【正文】 質(zhì)量和價(jià)格。E、學(xué)生：購(gòu)買(mǎi)集中于文化用品、紀(jì)念品，是生日賀卡、圣誕禮物的主要購(gòu)買(mǎi)者，感情色彩強(qiáng)烈。B、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)者：個(gè)性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響；購(gòu)買(mǎi)目的不明顯，常常即興購(gòu)買(mǎi)；易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響，以直觀感覺(jué)為主；一般對(duì)接觸的頭一個(gè)合適商品就想買(mǎi)下，而不愿反復(fù)比較就迅速購(gòu)買(mǎi)；喜歡購(gòu)買(mǎi)新商品。D、習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)者：根據(jù)以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)；不易受廣告宣傳或他人影響；通常是有目的的購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程迅速；對(duì)新商品反應(yīng)冷淡。F、隨意型購(gòu)買(mǎi)者：缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)中常不知所措；信任售貨員，樂(lè)意聽(tīng)取售貨員的建議，希望得到幫助；對(duì)商品不過(guò)多挑剔。理智動(dòng)機(jī)（1）實(shí)用即求實(shí)心理，是理智動(dòng)機(jī)的基本點(diǎn)，即立足于商品的最基本效用。例如，一份手機(jī)購(gòu)買(mǎi)調(diào)查報(bào)告顯示，有70％的消費(fèi)者表示實(shí)用性最重要，具備基本通話、收發(fā)短信功能就足夠了。大學(xué)生小劉說(shuō)他哥哥買(mǎi)了一款帶照相功能的手機(jī)，剛開(kāi)始還拍上幾張照片，可新鮮感消失后就不再使用這項(xiàng)功能了，原因是效果不好還費(fèi)電，所以他準(zhǔn)備買(mǎi)一款價(jià)格較低、實(shí)用性強(qiáng)的手機(jī)。大甩賣(mài)、特價(jià)之有牽動(dòng)千萬(wàn)人的心，就是因?yàn)椤扒罅毙睦淼淖饔谩＠?，中秋?jié)快到了，商場(chǎng)的專(zhuān)柜擺滿了各種各樣的月餅，張女士在挑選時(shí)發(fā)出了這樣的感嘆：“這幾年，因?yàn)榇钍哿艘恍┎枞~、茶具和紅酒之類(lèi)的禮品，月餅價(jià)格越來(lái)越貴了。名牌商品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)，就是因?yàn)榫哂猩铣说馁|(zhì)量。（4）安全隨著科學(xué)知識(shí)的普及，經(jīng)濟(jì)條件的改善，顧客的自我保護(hù)意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，安全性愈來(lái)愈多地成為顧客選購(gòu)某一商品的動(dòng)機(jī)。（5）美感愛(ài)美之心人皆有之，美感性能也是商品價(jià)值的表現(xiàn)形式之一。（6）使用方便省力、省事無(wú)疑是人們的一種自然需求。例如，帶遙控的電視機(jī)、空調(diào)、“傻瓜”照相機(jī)，以及許多一次性商品走俏市場(chǎng)，正是迎合了消費(fèi)者的這一購(gòu)買(mǎi)心理。一應(yīng)俱全的超級(jí)市場(chǎng)之所以興旺，郵購(gòu)、電話購(gòu)物、電視購(gòu)物等多種購(gòu)物方式的興起正是迎合了消費(fèi)者的這一購(gòu)買(mǎi)心理。因而，有無(wú)良好的售后服務(wù)往往成為左右顧客購(gòu)買(mǎi)行為的砝碼。感情動(dòng)機(jī)不能簡(jiǎn)單地將感情動(dòng)機(jī)理解為不理智動(dòng)機(jī)，它主要是指由社會(huì)的和心理的因素產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。1．好奇心理好奇是一種普通的社會(huì)現(xiàn)象，沒(méi)有有無(wú)之分，只有程度之別。諸如拍照手機(jī)、電動(dòng)牙刷等能在市場(chǎng)上風(fēng)靡一時(shí)就是迎合了這一心理。例如，國(guó)內(nèi)前幾年開(kāi)始由南往北漸進(jìn)的將黑發(fā)染成黃發(fā)、紅發(fā)的消費(fèi)行為就反映了青年人想標(biāo)新立異的心理。在他們看來(lái)，購(gòu)物不光是適用、適中，還要表現(xiàn)個(gè)人的財(cái)力和欣賞水平。一位頗為富有的中年人帶著妻子到某專(zhuān)賣(mài)店女式服裝專(zhuān)柜，看到一套女士服裝非常漂亮，款式也比較新穎。