【正文】 ，全市多家連鎖。 服務宗旨： 本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。堅持以人為本 、 服務一流的宗旨，竭誠為每一位升華客戶提供全方位的服務，讓您真正體會質(zhì)的升華。簽約服務，服務師均持有健康證、當?shù)貞艨谧C明、身份證上崗，使您完全享有人身、財產(chǎn)、健康等安全保障。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機、家庭老師、護工、保潔工、普通工等。 客戶服務： 公司為每位家政服務師購買意外險（上海家政險）。 公司承諾： 每位服務師經(jīng)過嚴格的篩選、考核，用服務質(zhì)量來證明（如不滿意，可換服務師）。公司工作人員均持有《上海市家庭勞務介紹機構工作人員資格證書》。 公司注冊資金 50 萬元 人民幣。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對家政人員的嚴格篩選，理念培訓，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標準，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。公司實行全程跟蹤服務，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務。 另 據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前 全國各地中高端 家政服務員 處于 供不應求 的狀況 ， 全國 缺口 約 在 1000 萬人以上。 據(jù)中國家庭服務業(yè)調(diào)研預計，未來十年，是我國家政服務業(yè)的持續(xù)增長期 。但為了迎合客戶的需要，家政服務公司通常又會在正常 營業(yè)時間之外設立咨詢服務窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系； ? 語音： 通過設立自動應答和語言提示等服務工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托； ? 延時： 所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點，延時 4 小時，以便錯開客戶的工作時間。 ? 家政服務公司 管理事項 ⑴ ． 接受用 戶的需求登記和家庭勞務人員的求職登記并為雙方提供中介服務； ⑵ ． 指導用戶與家庭勞務人員簽訂家庭勞務合同； ⑶ ． 為外省市戶籍家庭勞務人員申領《就業(yè)證》； ⑷ ． 組織家庭勞務人員到規(guī)定的醫(yī)療機構進行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務人員提供擔保； ⑹ ． 對用戶與家庭勞務人員因履行家庭勞務合同發(fā)生的爭議進行調(diào)解。 二、 設備 設施 創(chuàng)建家政服務公司， 除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設施之外，并不需要太多的其他設備和器具。最原始的家政要從常住在主人家中做家務活的保姆開始， 伴隨 現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè) 內(nèi)涵 有了全新變化。 四、 專業(yè) 培訓 家政服務從業(yè)人員素質(zhì) 普遍 較低的問題，已經(jīng)成為 制約家政服務發(fā)展和擴展的瓶頸。北 京的調(diào)查顯示，每年通過家政服務公司輸送到千家萬戶的服務人員大約有 3 萬人，其中文盲 (沒念過小學的 )占 20％至 30％，小學文化程度的 (含小學未畢業(yè)的 )占 40％左右，初中文化程度的占 20％至 25％，高中、中專畢業(yè)的僅占 5％至 10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。 據(jù)悉，目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化 程度 人員的參與。家政服務屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應對社會各種需求，在此，我們就家政服務培訓的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當?shù)呐嘤枴?五、 投 資規(guī)模 成立家政服務公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。 創(chuàng)辦 家政服務公司 ， 投資要素 主要涉及以下幾個 方面 ： 家政服務公司 投資 預算表 單位：元 序列 投資項目 中低端 中高端 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 50㎡ 100 ㎡ 2 工作人員 3人 8 人 二 營運設備和設施 33, 70, 1 辦公設施 20, 50, 2 辦公家具 8, 15, 3 營運網(wǎng)站 5, 5, 三 裝潢裝飾 30, 80, 四 場地租金（月度） 4, 12, 五 人員工資（月度） 4, 10, 六 管理費用（不含工資） 3, 8, 七 網(wǎng)站管理與維護 1, 1, 八 其他 3, 9, ∑ 合 計 79, 190, 說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關注項目要素。 ㈡． 家政服務業(yè) 競爭的形式 ? 價格競爭： 價格競爭 分為二種形態(tài)：一是 員工制 形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務價格要高于后者約 25%至 35%，但前者的服務質(zhì)量是有所保證的 ； ? 能力競爭 ： 所謂 能力 競爭 ， 是指家政服務員向客戶提供的服務項目和服務程度，不論是 員工制 還是中介制，客戶最終認定的是家政服務員的服務能力和服務效率； ? 素質(zhì)競爭 ： 素質(zhì)競爭的焦點反映在家政服務員的性格特征上，一方面 需要 與客戶進行 有效的 溝通 ； 另一方面又 需要承擔起家庭的編外成員職責 ； ? 健康競爭： 健康競爭是家政服務員提供家政服務的基礎， 幾乎所有的客戶首先關心的就是家政服務員的健康狀況， 包括個人的不良嗜好等 ； ? 年齡競爭： 由于 不同的家庭對家政服務員的工作事項定義不同， 導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣 ；據(jù)不完全統(tǒng)計， 35 至 45 周歲的家政服務員是客戶希望的 黃金 年齡階層。 在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機構對外公布的各項規(guī)章制度，籌備 家政服務公司 的 辦事流程 和具體內(nèi)容 ， 主要涉及以下幾 個 方面： 1． 