ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及上崗注意事項(xiàng)-在線瀏覽
2025-05-25 06:11本頁(yè)面
【正文】 以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，在將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會(huì)前無法解決的問題必須在各項(xiàng)問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果輸入電腦。KTV經(jīng)理崗位職責(zé)及上崗注意事項(xiàng)崗位職責(zé)工作描述、崗位職責(zé)及細(xì)則要求部門：廳房部職務(wù)：經(jīng)理、主任工作描述：按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌廳房部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；與人事部溝通，根據(jù)考勤修改排房表；與各部門經(jīng)理及主任緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排計(jì)劃，并確保落實(shí)；按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)廳房部新進(jìn)入人員進(jìn)行傳幫帶工作；對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督；總結(jié)和評(píng)估廳房部的工作成績(jī)；崗位職責(zé)要求：以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；按時(shí)上下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；負(fù)責(zé)每天廳房部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督；參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；主持召開每日的部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理；每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；關(guān)心人才資源，利用一切機(jī)會(huì)，努力吸收新鮮血液；關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：17：15——凌晨）18：00——19：30參加總辦例會(huì)聽取總辦及各部門對(duì)前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭(zhēng)議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。與客人建立良好的關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案；處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見，并將信息反饋到總辦或有關(guān)部門；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。 特別提醒：領(lǐng)咪和遙控器及歌本時(shí)，必須檢查和試用，否則出現(xiàn)問題將對(duì)自己造成損失。 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔，走到座旁，輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起座位移動(dòng)及發(fā)出聲響，女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前擾，兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，以免坐皺或顯出不雅之儀態(tài)，聽人說話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)交談內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部的表情，不可東張西望顯露心不在焉的狀態(tài)，交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的談話主題和內(nèi)容。 站立交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿，切忌雙手叉腰或插入衣褲口袋、交叉胸前和擺弄其它物品，他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，更嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈，不得經(jīng)?？词直?，三人交談時(shí)，要使用三人都聽得懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)或手勢(shì)及表情。 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神表示歡迎和請(qǐng)稍候，同時(shí)盡快結(jié)束手頭工作聽候吩咐，不得無所表示和冷落客人，工作中如確有急事和接電話時(shí)，應(yīng)離開面對(duì)客人，并必須使用“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方。行走：更嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），行走時(shí)，上身保持站立時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作幅度要小，主要是以小腿向前彈出而帶出步伐，忌諱挺胸扭臂等不雅之作，更不能在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。任何時(shí)候行走時(shí)不得哼歌曲，吹口哨、跺腳以及扭捏作態(tài)，做鬼臉、眨眼、照鏡子、涂口紅等，并不得將任保物品夾于腋下。 為體現(xiàn)對(duì)客人的尊重和避免打擾客人以及出現(xiàn)尷尬的局面，員工進(jìn)房敲門規(guī)范為連續(xù)短促地敲三下，重復(fù)三次才能進(jìn)房；用語(yǔ)： 特別聲明：主動(dòng)服務(wù)是我們的本份，客人提出無須服務(wù)或更換服務(wù)員，必須主動(dòng)幫客人裝好咪并禮貌地和客人道別，同時(shí)為杜絕弄虛作假，出門后必須經(jīng)督察簽字證實(shí)和及時(shí)通知本部門主管及樓面有關(guān)人員，以免出現(xiàn)問題無據(jù)可查；行為： 特別提醒：房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為，桌面無水跡、
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