但是，這套衣服的價(jià)格是3200元人民幣，這位顧客似乎猶豫不決。此時(shí)這位顧客不再猶豫，立即買(mǎi)下了這套衣服。 4．攀比心理攀比心理是一種不愿落后于人、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、物欲性強(qiáng)的內(nèi)心綜合流露。“比照集團(tuán)行為”。例如，因?yàn)猷従蛹屹I(mǎi)了大屏幕液晶電視機(jī)、攝像機(jī)、鉑金首飾，張小姐因?yàn)樽约覜](méi)有而渾身上下不舒服，不管是否需要、是否劃算，反正也要丈夫照單購(gòu)買(mǎi)。受這種心理支配的消費(fèi)者構(gòu)成后隨消費(fèi)者群。6．崇洋心理一些講摩登的人盲目崇拜外國(guó)貨一只要是舶來(lái)品就買(mǎi)。有的企業(yè)在商品或包裝上全用外文，或者只用拼音字母而不著一個(gè)漢字，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，就是利用這種崇洋心理。如果服務(wù)質(zhì)量差，盡管商品本身質(zhì)量好，顧客往往也會(huì)棄之不顧，因?yàn)檎l(shuí)也不愿花錢(qián)買(mǎi)氣受。一位顧客打算購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦，以下是銷(xiāo)售人員和顧客的對(duì)話。銷(xiāo)售人員：家里使用體積小一點(diǎn)兒比較好吧?顧客：是的，不占地方最好。銷(xiāo)售人員：是不是主要用來(lái)處理一些文件資料和上網(wǎng)?顧客：是的，處理資料主要在辦公室完成，家里的只是偶爾用來(lái)上圓。具有一般文字輸入和上網(wǎng)的功能是否就行了? 顧客：對(duì)，只要這些就行。案例中的顧客屬于什么類(lèi)型?銷(xiāo)售人員是如何抓住了他的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)成功地銷(xiāo)售商品的?三、九大類(lèi)型顧客的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)辦法俗話說(shuō)“一種米養(yǎng)百樣人”，形形色色的顧客有著各種各樣的性格。顧客的性格通常分成以下九種。顧客手里拿著兩雙皮鞋，仔細(xì)比較后，問(wèn)道：“這兩雙皮鞋的皮料、顏色、尺碼看起來(lái)完全一樣，可價(jià)格卻相差1 50多元，為什么?”銷(xiāo)售人員一臉迷惑：“這個(gè)……”把兩雙皮鞋拿在手里翻來(lái)覆去看了一陣，“嗯，我想價(jià)格高的質(zhì)量應(yīng)該更好些。顧客并未得到滿意的答案，繼續(xù)問(wèn)道：“我知道。 顧客說(shuō)：“看來(lái)你似乎不太清楚，我雖然不精通，但依我看，兩者的差別應(yīng)該在牛皮的部位不同?！变N(xiāo)售人員如夢(mèng)初醒：“原來(lái)如此!真對(duì)不起，我剛來(lái)不久，這方面的知識(shí)還有待加強(qiáng)，能不能請(qǐng)您指教一二……”這時(shí)，顧客態(tài)度很認(rèn)真，說(shuō)：“其實(shí)我知道的也有限，不過(guò)，我很欣賞你的誠(chéng)實(shí)，這樣吧，我要價(jià)格高的那雙?！蔽覀儼堰@位顧客稱(chēng)為“見(jiàn)多識(shí)廣型顧客”。見(jiàn)多識(shí)廣型顧客可分為以下三類(lèi)。單刀直入型：一見(jiàn)面就表明態(tài)度。對(duì)待這三種顧客，銷(xiāo)售人員都不能疏忽，特別是對(duì)待“深藏不露型”的顧客更要謹(jǐn)慎小心。碰到這種顧客，下意識(shí)產(chǎn)生反抗心理，并將反感表現(xiàn)在態(tài)度及言詞上，是最不可取的。應(yīng)對(duì)見(jiàn)多識(shí)廣型顧客的最佳訣竅是，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識(shí)，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。充實(shí)商品知識(shí)有多種途徑，如彼此切磋，研究商品說(shuō)明書(shū)、商業(yè)書(shū)刊、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等。因此，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，抽空進(jìn)修是非常必要的。當(dāng)不知道如何回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)先表明態(tài)度：“我剛來(lái)，還不太清楚，麻煩您稍等片刻，我立刻請(qǐng)別人來(lái)為您解說(shuō)。