選 定 經(jīng)營 場 所 ： 提供 對外營業(yè) 服務的相對固定的 場所 2． 籌措投資資金 ： 保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本 3． 場所 裝潢裝飾 ： 家政公司 的形象 4． 招聘 服務人員 ： 專業(yè)服務人員 或 行政管理服務人員 5． 申請 注冊公司 ： 行業(yè)審批、工商審批、項目審批等證書 6． 辦理稅務登記 ： 稅務辦理 7． 辦理開戶手續(xù) ： 銀行帳戶 8． 其他 相關 事項 ： 諸如 員工培訓、規(guī)章 制度、市場調(diào)研 等 一、 選定經(jīng)營場所 家政服務公司的 經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服 務場地， 并不苛求街面、門面 等客流量大的 地段， 也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下， 家政服務公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素： 1． 地理環(huán)境 ： 家政服務公司經(jīng)營場所 應避免設在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房， 這些場地 雖然可以 幫助創(chuàng)業(yè)者 節(jié)約場地租賃費用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務公司長期發(fā)展非常不利； 2． 經(jīng)營面積 ： 一般而言， 若定位于純中介性質(zhì)，則對經(jīng)營面積要求并不嚴格；若定位于 員工制 ，則應保證至少具有 4 個相對獨立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務廳，雖然 不同區(qū)域 面積可大 可小，但區(qū)域功能不能減少； 3． 輔助場所 ： 輔助場所是指用于安排公司家政服務員的場所，通常為集體宿舍， 集體宿舍僅用于 員工制 公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設施，便于集中管理和培訓；集體宿舍一般選擇遠郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。當然， 具體的投資金額因人而異，無法具體評估 和限定 ， 在此，僅 就資金 的籌措方式和渠道提供簡要說明。 三、 場 所 裝潢裝飾 在選定經(jīng)營場所的基礎上，如何進行與服務內(nèi)容和服務對象相 匹配 的裝潢與裝飾，滿足客戶 的 現(xiàn)場察看 與苛刻的 挑剔 目光 ， 是衡量家政服務公司經(jīng)營服務水準的重要參考因素。因此，裝潢裝飾設計應力求簡約、簡潔、寬敞、明亮； 2． 色調(diào) 家政服務公司 并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷 售，裝潢裝飾的色調(diào)應體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光； 3． 衛(wèi)生 衛(wèi)生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應力求立足于客戶的簽約心情考慮設計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應從客戶的方便和心態(tài)進 行設計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子； 4． 注意事項 由于家政服務公司服務的質(zhì)量是通過家政服務員的家務勞動體現(xiàn)出來的， 而家政服務員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素， 因此，家政服務公司的裝潢裝飾應力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎，這就需要在設計方面重點考慮并融合。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結合工作人員的能力進行有效配置。 1． 客戶接待員（若干） ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務候選人員； ? 接洽家政服務人員，建立 家政服務人員數(shù)據(jù)名錄； ? 聯(lián)系職業(yè)培訓機構，商討家政服務人員委托培訓事宜； ? 組織家政服務人員體檢 ； ? 代為申領外來人員《就業(yè)證》 ； ? 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網(wǎng)絡管理員 （一名） ? 創(chuàng)建并維護家政服務公司營運網(wǎng)站； ? 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員； ? 操作并維護公司辦公設施，包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡等； 3． 財務管理員 （一名） ? 勞務費用結算 ? 工資財務核算 ? 成本管理測算 ? 會計報表編制 ? 財政稅務核算 4． 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務出納員由客戶接待員承擔等。因此，為了滿足客戶需求，家政服務公司應盡可能地儲備一定量的人選。 由于家政服務種類繁多，需要家政服務人員一專多能，因此，員工制家政服務公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過職業(yè)培訓合格，并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級； ? 能夠使用外語進行日常會話，尊重外籍人士的風俗習慣，懂得基本的社 交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務家庭的要求； ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強”的道德品質(zhì)，并對自己的行為負責； ? 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護理知識，并能運用到日常生活中去； ? 有一定的計算機常用知識和操作能力，會使用多種家用電器。 五、 申請 注冊 公司 申請人應向擬設立家庭勞務介紹機構所在地街道勞動部門（街道勞動服務所）提出申請，街道勞動部門 會 在受理后 10 個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核 ； 區(qū)縣勞動保障部門 將 在收到申請材料后 15 個工