汽車特約銷售服務店員工培訓-在線瀏覽
2025-05-24 04:12本頁面
【正文】 本田汽車特約銷售服務店。見附件五（注：培訓課程的設置情況以培訓系下發(fā)的培訓計劃為準）。人員資歷符合東本要求。表1. 必須接受東風本田售后培訓的關鍵崗位注：培訓人員崗位和培訓要求以東風本田下發(fā)的最新標準為準。候任主管及以上人員經東風本田批準才能上任。（見附件一）東風本田將對違反規(guī)定的特約店按照《東風本田特約店售后月度考核管理規(guī)定》的要求進行處理。 特約店對培訓教材應統(tǒng)一管理，建立使用制度。《培訓畢業(yè)證》屬特約店所有，由特約店統(tǒng)一管理，特約店須將證書裝裱懸掛在“用戶休息區(qū)”醒目的地方。 特約店內部培訓的培訓老師必須是特約店的業(yè)務骨干，并獲得東風本田頒發(fā)的畢業(yè)證書。 特約店必須保證培訓實施記錄表所填內容的真實性。 培訓實施記錄表見附件。 員工的內部培訓課程分為：基礎性培訓和提高性培訓178。 178。 服務管理類課程設置崗位基礎性培訓提高性培訓備注前臺業(yè)務接待特約店建店理念東風本田哲學、13流程相關表單的使用（問診/估價單等）CSI培訓講義DTS的使用東風本田售后組織機構及職責 東風本田服務信息的學習售后服務手冊CSI考核標準售后商務政策前臺技術接待特約店建店理念東風本田哲學、13流程相關表單的使用CSI培訓講義DTS使用培訓/HDS的使用東風本田售后組織機構及職責保修業(yè)務手冊質量信息反饋手冊相關工作單據(jù)的使用（MQI等）東風本田服務信息的學習
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