 有效地確定前提條件 經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測、技術(shù)發(fā)展預(yù)測、社會環(huán)境預(yù)測、銷售預(yù)測、資源預(yù)測 內(nèi)部前提和外部前提 定量前提和定性前提 可控前提和不可控前提 開發(fā)被選前提條件 選擇對計(jì)劃影響最大的前提條件 保證前提條件的協(xié)調(diào)一致 把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第二 確定目標(biāo) 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 層次性 系統(tǒng)性 多樣性 確立組織目標(biāo)的原則 具體性原則 主次分明 協(xié)調(diào)性原則 確立目標(biāo)要解決的問題 目標(biāo)的內(nèi)容、順序 時(shí)間 科學(xué)指標(biāo) 整體性原則 可及性原則 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 第三 發(fā)掘可行方案，確定被選方案 第四 評估被選方案 第五 選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、 數(shù)理法） 第六 擬訂派生計(jì)劃 第七 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 第五講 計(jì)劃與決策 三、計(jì)劃工作的程序 決策 組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方案，并對其進(jìn)行選擇的過程。 非程序化決策 五、決策的類型 又稱一次性決策，是具有極大的偶然性 和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清， 無先例可循且具有大量不確定因素的決策。 既要重視原有組織文化，又不能輕易“ 入鄉(xiāng)隨俗 ” ?過去的決策 第五講 計(jì)劃與決策 八、決策的影響因素 ?決策者對 風(fēng)險(xiǎn) 的態(tài)度 勇于探索 謹(jǐn)小慎微 ?決策的 時(shí)間緊迫性 時(shí)間 敏感型 知識 敏感型 迅速 決策質(zhì)量 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 決策的內(nèi)容 經(jīng)營觀念 使命或經(jīng)營范圍 第五講 計(jì)劃與決策 組織宗旨 遠(yuǎn)景目標(biāo) 具體目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)方案 戰(zhàn)略方案 …………… . 創(chuàng)辦者、董事會或者高層管理者 …… . 高層或中層管理者 …… .. 中層或基層管理者 戰(zhàn)略 決策 戰(zhàn)術(shù)決策 第五講 計(jì)劃與決策 九、決策的方法 a. SWOT分析法 環(huán)境和機(jī)會 （ Opportunities) 增強(qiáng)型 內(nèi)部優(yōu)勢 （ Strengths) 多種經(jīng)營 環(huán)境威脅 （ Weaknesses) 內(nèi)部劣勢 （ Threats) 防御型 扭轉(zhuǎn)型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第五講 計(jì)劃與決策 常見的決策方法 明星 金牛 幼童 瘦狗 較變 放棄 放棄 高 低 市場增長率 高 低 相對競爭地位 第五講 計(jì)劃與決策 ..... 第五講 計(jì)劃與決策 C. 目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。通過這一企業(yè)發(fā)展事例 可以得出結(jié)論： A． 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 C． 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 ． 例題解析 2.(2023年試題 ,選擇 2) 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題， 據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場 上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù) 上投入精力不夠。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專 家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？ A． 集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 C． 招聘一位市場開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。 例題解析 例題解析 3.(2023年試題 ,選擇 37)“ 一件預(yù)計(jì)可能會出錯(cuò)的事情，往往 一定會出錯(cuò)。 ” 類似 的話在提示人們什么？ A． 決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很 難實(shí)現(xiàn)。 C． 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過 程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對。 ． ..... 第五講 組 織 一.組織的基本概念 定義 名詞形式 動(dòng)詞形式 ： 組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體 。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。 是指從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級。 一.組織的基本概念 影響有效管理幅度的因素 人員素質(zhì) 工作內(nèi)容和性質(zhì) 下層工作的相似性 計(jì)劃與控制的明確性 非管理性事務(wù)的多少 工作條件 助手配備情況 信息手段配備情況 下級人員工作地點(diǎn)的相近性 組織環(huán)境 管理工作的復(fù)雜性、變化性 第五講 組 織 一.組織的基本概念 集權(quán)與分權(quán) 就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。 第五講 組 織 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。 非正式組織 是 伴隨 正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。 是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。 第五講 組 織 三.常見的組織形式 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 1）、特點(diǎn) 獨(dú)立的產(chǎn)品市場 獨(dú)立的核算（利潤中心） 自主經(jīng)營 （ 2）、優(yōu)點(diǎn) 決策機(jī)構(gòu)專業(yè)有力 事業(yè)部主動(dòng)靈活 管理人才倍出 引進(jìn)競爭機(jī)制，克服組織僵化 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 所需管理人員多 管理成本高 集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感 難以控制 易產(chǎn)生內(nèi)耗 （ 4）、適用范圍： 大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的市場，能成為利潤中心） 第五講 組 織 三.常見的組織形式 矩陣結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 任務(wù)小組 1 任務(wù)小組 3 任務(wù)小組 2 注： 代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 1）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成后解散 （ 2）、優(yōu)點(diǎn)： 橫向聯(lián)系強(qiáng) 機(jī)動(dòng)靈活 人力物力利用率高 相互激發(fā)、思路開闊 第五講 組 織 三.常見的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 雙重領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任不清 臨時(shí)觀念 （ 4）、適用范圍 大型運(yùn)動(dòng)會組委會 電影制片廠 應(yīng)用研究單位 第五講 組 織 三.常見的組織形式 四.人員配備 人員配備的任務(wù)、程序和原則 任務(wù)：為組織中的每一個(gè)崗位配備合適的人員。 貢獻(xiàn)考評、能力考評 確定考評內(nèi)容 ?確定考評方法 ? 選擇考評者并實(shí)施考評 ?分析考評結(jié)果 ?傳達(dá)考試結(jié)果 ?根據(jù)考評結(jié)果，建立人