【正文】 反應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。表6－9：保持目光接觸的要點(diǎn)l 當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上；l 在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；l 走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開對(duì)方太久；l 講師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。非語(yǔ)言類溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。我們可以借鑒一下2002年HSBC銀行在倫敦西斯羅機(jī)場(chǎng)發(fā)布的平面廣告，由于該銀行業(yè)務(wù)遍布全球，所以HSBC通過將各種不同的手勢(shì)、顏色在各個(gè)國(guó)家涵義的對(duì)比彰顯其對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)特異性的了解。姿勢(shì)l 講師應(yīng)該參照中國(guó)古語(yǔ)中提到的“站如松，坐如鐘”的標(biāo)準(zhǔn)，站直，挺胸抬頭，不能塌著腰或駝著背。面部表情l 首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然；l 其次，要排除緊張情緒，放松心情。對(duì)受訓(xùn)者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。時(shí)刻保持微笑在各種非語(yǔ)言類溝通方式中，只有，并且也只有，微笑是最簡(jiǎn)單但最不會(huì)產(chǎn)生歧義的溝通方式。使用幽默或哲理性小故事使用幽默或哲理性小故事可以讓受訓(xùn)者在短期內(nèi)牢牢地記住受訓(xùn)的核心內(nèi)容。講師會(huì)從受訓(xùn)者的表情、狀態(tài)、衣著等外部特征得出對(duì)該人初步的印象，同樣，受訓(xùn)者也是用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和眼光看待講師。表6－12：基本著裝建議男性講師的基本著裝建議女性講師的基本著裝建議l 衣服的選擇應(yīng)以得體、大方、簡(jiǎn)潔為主要原則，建議盡量穿西裝；l 不要穿有太多裝飾屋的衣服；l 應(yīng)盡量選用冷色調(diào)衣服，如藍(lán)色、灰色、黑色等，這些衣服可以使講師顯得穩(wěn)重、成熟；l 不僅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好選用純毛質(zhì)地的衣服；l 要注意襯衫、領(lǐng)帶與西服外套的顏色搭配；l 襯衫的袖子要比外衣長(zhǎng)1/4英寸；l 要盡量避免佩帶艷俗的領(lǐng)帶；l 皮鞋、襪子顏色要講究顏色搭配，盡量選擇同色的襪子；l 皮鞋要擦拭干凈；l 不可染發(fā)、燙發(fā)；l 精心梳理好頭發(fā)；l 避免使用刺激性強(qiáng)的香水；l 盡量不要佩帶首飾。第七章：培訓(xùn)評(píng)估本章提綱：第一節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估概述第二節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估第三節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估第四節(jié)：行為層次的評(píng)估第五節(jié)：結(jié)果層次的評(píng)估本章概述：本章主要介紹了在培訓(xùn)課程結(jié)束后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的各類工具與具體方法。下面我們就各個(gè)層次的評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說明。第四層次：結(jié)果l 評(píng)估周期長(zhǎng)；l 評(píng)估成本高；l 需要多個(gè)部門配合完成，占用資源多。 需要與其它的方法配合使用l 適用于培訓(xùn)主管在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估時(shí)使用；l 適用于培訓(xùn)后受訓(xùn)者直接上級(jí)對(duì)其行為評(píng)估時(shí)使用。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)或使用時(shí)機(jī)不合適，容易流于形式；l 問卷的設(shè)計(jì)要符合培訓(xùn)班的目的；l 設(shè)計(jì)的問卷要充分考慮到各種不同的反應(yīng)；l 應(yīng)采用定性描述與等級(jí)打分制相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)；l 由受訓(xùn)者完成的調(diào)查問卷應(yīng)控制在1015分鐘內(nèi)完成，若時(shí)間過長(zhǎng)則不利于相關(guān)信息的反饋；l 鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)填寫，可以視具體情況決定是否需要受訓(xùn)者留下真實(shí)姓名；l 應(yīng)該在培訓(xùn)單元結(jié)束后立刻進(jìn)行。l 應(yīng)針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的特點(diǎn)相應(yīng)設(shè)計(jì)測(cè)試內(nèi)容；l 可以考慮使用試卷測(cè)試、模擬現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方法；l 可以在培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行，或者在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)進(jìn)行。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告有助于全面評(píng)估受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)l 周期長(zhǎng)，成本高；l 涉及多個(gè)部門；l 如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，則很容易流于形式；l 數(shù)據(jù)的收集也可能會(huì)存在一定的問題（如是否會(huì)按時(shí)取得所需要的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)是否真實(shí)、全面等）；l 經(jīng)營(yíng)的改善取決于多種因素，有時(shí)難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。