iso20000管理體系文件--服務(wù)報(bào)告流程管理辦法-在線瀏覽
2025-05-25 06:00本頁(yè)面
【正文】 和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制；5) 確保服務(wù)報(bào)告管理流程有效、正確地執(zhí)行，當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司的情況時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行分析、找出缺陷、進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高；6) 保持與其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通。1) 對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審批；2) 提出新的報(bào)告需求；3) 組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員根據(jù)報(bào)告結(jié)果進(jìn)行回顧、差距和趨勢(shì)分析；4) 對(duì)報(bào)告管理流程、報(bào)告內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。大江網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件 服務(wù)報(bào)告管理辦法文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè)3. 輸入編號(hào) 輸入項(xiàng) 來(lái)源 周期1. 服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA） 服務(wù)級(jí)別管理流程 每年及變更后2. 支持合同（UC） 供應(yīng)商管理流程 每年及變更后3. IT 服務(wù)管理各流程的 KPI 和目標(biāo)值 IT 服務(wù)管理各流程 每年及變更后4. IT 服務(wù)管理各流程提供的生成報(bào)告所需的數(shù)據(jù) IT 服務(wù)管理各流程 報(bào)告日期前 1周內(nèi)4. 輸出編號(hào) 輸出項(xiàng) 去向 周期1. 依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定提交給客戶(hù)的服務(wù)報(bào)告服務(wù)級(jí)別經(jīng)理、服務(wù)報(bào)告經(jīng)理，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理每月2. 公司內(nèi)部服務(wù)報(bào)告 各流程經(jīng)理 每月5. 流程描述服務(wù)報(bào)告管理流程制定報(bào)告 審批報(bào)告 公布分發(fā)報(bào)告 回顧報(bào)告報(bào)告編制人數(shù)據(jù)提供人開(kāi)始1編制服務(wù)報(bào)告列表2按時(shí)提交數(shù)據(jù)存檔報(bào)告3制定生成服務(wù)報(bào)告報(bào)告審批人4提交服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審批7組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行回顧6公布分發(fā)服務(wù)報(bào)告8存檔服務(wù)報(bào)告結(jié)束5審批服務(wù)報(bào)告步驟 輸入 步驟描述 輸出1. 編制服務(wù)報(bào)告列表各流程需要與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通和指導(dǎo)所說(shuō)明1. 依據(jù)服務(wù)報(bào)告列表結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)匯總需要編制的報(bào)告；注：服務(wù)報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 與服務(wù)級(jí)別目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效；b) 不符合項(xiàng)和問(wèn)題，比如違背 SLA、安《服務(wù)報(bào)告信息收集登記表》大江網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件 服務(wù)報(bào)告管理辦法文件密級(jí)：內(nèi)部使用 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè)步驟 輸入 步驟描述 輸出的內(nèi)容、KPI和SLA作參考資料全漏洞；c) 工作量特征，比如容量、資源利用率；d) 主要事態(tài)之后的績(jī)效報(bào)告，例如重大事件和變更；e) 趨勢(shì)信息；f) 滿(mǎn)意度分析。注：服務(wù)報(bào)告列表結(jié)構(gòu)應(yīng)包含：報(bào)告部門(mén)/報(bào)告模板/報(bào)告要求/報(bào)告周期/報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源/報(bào)告數(shù)據(jù)收集方法/報(bào)告數(shù)據(jù)收集人員/報(bào)告撰寫(xiě)人員/報(bào)告審批要求/報(bào)告分發(fā)要求2. 按時(shí)提交數(shù)據(jù)《服務(wù)報(bào)告信息收集登記表》1. 依據(jù)服務(wù)報(bào)告列表按時(shí)采集并提交報(bào)告所需數(shù)據(jù)。服務(wù)報(bào)告4. 提交服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審批服務(wù)報(bào)告 1. 按時(shí)將報(bào)告提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，然后提交管代進(jìn)行審批。已批準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告6. 公布分發(fā)服務(wù)已批準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告1. 根據(jù)《服務(wù)報(bào)告信息收集登記表》將已批準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告分發(fā)給相應(yīng)人員或在公共平臺(tái)上進(jìn)行公布?；仡檿?huì)議紀(jì)要、待改善點(diǎn)、主動(dòng)預(yù)防措施8. 存檔服務(wù)報(bào)告已回顧的服務(wù)報(bào)告、
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