萬(wàn)一找不到可提供幫助的人員，也不要含糊其辭，坦誠(chéng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教更能博得好感。銷(xiāo)售人員對(duì)商品一知半解，很容易失去顧客的信任。從下例中，我們能更好地了解這類(lèi)顧客的性格?！逼拮樱骸芭叮闶钦f(shuō)售后服務(wù)?”丈夫：“對(duì)，我的很多朋友都說(shuō)那家店鋪售后服務(wù)非常周到?！睆纳侠锌梢钥闯觯矫皖櫩鸵话銓?duì)其指定的商店印象較好。盡管慕名型顧客對(duì)特定店鋪很信任，但該店鋪一旦因故失去他們的信任或使其期待落空的話，就很難挽回了。因此店鋪應(yīng)時(shí)刻注意，不要以為美名在外，就高枕無(wú)憂，以為顧客會(huì)自動(dòng)上門(mén)；相反要常常自我反省，顧客到底信任我們什么，期待我們什么，我們?cè)诒３脂F(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)外，如何“更上一層樓”。結(jié)果適得其反，往往損害顧客對(duì)店鋪的信任感，影響了店鋪在顧客心中的親切感。應(yīng)對(duì)慕名型顧客也有方法可循。對(duì)所有銷(xiāo)售出去的商品，如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，店方即能隨叫隨到進(jìn)行售后服務(wù)，那么店鋪就會(huì)擁有較好的口碑，受到顧客的長(zhǎng)期擁護(hù)。這類(lèi)顧客一般缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，往往是隨意購(gòu)買(mǎi)或奉命購(gòu)買(mǎi)；在選商品時(shí)大多沒(méi)有主見(jiàn)，表現(xiàn)出不知所措的言行。隨著人們生活水平的提高，小顧客的需要日見(jiàn)增長(zhǎng)，成為購(gòu)物隊(duì)伍中的一支“生力軍”。小孩怯怯地說(shuō)：“叔叔，我爸爸要買(mǎi)一包‘中華煙’。小孩又說(shuō)了一次：“叔叔，我爸爸要買(mǎi)一包‘中華煙’?！狈路饎偡磻?yīng)過(guò)來(lái)，粗魯?shù)鼗貞?yīng)一聲，懶洋洋地從貨架上拿出一包“中華煙”，遞給小孩，連多謝都不說(shuō)一聲。小孩子一般愛(ài)憎分明，他們絕對(duì)忘不了銷(xiāo)售人員給他們的第一印象，并會(huì)用強(qiáng)烈的感情評(píng)價(jià)這家店鋪。其實(shí)小顧客一般要求不高，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不會(huì)像成年顧客那樣挑剔。像上例中的小顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量和金額雖小，但也不能忽視他，熱情周到地對(duì)待每一位顧客是銷(xiāo)售人員最基本的態(tài)度。新顧客對(duì)銷(xiāo)售人員心理隔閡的消除和產(chǎn)生信任需要一個(gè)過(guò)程，而熟客就不存在這個(gè)問(wèn)題。店鋪開(kāi)業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。王小姐想為先生選購(gòu)一條領(lǐng)帶作為生日禮物，于是到了某酉場(chǎng)專(zhuān)雷男士領(lǐng)帶的柜臺(tái)前挑選。仔細(xì)一聽(tīng)，他們正在談?wù)撾娪懊餍堑陌素孕侣?。“親密之中，也要保持禮儀。顧客主動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)委婉避開(kāi)。熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心里不平衡，千萬(wàn)不可忽視新客成為熟客的巨大潛力。兩者一起上門(mén)時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開(kāi)后，再個(gè)別照顧也不遲。上例中，銷(xiāo)售人員則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條真理。顧客站在柜臺(tái)前，說(shuō)道：“對(duì)不起，請(qǐng)把那個(gè)拿給我看一下……”剛說(shuō)完，突然眼睛一亮：“咦，那邊那個(gè)也給我看一下。店員一一附和：“是啊，這種風(fēng)格不錯(cuò)，很流行。這樣吧，我明天再來(lái)看，謝謝你。東摸西看，不知如何選擇，這是猶豫不決型顧客的典型特征。面對(duì)此類(lèi)顧客，銷(xiāo)售人員要記住對(duì)方第一次拿的是什么商品，其次看的．又是什么商品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種符合其口味的商品，不動(dòng)聲色地將其余的拿開(kāi)?！边@通常會(huì)使顧客當(dāng)場(chǎng)決定下來(lái)。