訪談法克服了其它評(píng)估方法無法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的和方向，以全面獲取所需要的信息。經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用于反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評(píng)估。這樣，一方面可以要求受訓(xùn)者對(duì)自己的評(píng)估負(fù)責(zé)，另一方面也可以幫助追蹤個(gè)別受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果或提供額外的輔導(dǎo)。第一部分：培訓(xùn)課程基本信息培訓(xùn)項(xiàng)目名稱時(shí)間地點(diǎn)講師姓名受訓(xùn)部門與人員第二部分：受訓(xùn)者反應(yīng)1． 哪些內(nèi)容吸引了受訓(xùn)者的注意力？2． 哪些內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)者而言最沒有吸引力？3． 受訓(xùn)者是否積極配合了講師的工作以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的正常開展？4． 哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較突出？5． 哪些受訓(xùn)者表現(xiàn)比較沉默？6． 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的反應(yīng)如何？第三部分：講師表現(xiàn)1． 講師是否有效抓住了受訓(xùn)者的注意力？他是怎么影響他們的？2． 講師是否表現(xiàn)得大方？3． 講師是否清晰、清楚解釋了培訓(xùn)的內(nèi)容？4． 講師是否重復(fù)（或回顧）了重點(diǎn)的內(nèi)容？5． 講師是否使用了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法（如游戲、角色扮演等）以增強(qiáng)培訓(xùn)效果？6． 講師是否充分調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的情緒以充分參與其中？表76：反應(yīng)層次的評(píng)估問卷（由受訓(xùn)者填寫）培訓(xùn)評(píng)估問卷您好！本問卷的主要目的在于了解您對(duì)此次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)，我們期望能夠通過本問卷了解您真實(shí)、具體的感受和建議，以便我們可以更好、更快的改善和提高培訓(xùn)服務(wù)的技能和技巧，從而能夠在下次培訓(xùn)中為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)！再次感謝您的支持與幫助！第一部分：受訓(xùn)者基本信息姓名： 工作部門： 日期： 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 第二部分：培訓(xùn)課程1． 我對(duì)本次培訓(xùn)的整體印象是：有興趣 1 2 3 4 5 沒有興趣進(jìn)度太快 1 2 3 4 5 進(jìn)度太慢太簡(jiǎn)單 1 2 3 4 5 太難了與工作相關(guān) 1 2 3 4 5 與工作不相關(guān)結(jié)構(gòu)清晰 1 2 3 4 5 結(jié)構(gòu)不清晰組織良好 1 2 3 4 5 組織不好輕松 1 2 3 4 5 緊張2． 您認(rèn)為本次培訓(xùn)在整體課程設(shè)計(jì)上是否系統(tǒng)、完整？○ 非常系統(tǒng) ○ 系統(tǒng) ○ 一般 ○ 不太系統(tǒng) ○ 十分零散、不系統(tǒng)為什么？ 3． 您認(rèn)為該培訓(xùn)內(nèi)容是否與您的工作密切相關(guān)？○ 密切相關(guān)，隨后可以立刻應(yīng)用于工作中； ○ 密切相關(guān)，但目前本企業(yè)尚未建立相應(yīng)的工作流程或職能，需要自己轉(zhuǎn)化； ○ 有一定的用處，可以考慮在工作中應(yīng)用或嘗試；○ 一般；○ 無用。為什么？ ？○ 太遲 ○ 適當(dāng) ○ 應(yīng)另外安排時(shí)間您認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)是： 8．您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容方面最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 第三部分：培訓(xùn)講師您認(rèn)為此次培訓(xùn)中講師授課整體效果的綜合評(píng)價(jià)（知識(shí)水平、儀表、儀態(tài)等）？姓名很好較好一般較差極差為什么第四部分：培訓(xùn)風(fēng)格1． 您認(rèn)為本次的培訓(xùn)過程中現(xiàn)場(chǎng)氣氛：○ 非常好 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 2． 您認(rèn)為講師在培訓(xùn)中是否有效在引導(dǎo)著整體的教學(xué)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)？○ 非常有效 ○ 較好 ○ 一般 ○ 較差○ 很差為什么？ 第五部分：個(gè)人感受1． 您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最感興趣的？為什么？ 2． 您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最不感興趣的？ 3． 您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對(duì)您的工作最有幫助的？為什么？ 4． 您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對(duì)您的工作最沒有幫助的？ 5． 您認(rèn)為本次培訓(xùn)可以在拿些方面進(jìn)一步改善（請(qǐng)列出三個(gè)方