it服務管理iso20000組織問卷調(diào)查表-在線瀏覽
2024-11-08 11:04本頁面
【正文】 服務管理 /ISO20200 組織問卷調(diào)查表 單位名稱： IT 服務管理 /ISO20200組織問卷調(diào)查表 GDSPIN 第 2 頁 1. 簡介 目前，全球的 IT 服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于 IT，越來越多的組織考慮將其 IT 服務運營外包給專業(yè)的 IT 服務提供商，以 確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因 IT 服務中斷所導致的業(yè)務風險。而企業(yè)通過 IT 服務的質(zhì)量認證能夠表明自身擁有提供優(yōu)質(zhì)服務、控制服務風險的能力。然而，復雜的 IT基礎架構(gòu)和龐大的信息系統(tǒng)，讓信息部門倍感壓力，基于傳統(tǒng)的以技術為導向的 IT 運營管理難以為業(yè)務提供高質(zhì)量及低成本的 IT 服務。 如何控制這個 IT 服務的整體風險 (無論是內(nèi)部還是外部 )，提高 IT 的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而 ISO/IEC20200（ IT 服務管理的國際標準 ，其控制領域見 11 頁 附件 ） 就是解 決該問題的一個很好的指南。ois Coallier 描述：“ 通過 ISO/IEC 20200 標準，將使組織獲取大量的業(yè)務和財務受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以滿足他們的業(yè)務需求，如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務 ” 。 在國內(nèi)，國家目前 正在 實施 用 3～ 5年內(nèi)建設 10 個服務外包業(yè)務基地，推動 100 家跨國企業(yè)將外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培養(yǎng) 1000 家承接服務外包業(yè)務的大中型企業(yè)。 為此， GDSPIN經(jīng)過精心 組織， 策劃面向 IT服務外包企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部的 IT部門的 IT服務管理調(diào)查， 調(diào)查目的是了解企業(yè) 對 IT服務管理（ ITSM） /ISO20200方面的需求情況 ，此調(diào)查結(jié)果 將 以報告形式 提交給廣東省政府主管部門及參與調(diào)查 的企業(yè)，提供政府制定相關鼓勵政策的參考，為企業(yè)提供衡量自身水平的依據(jù)，幫助協(xié)會更好的為會員提供服務。 2. 單位基本情況 單位名稱 ： 通訊地址 ： 郵政編碼： 電話號碼 ： 傳真號碼 ： 單位網(wǎng)址： Email： 貴單位員工總數(shù) ： 人，專職從事 IT 服務 相關 的人數(shù)： 人，從事 IT 服務 的時間 年。
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