這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。六、好講道理型顧客有種顧客，總喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不理論一番便不甘心。下例最能說(shuō)明這種顧客的性格特征?！崩畎⒁蹋骸捌渌胤降降资鞘裁吹胤?”銷(xiāo)售人員猶豫一下，答道：“這個(gè)……當(dāng)然是附近幾家……”李阿姨追問(wèn)道：“你是說(shuō)東邊那家，還是西邊那家?”銷(xiāo)售人員面有難色：“對(duì)不起，我不能告訴您，不過(guò)價(jià)格方面我絕對(duì)有信心……”李阿姨抓住機(jī)會(huì)：“你看，我猜得不錯(cuò)，看樣子，依并沒(méi)挨家挨戶實(shí)事求是地調(diào)查過(guò)。”這類(lèi)顧客往往不受歡迎。下列言論和行為特別容易引起顧客跟銷(xiāo)售人員辯理。2．賣(mài)弄一知半解的知識(shí)“知之為知之，不知為不知”，銷(xiāo)售人員不懂裝懂，顧客會(huì)忍不住說(shuō)：“好，讓我教訓(xùn)你一下。3．毀謗同行當(dāng)顧客昕到銷(xiāo)售人員批評(píng)同行時(shí)，如價(jià)格比別家便宜一一質(zhì)量更好等，顧客往往會(huì)忍不住訓(xùn)誡一下狂妄的銷(xiāo)售人員。這種情況下，顧客一般采取低姿態(tài)，銷(xiāo)售人員這時(shí)不妨也用同種態(tài)度。上例中，對(duì)李阿姨這種特殊個(gè)性的人一定要包容，“小不忍則亂大謀”；否則，到頭來(lái)“竹籃打水一場(chǎng)空”，不但生意做不成，而且還會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)。以下例子形象描繪出爽朗型顧客的性格特征。顧客準(zhǔn)備要買(mǎi)了：“能不能便宜點(diǎn)?”銷(xiāo)售人員說(shuō)：“我們店鋪是不講價(jià)的?！鳖櫩腿圆粷M意：“九五折還是太貴了?！睘殡y之間，顧客又對(duì)銷(xiāo)售人員說(shuō)：“這樣吧，干脆打九折給我好了。銷(xiāo)售人員在接待爽朗型顧客時(shí)，必須小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持原則和立場(chǎng)。具有謙虛美德的顧客在挑選商品時(shí)，往往會(huì)選擇價(jià)格不高，或是質(zhì)量不是太差的、功能不必齊全的商品，如下例?！变N(xiāo)售人員拿出幾種樣品，說(shuō)：“我們的鋼筆有很多種，不知道您喜歡哪一種’李先生說(shuō)：“便宜的就行?！? ．李先生看了看，又說(shuō)：“好的，不過(guò)有沒(méi)有好一點(diǎn)兒的?價(jià)格不要太貴……”銷(xiāo)售人員又拿出一些：“質(zhì)量好的，價(jià)格也會(huì)升高，您看這種如何?”這位銷(xiāo)售人員也太實(shí)在了，“遵照”李先生的意思，盡拿些便宜的出來(lái)。當(dāng)顧客“要便宜的”的時(shí)候，銷(xiāo)售人員不可過(guò)于實(shí)在，說(shuō)：“給，這些都是便宜的?！睂?duì)待有這樣需求的顧客，還需仔細(xì)洞察其表情神態(tài)。另外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)注意顧客更在意哪種價(jià)位的商品。那么，對(duì)待上例，如何處置才算合理呢?我們應(yīng)先辨別顧客說(shuō)的是真心話還是言不由衷，然后再拿商品。若顧客拿100元的則再提供150元的，拿200元的則再提供250元的。誰(shuí)能說(shuō)今天買(mǎi)便宜鋼筆的李先生明天不能買(mǎi)高檔商品呢?九、靦腆型顧客有些人動(dòng)不動(dòng)就雙頰緋紅、額頭沁汗、手忙腳亂。其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)害羞，只是程度不同而已。一對(duì)情侶小東和小敏并肩在某首飾柜臺(tái)前挑選首飾，小東聽(tīng)著銷(xiāo)售人員介紹，心中盤(pán)算著，而小敏則坐立不安。上例說(shuō)明，接待靦腆型顧客首要注意的一點(diǎn)是，不要直接注視他們。當(dāng)確認(rèn)顧客屬于靦腆型的時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)更加敏感些，盡量避免對(duì)顧客評(píng)頭論足，使顧客因不自在奪路而逃。在上崗銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)當(dāng)懂得一定的商品知識(shí)。銷(xiāo)售人員只有憑借豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能建立一批忠誠(chéng)的顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售人員可以從下表所列的不同著眼點(diǎn)去記住商品的詳細(xì)情況。第三章 創(chuàng)造溫馨愉快的開(kāi)始——好的開(kāi)始是成功的一半好的開(kāi)始是成功的一半，與顧客的接觸是銷(xiāo)售的開(kāi)始，而與顧客的接觸首先需要用微笑建立橋梁。顧客到店鋪購(gòu)物，不光要滿足物質(zhì)的需求，還要得到精神享受，這主要通過(guò)銷(xiāo)售人員一句溫馨的語(yǔ)言、一個(gè)親切的微笑體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)把這份禮物奉獻(xiàn)給別人的時(shí)候，銷(xiāo)售人員不僅能贏得友誼。微笑是人類(lèi)最美好的表情。微笑的魅力1．微笑是成功之匙世界著名的希爾頓大酒店創(chuàng)始人希爾頓的母親曾說(shuō)過(guò)：“孩子，要想成功?！边@究竟是什么方法呢?希爾頓反復(fù)觀察、思考，終于找到了：是微笑，只有微笑才完全符合這四個(gè)條件。原一平用微笑叩開(kāi)了成功之門(mén)，而全球餐飲巨頭麥當(dāng)勞也用微笑留住了世界各地的顧客。顧客去麥當(dāng)勞用餐，不僅是因?yàn)槭澄锏目诟?，更在于店里充滿了微笑的溫暖氣氛，這也是在其他快餐店所難尋的。因此，微笑是最有魅力的語(yǔ)言，它超越了國(guó)界、語(yǔ)言等限制，是個(gè)人和企業(yè)打開(kāi)成功之門(mén)的金鑰匙。2．微笑服務(wù)的魅力從“回眸一笑百媚生，六宮粉黛無(wú)顏色”等佳句中，我們可以領(lǐng)略到微笑的魅力。微笑是一種富有感染力的表情，它證明你內(nèi)心不帶虛飾自然的喜悅，而這種喜悅的情緒會(huì)深深影響你周?chē)念櫩停瑫?huì)像冬天的暖陽(yáng)給周?chē)鷰?lái)溫馨和寧?kù)o。銷(xiāo)售人員應(yīng)帶著真誠(chéng)燦爛的微笑，去打動(dòng)每一位顧客，讓他們從微笑中看到真誠(chéng)和信賴(lài)。 (1)微笑可以感染顧客。當(dāng)顧客冬氣沖天地來(lái)投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油；相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他改變態(tài)度，或者使他感到愉悅。微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。(3)微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力。微笑不花費(fèi)一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處。微笑盡要瞬間，但留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)。微笑能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼。微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走。二、巧用開(kāi)場(chǎng)白有人曾經(jīng)總結(jié)過(guò)這樣一句話：“你創(chuàng)造第一印象的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次！”的確，當(dāng)你開(kāi)始推銷(xiāo)商品時(shí)，這個(gè)機(jī)會(huì)將會(huì)在45秒內(nèi)稍縱即逝。那么怎樣做好開(kāi)場(chǎng)白呢？其實(shí)，開(kāi)場(chǎng)白并不是即興發(fā)揮，而是有所準(zhǔn)備的。（1）“顧客可能會(huì)詢(xún)問(wèn)哪些問(wèn)題，我該如何回答呢？”你必須做好充分的準(zhǔn)備，解答顧客可能提出的問(wèn)題。（3）“我們的商品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品區(qū)別在哪里？”你不僅要了解自己公司的商品，而且還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，因?yàn)轭櫩蜁?huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)這方面的問(wèn)題。（5）“我對(duì)示范有把握嗎？”示范是銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它是關(guān)于銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵因素之一。首先，要熟練掌握開(kāi)源示范步驟。其次，如果有條件的話，還可以準(zhǔn)備商品示范專(zhuān)用的工具箱。平時(shí)，你可以請(qǐng)你的家人或朋友扮演潛在的顧客